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客户服务主管岗位职责
更新时间:2023-04-03 07:00:14
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客户服务主管岗位职责

  在发展不断提速的社会中,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编帮大家整理的客户服务主管岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客户服务主管岗位职责1

  在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作:

  1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。

  2.0负责管理处辖区范围内的'绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

  3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

  4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

  5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

  6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

  7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

  8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

  9.0组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

  10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

  11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

客户服务主管岗位职责2

  1、岗位人数:1人

  2、直接上级:管理处经理和主任

  3、直接下级:客户服务部管理员

  4、本职工作:客户服务管理工作。

  5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。

  6、直接责任:

  (1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;

  (2)制订本部门工作计划并组织实施;

  (3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;

  (4)安排本部门工作并检查完成情况;

  (5)考核本部门员工;

  (6)提出本部门资源需求;

  (7)总结、汇报本部门工作;

  (8)代表本部门与其他部门协调;

  (9)完成领导交给的其它任务。

客户服务主管岗位职责3

  1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作,协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系;

  2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式,保证安全应急投诉工作标准化、流程化;

  3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;

  4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的.快速处置,确保团队高效运营,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

  5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告,提出合理化建议并推动改善;

  6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划,提高客户满意度,定期给予团队辅导和提升培训;

  7、跨部门协调合作,提高各部门工作效率,确保团队核心KPI指标达成;

客户服务主管岗位职责4

  1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理;

  2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件;

  3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;

  4、具有丰富的售后管理经验和良好的'总结协调能力;

  5、 能适应出差。

客户服务主管岗位职责5

  1、负责项目各类客户投诉处理回访、风险检查及维修统筹;

  2、房屋承接查验组织及整改督促执行;

  3、房屋交付统筹组织及项目工程横向对接;

  4、客户群诉及应急突发事件处理;

  5、各类信息数据编制及管理;

客户服务主管岗位职责6

  在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责:

  (1)收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

  (2)定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对保洁、绿化工作进行服务质量评价;

  (3)制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

  (4)接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处经理报告;

  (5)准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的'收缴率并向经理汇报。

  (6)跟进处理突发事件;

  (7)编写部门管理月/年小结、计划。

  (8)熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

  (9)定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

  (10)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  (11)负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处经理审批后实施。

  (12)协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

  (13)组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

  (14)确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客户服务主管岗位职责7

  1、服从部门安排并协助经理工作;

  2、负责客户关系沟通,协调与联络;

  3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

  4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

  5、负责对客户的`收费工作,并对回款率进行控制;

  6、负责大型活动的协调工作;

  客服服务部主管工作标准

  1、每周两次对客户区域进行工作检查;

  2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

  3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

  4、协调各部门对客户进行综合服务;

  5、督导工作进度;

  6、每月5日与财务部核算回收款金额;

  7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

  8、协助部门经理处理其他事务。

客户服务主管岗位职责8

  1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户,包括境外客户);

  2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

  3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

  4、完成领导交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责9

  岗位描述:

  1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

  2、推动实施客户服务规范和制度;

  3、适当处理服务的故障和客户的`投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

  4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

  5、全方位优化客户服务质量。

  任职资格:

  1、专科及以上学历;

  2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;

  3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

  4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

客户服务主管岗位职责10

  1、依照法律法规起草、审核对外签订的各类合同及公司内部文件制度。

  2、参与重大经济合同的.谈判,提供法律意见。

  3、定期进行风险检查,提示风险并及时预警。

  5、协助处理各类诉讼事务。

  6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。

  7、协调与外部法律机构的合作事项。

客户服务主管岗位职责11

  1.负责客服中心的日常工作, 接受客服人员的咨询提供服务;

  2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划,并报领导审批;

  3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

  4.不断积累客服经验,并做总结提高;

  5.负责与企业的.技术、市场等部门沟通联系;

  6.完成总公司的其他工作。

客户服务主管岗位职责12

  1、全面负责客户服务部工作,并向经理负责;

  2、负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。

  3、定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。

  4、严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的'管理、培训、指导工作。

  5、掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。

  6、搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。

  7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。

  8、建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。

  9、负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。

  10、组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。

  11、负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

  12、完成经理交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责13

  内部工作关系

  1、向物业经理负责;

  2、全面负责客户服务部的日常事务工作

  3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

  外部工作关系

  1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

  2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

  工作描述

  1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

  2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

  3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

  4、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

  5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

  6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

  7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

  8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

  9、完成上级领导交办的`其它工作。

  绩效重点

  1、物业管理费的收费率;

  2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

  3、有效投诉率;

  4、投诉处理率;

  5、业主资料管理完好率;

  6、业主(住户)回访率。

  工作权限:组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

  必备条件

  大专教育以上学历

  二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验,持物业经理上岗证书;

  统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识,熟悉物业管理相关法律法规,掌握房地产及工程方面的基础知识。

  思维清晰、严密、敏捷,具有亲和力,工作原则性强。

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