讲解员岗位职责

讲解员岗位职责

更新时间：2025-03-12 10:34:57

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讲解员岗位职责

　　在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编精心整理的讲解员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

讲解员岗位职责1

　　1、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同志提供良好有序的.学习、休息环境。

　　2、讲解员应及时接听来电，详细记录来电信息。

　　3、办公室须保持安静，勿高声喧哗，不得在办公室内聚堆聊天。使用音响设备时，不得影响其他同事的工作学习。

　　4、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用。

　　5、不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

　　6、个人保管好自己所有物品，办公室内勿放置贵重物品。

　　7、下班后主动检查室内电源等设施，做好开关门窗、灯光及空调事宜。

　　8、办公室标志由展览馆统一制作，除按统一要求悬挂、张贴的图文外，不得在办公室墙壁悬挂、张贴其他事物。

　　9、未经上级同意，工作人员不得携带展览馆统一配置的办公设施离开办公区。

讲解员岗位职责2

　　1、负责本馆展厅的讲解工作；

　　2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作；

　　3、做好与展厅服务台、咨询台的.值班和替岗工作；

　　4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告；

　　5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作；

　　6、参与编写讲解稿及有关通俗读物；

　　7、参与展厅安全管理和观众疏导工作；

　　8、参与组织各项社会教育活动；

　　9、参与志愿者的培训与管理；

　　10、完成领导交办的其他工作。

讲解员岗位职责3

　　岗位职责:

　　能吃苦耐劳，有强烈的事业心和责任感，有志于在我中心长期发展；具有较好的沟通能力、服务意识和团队合作精神；具有较强的口头表达能力，普通话标准，吐字清晰；有团体合作意识和奉献精神，能够服从岗位安排。

　　任职要求:

　　1、讲解员岗位要求具有大专以上学历，年龄18-25周岁之间，身高165cm左右，形象好，气质佳。

　　2、身心健康、五官端正、手臂无纹身无明显疤痕，发色无明显染色。

　　3、口齿清楚，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力。

　　4、遵纪守法，具有良好的思想品质和职业道德。

　　5、讲解员岗位有主持、演讲、舞蹈特长者优先。

　　职位描述

　　1、工作职责

　　(1)、在总经理领导下负责具体销售工作，艺术品的销售经营，兰韵文化艺术中心日常销售管理；

　　(2)、负责完成公司下达的`年度的市场销售目标；

　　(3)、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，制定销售制度；

　　(4)、进行市场调研，规定产品的市场价格；

　　(5)、进行客户的开拓和维护，定期或不定期拜访重点客户；

　　(6)、完成领导交办的其他工作；

　　(7)、艺术品资产的维护管理；

　　(8)、参与重大销售谈判及合同签订；

　　(9)、组织建立、健全客户档案。

讲解员岗位职责4

　　1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点；

　　2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范；

　　3、做好博物馆产品陈列等方面的`工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序；

　　4、保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向客户推荐产品，并帮助其做出恰当的选择；

　　5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额；

　　6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作；

　　7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。

讲解员岗位职责5

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，身高165cm以上，年龄26岁以下，形象气质佳、对房地产行业有一定了解；

　　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力，播音主持专业毕业者优先；

　　3.要求团队意识强，善于合作配合。

　　1.参观讲解前检查参观路线及展厅现场情况，音响设备的调试

　　2.客人用会议室做前期准备，茶水、水果、咖啡

　　3.关注OA接待申请单，了解参观车间接待相关信息

　　4.与各部门接待人，陪同人，车间领导沟通协调接待事宜

　　5.公司员工厂服、工作服申购、与广东办事处行政工作对接

　　6.各区域走动式管理、行政管理中心例会会议纪要、公司员工每月生日礼物申购及报销

　　任职要求：

　　1.讲解员任职要求具有大专以上学历，形象好、气质佳；

　　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的`语言表达与沟通能力；

　　3.要求团队意识强，善于合作配合。

讲解员岗位职责6

　　第一条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质，向社会和观众提供优质的讲解服务。

　　第二条讲解员应该遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，热情服务，语言文明，树立良好的职业形象，自觉维护公司荣誉。

　　第三条讲解员必须服从公司统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

　　第四条讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经领导批准方可请假。

　　第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

　　第四条根据领导安排的接待任务进行接待，不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备，不得无故推诿或让参观者等待讲解员。

　　第五条严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准，不得擅自更改参观路线。

　　第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

　　第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化，随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后或至于客人身后。

　　第八条做好咨询解答工作，认真解答客人提出的书面或口头问询，虚心听取客人意见，善于向客人学习，不断改善讲解服务。

　　第九条讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的.错误。

　　第十条认真做好接待后工作记录和工作总结。

　　第十一条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

　　第十二条会议接待中，严格按照《会议接待流程规范》做好会议接待工作。

　　第十三条积极完成领导安排的其它工作。

讲解员岗位职责7

　　职位描述：

　　1、负责公司重要、政府人员到博物馆的'参观接待；

　　2、负责公司企业文化、发展历程、产品知识、专利荣誉等内容的讲解；

　　3、负责其他事务性工作及领导安排的其他相关工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游、播音、主持等相关专业优先；

　　2、形象气质佳，身高162cm以上；

　　3、两年及以上展厅讲解、导游或其他讲解类相关工作经验；

　　4、具备良好的讲解技能，亲和力较好，工作责任心强。

　　5、具备良好的沟通表述能力；有解说相关工作经验者优先，接收优秀应届毕业生。

讲解员岗位职责8

　　职位描述：

　　1、负责公司重要客户、政府人员到博物馆的`参观接待；

　　2、负责公司企业文化、发展历程、产品知识、专利荣誉等内容的讲解；

　　3、负责其他行政事务性工作及领导安排的其他相关工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游管理、播音、主持等相关专业优先；

　　2、形象气质佳，身高162cm以上

　　3、两年及以上展厅讲解、导游或其他讲解类相关工作经验；

　　4、具备良好的讲解技能，亲和力较好，工作责任心强。

　　5、具备良好的沟通表述能力；有解说相关工作经验者优先，接收优秀应届毕业生。

讲解员岗位职责9

　　为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。

　　一、员工细则

　　1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。

　　2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。

　　3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。

　　4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。

　　5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。

　　6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。

　　7、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备；对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示，并按景区管理机构的要求，采取相应的防范措施。

　　8、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的工作任务。

　　9、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止；不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动；不得以明示或暗示的`方式向游客索要小费。

　　二、讲解员考勤制度及奖惩规定

　　（一）工作时间

　　1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

　　2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。

　　（二）考勤办法

　　1、实行晨会制度

　　（1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。

　　（2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。

　　2、实行奖惩积分制度

　　积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。

　　（1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。（2）以一个月作为考勤周期，月底完成统计，列入休假参考依据。

　　（3）积分≧5分即可增加一天假期，积分≧10分即可增加两天假期。

　　（4）积分≦—5分即减少一天假期；积分≦—10即扣两天假期，以此类推。

　　（5）当月没有任何扣分项目，下月可额外奖励一天假期。

　　A：减分

　　（1）晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况，需向部门负责人提前说明缘由。

　　（2）着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。

　　（3）前台值班人员必须保持前台卫生整洁（无零食、无矿泉水瓶、无包包等私人物品等），卫生不整洁一次扣1分；前台不可空岗，空岗一次扣1分；前台不可吃零食，吃零食一次扣1分；前台不可长时间浏览手机，违反一次扣1分；前台每天闭馆时需登记并报送当天游客数量及讲解批次，遗忘一次扣1分。

　　（4）如在上班时间接到观众直接投诉的有关讲解员一次性扣2分。

　　（5）休假未能参与晨会者到岗后翻阅晨会记录并签名，了解工作动态。考勤结束前休假未签名者一次扣1分。

　　（6）无故缺席会议者，扣1分。

　　（7）除当天安排办公室值班讲解员以外，其他讲解员当日讲解批次小于2次者，扣1分。

　　（8）讲解员在上班时间打瞌睡的，发现一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必须5分钟内回复确认，未及时回复者一次扣1分。

　　（10）请假人员无特殊情况需至少提前3天向部门负责人提出，因临时请假造成人员不充足、工作受影响的，一次扣1分。

　　（11）工作日博物馆工作人员必须在单位宿舍住宿，如有特殊情况，向馆长请假后再向部门负责人报备，违反一次扣1分。

　　B：加分

　　（1）讲解员在接待过程中得到观众留言、领导特别表扬即可加1分。

　　（2）在展厅中帮老爱幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、无扣分即可加1分。（4）独立完成科室安排的文件材料，并达到领导标准，即可加1分。

　　（5）积极参加县级及以上活动并且得奖者，县级加3分，市级加5分，省级加7分，国家级加10分。

　　（6）积极策划、组织教育活动，并得到有效实施，起到宣传效应，参加者各加1分。

　　（7）完成主题教育活动的策划、组织和参与等社会教育活动可酌情加分。其中活动方案的撰写加两分，组织活动的开展加两分，参与具体承担的工作部分1分。

　　（8）能够用外语或少数民族语言或手语等熟练讲解的加1分。

　　（9）记录在日志的应急情况处理办法，观众表扬的酌情加分。

　　（10）当日讲解批次超过4次者，加1分。

　　三、其他补充

　　（一）员工因工作需要在公休日加班的，由部门负责人签发假条作为补休依据，给予相应的补休。

　　（二）未列入以上奖惩范围的，可根据情况而定，实行实时加减分，但必须保证奖惩的公平性、合理性。

讲解员岗位职责10

　　1、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

　　2、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

　　3、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

　　4、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

　　5、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

　　6、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的.情况，向游客作出真实说明或明确警示。

　　7、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

　　8、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若游客游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请游客书面确认。

　　9、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

　　10、讲解员讲解服务费由单位统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向单位财务科申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

　　11、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

讲解员岗位职责11

　　1、在科长的领导下进行工作。

　　2、积极参加科里组织的政治、业务学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。

　　3、具体负责陈列馆的`讲解工作。

　　4、着装整洁，佩戴服务牌，举止大方，文明礼貌，业务熟练，语言标准，动作规范。灵活运用讲解词。讲解富有较强的感染力。

　　5、积极参加处(科)织的各项集体活动，遵守各项规章制度。

讲解员岗位职责12

　　1、展厅产品讲解工作，热情接待每一位客户，有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力。

　　2、做好展厅日常的卫生工作，保持展厅干净整洁。

　　3、协助领导做好相关的.产品展示活动。

　　4、配合市、区领导的参访接待、会务等工作。

　　5、完成上级交代的其他事务性工作。

　　1、形象气质佳，身高160cm以上。

　　2、普通话标准。

　　3、有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力。

讲解员岗位职责13

　　岗位职责

　　1.负责日常参观接待的讲解工作；

　　2.负责讲解过程中，展示厅展品的安全、监护；

　　3.负责参观接待的信息反馈、相关报道；

　　4.行业性的资料收集与整理；

　　5.负责完成领导交办的临时工作。

　　任职要求：

　　1.讲解员任职要求具有大专以上学历，形象好、气质佳、对互联网行业有一定了解；

　　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力；

　　3.热情接待每一位客户，有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力；

　　4.要求团队意识强，善于合作配合。

　　1.负责日常参观接待的讲解工作；

　　2.负责讲解过程中，展示厅展品的安全、监护；

　　3.负责参观接待的'信息反馈、相关报道；

　　4.行业性的资料收集与整理；

　　5.负责完成领导交办的临时工作。

讲解员岗位职责14

　　工作职责:

　　1、负责参观者的接待、引导和服务工作;

　　2、熟悉并执行各岗位区域的`日常工作流程;

　　3、熟练掌握陈列内容及相关展品的背景知识;

　　4、妥善解决突发事件,并及时反馈;

　　任职资格:

　　1、文史类专科大专以上学历,1年以上相关工作经验者优先;

　　2、了解接待礼仪等相关知识和讲解的基本流程;

　　3、普通话标准,做事认真负责,有良好团队合作精神与沟通能力;

　　4、能承受一定压力,良好的纪律性、组织协调性,亲和力强;

　　5、持有会务证书或讲解员证书者优先考虑。

讲解员岗位职责15

　　1、在科长的领导下进行工作。

　　2、积极参加科里组织的政治、业务学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。

　　3、具体负责展室的`卫生、防火、门票的验检、人员的出入安全、灯光的管制，留言簿的保管。

　　4、有关展室销匙的保管，及时反映参展人员的意见。

　　5、自觉遵守处(科)各项规章制度，加强请示报告。

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