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在不断进步的时代，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编整理的宾客服务经理岗位职责，欢迎大家分享。
宾客服务经理岗位职责 1
1、上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；
2、班前二十分钟准时上岗；
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；
5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；
6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；
8、合理安排大厅内的`滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；
10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；
宾客服务经理岗位职责 2
职位描述：
1、负责公司级商务接待工作，筹划大型商务接待活动的方案并监督实施过程。
2、根据要求安排商务餐等相关事项；负责商务接待活动中节点衔接工作。
3、全程跟踪商务餐用餐活动，处理席间突发状况。
4、负责管理商务接待中的用餐环境、服务员穿着、餐具摆台的检查及纠正等。
任职要求：
1、大专及以上学历；形象气质较佳，要求身高165cm以上；年龄22岁—35岁；有1年以上商务接待服务经验；简历请注明身高及生活照。
2、熟悉掌握商务服务管理专业知识，具有熟练的服务技能，有星级酒店管理工作经验。
3、具备较强的组织、管理、协调能力及餐饮行业专业的培训能力。
4、工作踏实、认真，有较强的'事业心和责任感，头脑灵活，执行力强。
公司福利：
1、“六险两金”（除五险一金外，提供补充医疗保险、企业年金）
2、提供现代化的职工公寓（象征性收费，60—100元/月）
3、 提供班车（地铁站育新、立水桥、天通苑北；回龙观西大街永辉超市站，近地铁龙泽站）
4、 提供职工食堂，免费早餐、午餐、加班餐，自助餐形式
5、带薪年假
6、福利体检等职位描述：
宾客服务经理岗位职责 3
工作职责：
1、审核客户资料完整性及真实性，识别风险客户；
2、接待客户，处理客户咨询，为客户提供专业服务；
3、门店秩序维护进行客户分流；
4、审核结果通知并预约客户上门签约；
岗位要求：
1、全日制本科学历，有客户服务经验优先（可接受应届生）；
2、形象较好，普通话标准，良好的沟通能力及团队协作能力；
3、踏实、勤奋努力、有责任心；
宾客服务经理岗位职责 4
1、熟知餐厅管理和包房接待礼仪，服务技能熟练，会带团队及相关专业知识培训；
2、有较强的`处理餐厅、包房突发事件的应变能力及对客沟通能力；
3、带领团队认真做好餐前准备，确保质量标准；
4、依客户的需求，及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议；
宾客服务经理岗位职责 5
一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、负责客户休息区用品的及时更换。
四、负责客户休息区相关设备的.维护，如有损坏及时上报。
1负责对公司产品质量的跟踪服务。
2产品配方设计及新产品开发。
3负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。
4进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。
5负责业务员技术培训及服务技能的提高。
6负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。
7编写技术服务资料。
五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、完成部门负责人交办的相关工作。
宾客服务经理岗位职责 6
1、统筹协调九阳工业园内外部商务接待工作；
2、协助支持公司重要会议工作；
3、负责公司工业旅游项目中产品体验活动的策划、组织及实施工作，助力品牌推广；
4、协助完善优化接待制度及流程；
5、负责商务接待人员服务礼仪规范、仪容仪表的培训与管理。
宾客服务经理岗位职责 7
1、负责接待部的全盘工作，支持本部例会，及时了解员工的思想动态，并有效调整，检查督导本部员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。
2、负责编制员工工作表，合理安排下属工作，调整本部使用的`各项耗品，严格控制成本。
3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。
4、制定并组织实施服务人员的培训计划，负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的业务素质，负责本部门所属员工的考核工作，正确评估下属工作。
5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度，按工作计划进行工作安排。
6、负责协调接待部所属各部门之间的关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。
7、按时参加各种例会及专题会议，定期汇报本部门的工作情况，遇到重大问题及时汇报。
8、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作（服务）标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。
9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。
10、完成领导交办的其它任务。
宾客服务经理岗位职责 8
1、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。
2、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。
3、组织完成年度经营指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。
4、强化服务意识，树立景区窗口形象，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。
5、定期检查部门设施、设备，做到物品摆放整齐、完好。
6、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。
7、收集游客信息，制定客源分布图表，建立中长期客户档案，提交客源市场动态分析报告，为公司决策提供依据。
8、严格执行《xx旅游区无偿接待办法》，强化接待服务质量及操作流程，加强与各公司沟通，严格把关，针对接待人员分级接待，降低接待成本。
9、负责涵洞入口安全、卫生，加强服务区域的动态监管，保证整个门区环境管理的全面覆盖，无管理盲区。
10、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序，做好景区接待的.跟踪与沟通工作。
11、对下属员工进行不间断培训，提高其业务水平和素质。
12、完成公司安排的其它工作。
宾客服务经理岗位职责 9
1、负责客户接待团队的日常管理工作；
2、负责接待团队的日常数据管理工作；
3、负责客户接待团队的.方案审核工作；
4、带领接待团队完成团队业绩目标；
5、负责各个渠道或机构的对接与协调工作；
6、领导交代的其他工作任务。
宾客服务经理岗位职责 10
一、岗位职责：
1、商务接待，客户接待、商务应酬，有全流程商务接待经验优先；
2、负责公司整体装饰以及公司企业文化构建；
3、协助公司各部门做好重大活动的组织、外联、协调工作；
4、制定并组织实施接待人员培训计划，合理组织员工的日常培训，提升服务意识和职业形象；
5、完成领导交办的其他工作。
二、任职资格：
1、22—27周岁左右，大学本科，大公司商务接待、董秘、行政从业背景优先；
2、较强的服务意识，是一名十足的'深圳通，懂吃喝玩乐，有一定审美能力，有自己的个人主见和品位；
3、男女无限，165米以上（女）、175以上（男），擅长商务礼仪及接待，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养；
4、对工作充满热情，富有创新精神，执行能力强，灵活应变，具有较强的社交、公关与沟通力；
5、熟悉办公室office、ppt等软件，会开车。
宾客服务经理岗位职责 11
1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；
2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；
3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；
4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；
5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；
6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的`预订情况，保证会议活动的正常接待；
7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；
8.沟通前厅部与各部门之间的关系；
9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。
宾客服务经理岗位职责 12
1、熟知餐厅管理和包房接待礼仪，服务技能熟练，会带团队及相关专业知识培训；
2、有较强的处理餐厅、包房突发事件的应变能力及对客沟通能力；
3、带领团队认真做好餐前准备，确保质量标准；
4、依客户的.需求，及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议；
宾客服务经理岗位职责 13
1、负责检查大堂内各区域的设施设备的完好程度
2、负责检查大堂区域的清洁卫生，监督前厅部各部门员工的仪表和工作效率
3、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全
4、代表酒店迎接贵宾的来临确保在贵宾到达之前，做好一切必要的`准备工作；编排每日贵
宾情况登记表，熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节；为每一位贵宾送行
5、征求贵宾的意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉
6、为客人提供信息服务，处理顾客特别的需求
7、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题
8、夜班当值时，检查公共区域及员工工作状态并将发现的问题及时通知相关部门
9、协助保安部调查异常事物。必要时，按照酒店紧急情况处理程序处理突发事件
10、完整详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，交房务总监阅读后呈总经理批示
11、协助前厅经理控制部门成本、规范部门操作流程
12、负责客用保险柜的保管，对客进行贵重物品寄存及客遗物的处理
13、负责酒店夜审工作
14、完成上级交给的其它工作
宾客服务经理岗位职责 14
1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）
2、各公司推广目标的确认。
3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。
4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》
5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。
6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》
7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》
8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。
9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的`件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。
10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。
宾客服务经理岗位职责 15
工作职责：
1、负责场馆运营；
2、场馆出租；
3、重要赛事筹办。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、具有良好的战略规划、统筹分析力量，良好的沟通协调、管理和团队建设力量，事业心强；
3、熟识星级酒店或者高端会所经营和管理业务，熟知酒店日常运行标准与服务规范；
4、具有酒店运营管理工作阅历，具有两种以上酒店类型管理阅历优先（星级酒店、度假酒店、培训基地类型）；工作职责：
1、负责场馆运营；
2、场馆出租；
3、重要赛事筹办。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、具有良好的战略规划、统筹分析力量，良好的`沟通协调、管理和团队建设力量，事业心强；
3、熟识星级酒店或者高端会所经营和管理业务，熟知酒店日常运行标准与服务规范；
4、具有酒店运营管理工作阅历，具有两种以上酒店类型管理阅历优先（星级酒店、度假酒店、培训基地类型）；
宾客服务经理岗位职责 16
工作职责：
1、负责场馆运营；
2、场馆出租；
3、重要赛事筹办。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、具有良好的战略规划、统筹分析能力，良好的沟通协调、管理和团队建设能力，事业心强；
3、熟悉星级酒店或者高端会所经营和管理业务，熟知酒店日常运行标准与服务规范；
4、具有酒店运营管理工作经验，具有两种以上酒店类型管理经验优先（星级酒店、度假酒店、培训基地类型）；
1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。
3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4.工作策划
（1）负责策划本部门的工作；
（2）制定本部门的财政预算；
（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；
（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；
（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；
（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5.工作检查
（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；
（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；
（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；
（4）检查电话接线员的.语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；
（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6.日常工作
（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；
（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；
（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；
（4）负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥；
（5）抓好本部门的安全、卫生管理；
（6）向总经理、客务总监汇报工作。
宾客服务经理岗位职责 17
一、负责检查服务员的仪表仪态，使之达到标准要求。
二、明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前的准备工作，注重检查用品、物品是否齐备、清洁、有无破损。检查桌椅的摆放是否规范。按照领班检查表逐项检查，发现问题及时反映。
三、监督服务员的工作程序，工作方法，及时纠正发现的问题。保证服务工作符合酒店标准。
四、如果有重要宾客或服务员人手不够时，要亲自服务。
五、开餐后，注意观察宾客的'用餐情况，随时满足宾客的各种要求。
宾客服务经理岗位职责 18
1、配合工程经理负责公司工程项目进行基础及主体结构等分部分项工程技术管理工作，负责对本专业工程项目进行有效的质量、进度、投资控制、文明施工管理、合同管理、信息管理工作；
2、负责施工管理工作，内容包括开工前地质勘察、三通一平、图纸会审、设计交底；施工隐蔽验收、轴线和标高的复核、设计变更、质量控制、进度控制过程的技术和质量问题处理；施工组织协调工作；基础、主体、竣工验收、保修期内的保修工作；
3、协同施工单位根据合同及公司总体布置情况编制施工总进度计划，审查工程施工组织设计，负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成；
4、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程分部分项检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任；
5、根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现；
6、参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；参加本专业的招投标工作，拟订招标文件中的专业技术部分；
7、参加现场建设单位、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的.管理事宜；
8、解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；
9、负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录；现场协调工作；
10、负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；
11、参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、土建工程管理报告和其他文件资料；
12、配合部门经理协调与其他相关部门配合工作。
宾客服务经理岗位职责 19
1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、主持部门业务会议，进行业务沟通。
4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、干净美观。
5、检查房间预订状况，了解和把握房态。
6、参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的`有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
宾客服务经理岗位职责 20
一、督导完成餐厅日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。
二、负责制定餐厅经理服务规范、程序、推销策略并组织实施。要求业务精益求精，不断提高管理水平。
三、主动与宾客沟通，热情待客，态度谦和，妥善处理宾客的投诉，不断提高服务质量。
四、领导餐厅全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量，把好餐厅产品的每一关。
五、加强对餐厅的财产管理，掌握控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。
六、加强现场管理，营业时间坚持在第一线，及时发现解决服务中出现的`问题。
七、及时检查餐厅设备情况，建立物资管理制度，并做好维护保养工作，做好餐厅安全防火工作。
八、负责餐厅美化工作和清洁卫生工作，抓好餐具、用具的清洁消毒工作。
九、根据季节差异，宾客情况，与厨师商议，制定特别菜单。
十、定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况。
十一、重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能。加强对员工进行酒店意识，推销意识的训练。定期检查做好培训记录，并对员工进行考核。
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