客户关系岗位职责

　　在现实社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编精心整理的客户关系岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客户关系岗位职责1

　　职责描述：

　　1、负责全渠道会员的体系搭建，提升会员的活跃度、复购率，在服务好会员的同时，有效的`将会员导流到公司各业务端口；

　　2、根据品牌的目标客群，建立会员等级体系、积分体系、权益体系、勋章荣誉体系；

　　3、负责新零售线上线下IT信息系统项目业务推进，引入新资源；

　　4、整合公司线上线下会员入口及营销资源，整合会员营销和会员自媒体传播，配合零售、电商团队完成整体营销计划；

　　5、建立社群俱乐部，发展目标群体成为新会员，同时提升老会员粘性；

　　6、完成会员数据分析、消费者画像，建立用户标签，制定会员营销策略；

　　7、会员管理与运营，提升会员粘性、活跃度、转化率，对复购率负责。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，营销专业优先考虑；

　　2、6年以上鞋服品牌同岗位工作经验，熟悉线上、线下会员系统工具运营和应用管理；

　　3、接受过市场营销、产品知识、消费者心理分析、服务意识、VIP系统管理知识、客服服务等相关培训；

　　4、扎实的文字功底，较强的创意，策划能力，具备策划、实施会员营销活动的能力；

　　5、工作积极热情、乐观，责任心强；具有较强的抗压能力及良好的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于尝试新事物。

客户关系岗位职责2

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

　　3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的`客户投诉;

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

　　6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

　　9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

　　10、负责管理维修档案。

客户关系岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、双微，会一些CRM项目，会写一些方案report简单数据分析。

　　2、能独立撰写方案的，会写互联网全案的优先。

　　3、根据公司及客户要求进行有效的'汇报管理，维护良好的客户关系。

　　4、负责客户与执行项目人员的信息协调沟通，确保项目有效达成。

　　5、负责客户活动的提案和新客户比稿提案支持。

客户关系岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、部门分析报告的草拟撰写；

　　2、客户的拜访、接洽、回访；

　　3、意向客户的'跟进沟通；

　　4、营销项目的对接服务；

　　5、部门领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，专业不限；

　　2、性格积极乐观；

　　3、具有较强的沟通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受优秀应届生。

客户关系岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接听客服中心电话，解答客户咨询；

　　3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

　　4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

　　5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；

　　6、做好客户投诉和接待的工作；

　　7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；

　　8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；

　　9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；

　　10、做好负责区域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；

　　12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；

　　13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；

　　14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；

　　15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；

　　16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的'客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。

　　17、按时保质完成领导交办的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、具有大学专科以上学历；

　　2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；

　　3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；

　　4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；

　　5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；

　　6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；

　　7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。

客户关系岗位职责6

　　工作职责:

　　1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略,制定长期及短期crm业务规划;

　　2、基于用户全生命周期触点,管控数据收集和管理流程,通过对用户数据的整合、分析、应用,洞察反哺各营销业务效果,并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;

　　3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营,包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等,不断提升会员活跃度和留存率;

　　4、管理用户联络中心(call center),管控商机线索全流转过程及效果,跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划,不断提升品牌口碑和客户满意度;

　　5、crm相关报表管理;

　　6、通过电话的方式,进行客户关系维护/回访工作;

　　7、负责新车交接及面访工作;

　　8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。

　　任职资格:

　　1.三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验,汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先;

　　2.有较强的'服务意识及观念,能够洞察用户,了解用户服务的需求;

　　3.以用户为导向,以结果为导向,具有良好的计划和统筹能力,创新思维;

　　4.良好的团队精神,诚实稳重,性格开朗,良好的沟通能力和耐心;

　　5.熟悉电脑操作基本知识,熟练使用office办公软件,掌握一定的网络和系统软件使用方法;

客户关系岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、根据市场和公司的战略规划，制定个人的.销售计划和目标；

　　2、开发新客户，新市场，维护重要客户关系；

　　3、完成公司要求的业绩指标。

　　任职要求：

　　1、性格外向，具有较强的沟通表达能力、较强的公关能力、应变能力和商务谈判能力；

　　2、对广告销售和市场拓展有着浓厚的兴趣，爱岗敬业；

　　3、从事过相关工作者优先

客户关系岗位职责8

　　职责描述:

　　1、建立和完善公司客服管理制度规范,组织建立和完善客户服务标准和流程,对城客户服务的过程服务质量进行抽检;

　　2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见,协助对重大客户危机事件进行处理;

　　3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作;

　　4、对上报的'各类客户投诉意见汇总统计分析,编写客户服务反馈信息报告,对客户服务工作提出改进要求和建议;

　　5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库;

　　6、制定年度客户满意度提升计划,推动和监督相关单位的改进提升工作;

　　7、负责公司重要客户的关系建设与维护。

　　任职要求:

　　1、房地产、企业管理、行政管理等相关专业大学统招本科以上学历;

　　2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经历。

客户关系岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

　　2、负责客户资料变更及一些文职类工作;

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

　　4、负责参保客户的后续客户服务工作。

　　任职资格:

　　1、中专及以上学历,

　　2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神;

　　3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力;

　　4、具有积极进取的.精神及接受挑战的个性;

　　5、勤奋好学,勇于接受挑战,有自我创业的想法。

客户关系岗位职责10

　　职责描述:

　　1、维护和开发客户,超额达成业绩指标;

　　2、通过市场分析和客户分析制定市场开发战略;

　　3、深度挖掘行业需求,根据产业链上下游进行客户开发;

　　4、创新性地为客户定制解决方案,持续赢得客户信任;

　　5、持续关注行业市场情况、竞争对手动态,发现新的'市场机会,并转化为业务机会。

　　任职要求:

　　1、食品/农业等相关专业,硕士或以上学历优先;

　　2、具有扎实的专业背景,乐于并擅于学习新知识;

　　3、有1年以上销售类工作或食品质量管理工作经验优先;

　　4、有项目管理经验和能力;

　　5、良好的沟通能力和团队精神。

客户关系岗位职责11

　　(1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

　　(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

　　(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的.检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

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客户关系岗位职责12

　　职责描述：

　　1、负责深圳，东莞的市场调研，了解竞争对手；

　　2、通过电话，邮件或拜访维护既有客户的关系；

　　3、维护既有客户的'关系，开发既有客户的新需求以及依靠既有客户介绍新客户；

　　4、通过不同的渠道，网站，论坛等挖掘新客户；

　　5、根据客户的检验要求，制定检验计划并准备报价单以及签订合同；

　　6、协助检验主管/经理准备投标文件；

　　7、保证及时收款、避免坏账；

　　8、及时了解客户需求，为客户提供优质的、有针对性的服务；

　　9、跟进大客户以及协调订单。

　　任职要求：

　　1、3年以上的工业品销售及市场经验，有相关工业品销售经验的优先考虑；

　　2、有相关工业设备方面的技术专长和经验优先；

　　3、本科以上学历；

　　4、积极的工作态度，能够承担压力，能够有计划的安排业务工作程序，能够按时，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英语读写良好；

　　6、愿意经常出差。

客户关系岗位职责13

　　职责描述:

　　1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的.认知与品牌的提升负责

　　2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值

　　3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

　　4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

　　任职要求:

　　1.统招本科及以上学历,26-35周岁

　　2.3年以上客户关系管理经验

　　3.沟通能力强,有同理心。

客户关系岗位职责14

　　1、工作职责

　　A、牵头客户信息管理

　　B、牵头客户满意度和忠诚度管理

　　2、工作任务

　　A、制定客户关系规划、年度和月度计划

　　B、组织全员客户关系培训

　　C、负责推进客户信息质量的改善

　　D、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善

　　E、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作 F、制定并完善本部门的各项制度和标准 G、对部门各项工作进行监督和指导

　　H、对本部门员工进行考核，并给予评价 I、对部门工作进行总结，并向公司汇报

　　3、质量责任

　　A、了解、执行厂家质量管理体系

　　B、参与质量管理体系的完善

　　4、资历和能力

　　A、具有大专及以上学历，体貌端庄

　　B、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验

　　C、具有良好的沟通技能与亲和力

　　D、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖 E、熟练使用办公软件

　　5、培训课程

　　A、根据厂家要求参加培训

　　B、客户关系管理培训

　　C、企业内训师培训

　　D、汽车产品类培训

　　回访专员

　　1、工作职责

　　A、负责客户满意度回访

　　B、负责首保、定期保养、出保前电话提醒

　　C、负责不满意客户管理

　　2、工作任务

　　A、实施售时满意度回访

　　B、实施售后满意度回访

　　C、实施不满意客户转化后回访

　　D、实施首保、定期保养、出保前电话提醒 E、收集、汇总不满意客户信息

　　F、跟踪、反馈不满意客户的`处理进度和结果 G、统计、分析和反馈回访结果

　　H、检核、维护和更新回访客户信息

　　3、质量责任

　　A、确保客户信息真实有效

　　B、对客户资料和信息的保密负责

　　C、确保按照标准的语言规范执行

　　D、相关信息的准确性

　　4、资历和能力

　　A、大专以上学历，体貌端庄

　　B、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰

　　C、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通

　　D、熟练使用办公软件

　　5、培训课程

　　A、根据厂家要求参加培训

　　B、电话沟通技巧类培训

　　C、汽车产品类培训

客户关系岗位职责15

　　岗位职责：

　　具有汽车公关媒介工作经验，服务过成熟合资汽车品牌，熟悉媒介工作流程，能结合项目进行相关媒体工作。有汽车行业全国强势核心媒体资源者优先。熟悉网络媒体、新媒体者优先有较强的媒体沟通、协调和活动管理能力。

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