客户服务的岗位职责15篇

客户服务的岗位职责

更新时间：2023-04-25 10:32:34

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客户服务的岗位职责15篇

　　在现在的社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的客户服务的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户服务的岗位职责1

　　1、与业主办理各类手续；

　　2、负责接待来访人员；

　　3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；

　　4、负责按规程每日巡查、做好登记；

　　5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

　　6、跟进绿化、清洁的'执行情况，与相关主管保持联系；

　　7、与业主建立并保持良好关系；

　　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

客户服务的岗位职责2

　　职责描述:

　　1、负责部门相关应用系统运维,保障系统7x24小时稳定运行。

　　2、负责推进现网相关问题改进,提高运维效率和质量。

　　3、负责部门基础服务和业务的运维工作,设计和规划业务的高可用性、故障解决、容灾部署和节假日保障等。

　　4、负责数据大数据平台相关的运营规划、架构优化、成本优化、高可用运维等技术运营工作。

　　5、有海量数据分布式处理、计算、存储等相关的工作经验者优先。

　　6、良好的学习能力、沟通能力、适应能力,责任心强,团队合作精神,能在压力下独立解决问题。

　　7、熟悉TCP/IP协议及相关工具使用;具有独立的网络故障排查能力。

　　任职要求:

　　1、大学本科计算机或者相关专业,3年以上工作经验。

　　2、深入理解linux系统,运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。

　　3、具备良好的.客户服务意识,善于团队协作,项目管理,主动思考,自我驱动力强。

　　4、具备较强的抗压力,性格开朗,做事认真,有激情,有活力,有强烈的学习意愿。

　　5、熟练掌握一门以上脚本语言(shell/perl/python/go等)。

客户服务的岗位职责3

　　1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。

　　2. 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。

　　3. 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。

　　4. 对外包业务的服务质量负责,通过量化的`指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。

　　5. 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。

　　6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。

　　7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。

客户服务的岗位职责4

　　职责描述:

　　1、负责高端大客户业务跟进、商务谈判、合同谈判及签订等;

　　2、协助高端大客户开发;

　　3、负责高端大客户售后服务跟踪。

　　任职要求:

　　1、奢侈品或知名企业高管、政府企业等高端大客户跟进服务相关经验;

　　2、有大客户资源者优先

客户服务的岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;

　　2、统筹物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证;前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;

　　3、具有独立运营项目的'能力,既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;

　　4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;

　　5、对公司整体客户满意度负责,分管呼叫中心。

　　任职资格:

　　1、大学专科(全日制)以上学历,3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验;

　　2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先;

　　3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;

　　4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;

　　5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。

客户服务的岗位职责6

　　1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

　　2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

　　3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的.馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

　　4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

　　5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

　　6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

　　7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

　　8、协助财务收账工作。

　　二、工作权限

　　在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。

　　三、组织机构

　　客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。

客户服务的岗位职责7

　　岗位描述：

　　1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、推动实施客户服务规范和制度;

　　3、适当处理服务的.故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量。

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历;

　　2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先;

　　3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

客户服务的岗位职责8

　　工作职责：

　　1、负责客户资源的整合，客户价值分级管理体系的建立；

　　2、基于客户分析和精准营销的思维，结合健康特色，制定客户活动的策略；

　　3、结合内外部产品、服务、创新的营销方式等资源，策划并实施线上、线下的客户服务主题活动，促进客户的体验、粘性和服务转化，打造客户活动的闭环；

　　4、统筹客户活动的.方案策划、预算制定、供应商甄选等活动落实环节，同时进行活实施的评估和反馈；

　　5、负责客户服务相关的系统需求设计、内外部报告与统计等。

　　岗位要求：

　　1、35岁以下，大学本科及以上学历，拥有5年以上相关工作经验(保险或其它金融行业背景，客户活动企划与实施经验者优先)；

　　2、了解保险行业(尤其是健康医疗保险)客户活动规划趋势；

　　3、良好的营销意识，沟通能力，协调和问题解决能力；

　　4、个人能力、自我激励、求新求变、抗压能力。

客户服务的岗位职责9

　　ZB-012-驻店大客户销售经理(珠宝部) 金大元金大元集团(上海)有限公司,上海金大元,金大元,高安迪,金大元岗位要求:

　　1、根据公司整体经营目标,制定店铺销售计划并进行分解、落实;

　　2、根据店铺销售计划制定店铺销售策略、商品需求计划,并带领店铺销售团队完成销售目标;

　　3、带领店铺销售团队不断发展、挖掘、维护优质客户,满足客户需求;

　　4、收集与反馈市场及竞争对手信息,调整店铺销售方案与策略,保证销售计划的完成;

　　5、积极参与、配合公司设计评审,根据市场流行趋势、竞品信息提出合理化建议;

　　6、检查店铺日常进、销、存报表,协调与配合公司财务与店铺的'盘点与对账,监控店铺日常商品安全;

　　7、负责店铺、高级定制会所的高级定制业务的开展、高级定制订单的销售跟进;

客户服务的岗位职责10

　　1）负责礼品渠道的客户拓展、日常管理、运营合作对接、新品上市等工作；

　　2）市场营销及相关专业毕业，能完成各种产品的`营销企划和实施方案；

　　3）熟悉礼品渠道运营，业务拓展能力强，有较强数据分析能力，具备三年以上礼品渠道营销运营实战经验，负责礼品渠道的整体规划和运营管理；

　　4）从市场分析、产品策略、定位选型、客户拓展、推广策略等方面实现公司目标产品在礼品渠道销售的规划、布局及销售。

客户服务的岗位职责11

　　工作职责:

　　1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

　　2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

　　3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

　　4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的`企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

　　2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

　　3、掌握业务相关基本理论及评估技能;

　　4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

　　5、熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

　　6、有良好的服务意识,良好的组织沟通能力.

客户服务的岗位职责12

　　1、负责项目各类客户投诉处理回访、风险检查及维修统筹;

　　2、房屋承接查验组织及整改督促执行;

　　3、房屋交付统筹组织及项目工程横向对接;

　　4、客户群诉及应急突发事件处理;

　　5、各类信息数据编制及管理;

客户服务的岗位职责13

　　前台接待文员鹰潭市三人行教育培训学校鹰潭市三人行教育培训学校,三人行职责描述:

　　1、负责在前台微笑接待来宾、来访,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

　　2、负责管理信函、快递收发,使信函、快递安全迅速送达收信人。

　　3、整理公司相关文档归类。

　　4、维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。

　　5、领导交代的.其他工作。

　　任职要求:18-25周岁,形象气质佳,有相关工作经验者优先

客户服务的岗位职责14

　　（一）对内职能

　　1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。

　　2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。

　　3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。

　　4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。

　　5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

　　6、负责收集其他企业的'客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。

　　7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.

　　8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。

　　（二）对外职责

　　1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。

　　2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。

　　3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。

　　4、负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。

　　5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。

　　6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

　　7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。

客户服务的岗位职责15

　　一、客户信息资源管理

　　1.制订公司客户关系管理办法;

　　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

　　3.建立公司客户完整数据库;

　　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

　　5.收集各竞争对手及其它公司的.客户服务动态。

　　二、客户投诉受理与处理

　　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

　　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

　　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

　　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

　　三、客户网上营销管理

　　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

　　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

　　3.客户意见网上跟踪与回复;

　　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

　　四、会员俱乐部管理

　　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

　　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

　　3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

　　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

　　5.参与社区文化活动策划、组织。

　　五、法律事务管理

　　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

　　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

　　3.负责处理公司法律诉讼事务;

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