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在现在的社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的客户关系管理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客户关系管理岗位职责 篇1
根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系
收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪
与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员
对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的.合作机会
负责订单报价，并处理和跟踪订单的查询、投诉，退换货等事项；
做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作
根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成
完成公司分派的其他工作
客户关系管理岗位职责 篇2
岗位职责：
1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。
2、城市公司项目客户投诉、维修管理。
3、城市公司客户满意度提升。
4、城市公司客户关系部门管理和培训。
职位要求：
1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。
2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。
3、良好的组织协调能力，文字处理能力。
4、能接受外派工作。
客户关系管理岗位职责 篇3
职责描述:
1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的'客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责
2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值
3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平
4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进
任职要求:
1.统招本科及以上学历,26-35周岁
2.3年以上客户关系管理经验
3.沟通能力强,有同理心。
客户关系管理岗位职责 篇4
(1) 客户组织管理职责
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
(2) 客户信息库建设管理职责
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。
(3) 客户信用调查与控制职责
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。
(4) 客户关系日常维护职责
主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
(5) 核心客户管理职责
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
（6）客户服务质量管理职责
服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
（7）售后服务管理职责
售后服务商务政策的'制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
（8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理
（9）网络客户管理职责
网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
（10）呼叫中心管理职责
呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理
江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
客户关系管理岗位职责 篇5
职位描述：
1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。
2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。
3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。
职位要求：
1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。
2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。
3、良好的沟通技巧。
4、良好的`团队合作精神。
5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。
6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。
客户关系管理岗位职责 篇6
岗位职责:
1、负责已合作战略大客户的维护和深挖,通过项目推进的.方式完成公司人力资源解决方案(rpo服务、it外包、bpo、人力资源外包、企业培训等)的销售工作,达成销售指标;
2、建立和完善营销渠道,进行商务谈判,维护好公司与客户的关系;
3、大型企业客户招聘外包项目管理,包括监督项目执行,项目问题的解决,充分调动各种资源,为客户提供满意的解决方案,提高客户满意度;
4、负责客户关系维护,挖掘原有客户及潜在客户的业务需求,进行深度开发;
5、与客户及公司相关部门保持良好沟通,完成年度销售目标,控制应收款额度,确保销售款项回笼。
岗位要求:
1、全日制统招本科学历以上,形象气质佳;
2、两年以上大客户销售经验,有可证明的成功案例和经验;
3、有较强的学习能力,逻辑清晰,语言表达流畅;
4、有协调资源能力,独立解决问题能力。
薪酬结构:基本工资+绩效奖金
客户关系管理岗位职责 篇7
职责描述：
1、分析识别重要客户群体，作出分类
2、有效的计划和利用销售资源全方位服务重要客户
3、制定重要客户销售政策和价格体系
4、分析重要客户市场发展趋势，提出新产品开发和商业计划
5、提供重要客户的'增值服务
6、控制收款帐龄，客户财务状况以及库存情况，作出风险分析
7、组织开展市场活动维护重要客户关系，达成双赢
8、改善整体服务追求客户最大满意度
任职要求：
1、流体，机械，机电相关专业毕业
2、至少有2年的工业类产品销售经验，有大客户经验优先
3、有建筑，别墅，酒店连锁开发商，市政相关类客户销售经验
4、很强的营销技巧和商业才能
5、清晰的分析能力，办事目标明确
6、优良的沟通技巧，良好的英文交流能力
7、愿意在苏州长期工作
客户关系管理岗位职责 篇8
职责描述：
1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；
2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；
3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。
任职要求：
1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；
2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
任职要求：
1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。
2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
3、具有投标经验。
4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。
5、具有较好的'工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。
6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。
客户关系管理岗位职责 篇9
岗位职责：
1、快速熟悉长城e采平台的功能和集团型企业采购业务；
2、独立开发新客户，收集客户信息，挖掘客户需求，建立和维护稳定的客户关系，及时有效地为客户提供高品质服务以保证客户满意度；
3、准确分析客户需求，配合项目实施人员为客户做针对性产品演示及技术解决方案；
4、负责与客户商务条款的的制定，谈判，签订销售合同，负责合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项；
5、收集营销信息及用户意见，对公司销售策略、服务等提出参考建议；
6、完成公司下达的销售目标和任务。
岗位要求：
1、本科以上学历，计算机或市场营销或物资采购相关专业，3—5年以上企业管理软件销售及商务推广等经验；
2、熟悉软件项目销售的流程，了解B2B电子商务平台销售系统和盈利模式，有一定的政府合作经验或国企资源或各行业集团型企业的.客户资料积累；
3、具备良好的销售理念，敏锐的市场洞察力，具备积极挖掘客户需求的意识，具备较强的沟通能力，较强的把握客户的能力；
4、热爱销售工作，勤奋好学，肯吃苦，具有开拓精神，能承受较大的工作压力；
5、具备高度的团队协作意识及敬业精神，善于处理人际关系，亲和力强；
6、具备石油化工产业链资源或ERP软件销售经验优先。
客户关系管理岗位职责 篇10
职责描述:
地产项目驻场监管,管理项目证章照等,监管收入、成本、进度节点等项目重大事项;执行其他资产管理措施。
任职要求:
1、大学本科学历,应届生亦可;
2、有房地产相关工作经验者优先;
3、良好的职业操守和团队协作能力,高度责任感、忠诚正直,为人稳重仔细。