客户关系专员岗位职责6篇

客户关系专员岗位职责

更新时间：2023-05-22 14:41:27

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客户关系专员岗位职责6篇

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的客户关系专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户关系专员岗位职责1

　　职责描述:

　　1、维护和开发客户,超额达成业绩指标;

　　2、通过市场分析和客户分析制定市场开发战略;

　　3、深度挖掘行业需求,根据产业链上下游进行客户开发;

　　4、创新性地为客户定制解决方案,持续赢得客户信任;

　　5、持续关注行业市场情况、竞争对手动态,发现新的市场机会,并转化为业务机会。

　　任职要求:

　　1、食品/农业等相关专业,硕士或以上学历优先;

　　2、具有扎实的`专业背景,乐于并擅于学习新知识;

　　3、有1年以上销售类工作或食品质量管理工作经验优先;

　　4、有项目管理经验和能力;

　　5、良好的沟通能力和团队精神。

客户关系专员岗位职责2

　　工作职责:

　　1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略,制定长期及短期crm业务规划;

　　2、基于用户全生命周期触点,管控数据收集和管理流程,通过对用户数据的整合、分析、应用,洞察反哺各营销业务效果,并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;

　　3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的.搭建和运营,包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等,不断提升会员活跃度和留存率;

　　4、管理用户联络中心(call center),管控商机线索全流转过程及效果,跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划,不断提升品牌口碑和客户满意度;

　　5、crm相关报表管理;

　　6、通过电话的方式,进行客户关系维护/回访工作;

　　7、负责新车交接及面访工作;

　　8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。

　　任职资格:

　　1.三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验,汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先;

　　2.有较强的服务意识及观念,能够洞察用户,了解用户服务的需求;

　　3.以用户为导向,以结果为导向,具有良好的计划和统筹能力,创新思维;

　　4.良好的团队精神,诚实稳重,性格开朗,良好的沟通能力和耐心;

　　5.熟悉电脑操作基本知识,熟练使用office办公软件,掌握一定的网络和系统软件使用方法;

客户关系专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接听客服中心电话，解答客户咨询；

　　3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

　　4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

　　5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；

　　6、做好客户投诉和接待的工作；

　　7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；

　　8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；

　　9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；

　　10、做好负责区域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的'费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；

　　12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；

　　13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；

　　14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；

　　15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；

　　16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。

　　17、按时保质完成领导交办的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、具有大学专科以上学历；

　　2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；

　　3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；

　　4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；

　　5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；

　　6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；

　　7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。

客户关系专员岗位职责4

　　职责描述：

　　1、负责深圳，东莞的市场调研，了解竞争对手；

　　2、通过电话，邮件或拜访维护既有客户的关系；

　　3、维护既有客户的关系，开发既有客户的新需求以及依靠既有客户介绍新客户；

　　4、通过不同的'渠道，网站，论坛等挖掘新客户；

　　5、根据客户的检验要求，制定检验计划并准备报价单以及签订合同；

　　6、协助检验主管/经理准备投标文件；

　　7、保证及时收款、避免坏账；

　　8、及时了解客户需求，为客户提供优质的、有针对性的服务；

　　9、跟进大客户以及协调订单。

　　任职要求：

　　1、3年以上的工业品销售及市场经验，有相关工业品销售经验的优先考虑；

　　2、有相关工业设备方面的技术专长和经验优先；

　　3、本科以上学历；

　　4、积极的工作态度，能够承担压力，能够有计划的安排业务工作程序，能够按时，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英语读写良好；

　　6、愿意经常出差。

客户关系专员岗位职责5

　　客户关系专员也称客户管理专员，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：

　　一、负责组织市场调研：

　　负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。

　　二、负责客户关系管理：

　　1．协助制定规划

　　（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；

　　（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的`计划。

　　2．维护客户关系

　　（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；

　　（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；

　　（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；

　　（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。

　　3．处理客户信息