- 相关推荐
在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编精心整理的服务主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务主管岗位职责1
职责描述:
1.检查并处理前一天的工作情况。
2.了解并处理当天的主要工作。
3.布置工作任务。
4.检查日常工作。
5.主持例会。
6.检查工作完成情况。
7.下班交接。
任职要求:
1.吃苦耐劳,踏实肯干,在国内无不良记录。
2.身体健康,服从领导安排。
3.遵守相关劳动合同。
服务主管岗位职责2
1、参与客服管理制度的`完善、梳理客服管理工作流程
2、管理客服团队,及时纠正团队在工作中的问题,为客服团队做及时的培训;
3、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
4、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息。
服务主管岗位职责3
岗位职责：
1、负责审核会计的记账凭证；
2、复核报销单及采购付款单；
3、负责SAP内关联交易的收入确认；
4、负责纳税申报工作；
5、负责高新年审相关工作；
6、负责年度汇算清缴及加计扣除相关工作；
7、负责相关会计报表的`出具及数据提供工作；
8、负责会计档案的整理和保管；
9、核算及业务流程的优化和制度更新；
10、负责统计报表的填写和申报；
11、领导交代的其他事宜；
任职资格：
1、本科及以上学历，财务会计、财务管理、经济类相关专业；
2、熟悉高新及研发加计扣除相关政策，并进行过实际业务处理；
3、从事财务工作5年及以上，能够独立完成公司账务；
4、拥有初级会计师、中级会计师或CPA者优先；
5、熟练使用各类财务软件、熟练EXCEL、word等办公软件；
6、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力，良好的组织协调能力；
7、熟练使用SAP财务软件；
服务主管岗位职责4
一、了解当日就餐的情况，接受宾客的预定，清楚、准确填写包房分布单，根据客人情况，安排好就餐位置，合理分部、平均分配、平均工作量。
二、熟悉各项服务项目及餐厅的风味特点，掌握菜牌的`内容，妥善解答客人的询问。
三、每天负责清扫所分担的卫生工作，保持领位台的洁净光亮，准时上岗、仪表整洁、面带微笑，要保持热情迎送问候每一位宾客。
四、引导客人，主动热情，并要熟悉客人及重要客人的姓名。
五、上岗期内严禁聊天、调笑、不倚不靠、不擅自离岗，保持最佳的工作状态。
六、若包房全满，应以诚恳助人的态度向客人解释，同时进协调，替客人作安排。
七、坚持高标准的礼仪、礼貌、笑容可掬地做好接待，记录所有意见及投诉，及时汇报给经理，以便处理。
八、做好营业记录，将定餐单及用餐人登记按时发放并上报。
九、接待中要掌握如语音、语速，掌握好语言技巧。
十、没有特殊情况，不跑客、不漏客，让客人满意。
服务主管岗位职责5
内部工作关系
1、向物业经理负责;
2、全面负责客户服务部的日常事务工作
3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。
外部工作关系
1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。
工作描述
1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责属下无法处理的各类投诉的`跟进、处理;
4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;
5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;
8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
9、完成上级领导交办的其它工作。
绩效重点
1、物业管理费的收费率;
2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;
3、有效投诉率;
4、投诉处理率;
5、业主资料管理完好率;
6、业主(住户)回访率。
工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。
必备条件
大专教育以上学历
二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;
统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。
思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。
服务主管岗位职责6
1、承办公司财务的计划、预算、核算、分析考核及财务报表等工作。
2、负责建立健全公司内部的各项财务管理制度。
3、审核财务单据，编制会计凭证，整理保管财务会计档案。
4、承办公司各项费用收支、成本管理、内部成本计价核算、固定资产账务管理等工作。
5、承办公司担保资金的管理和提取风险准备金等工作。
6、负责公司各项人事管理工作。
7、完成领导交办的`其他工作任务。
服务主管岗位职责7
岗位职责：
1、根据公司的发展战略，销售战略，制定并组织实施完整的.销售计划，领导团队将计划转变为销售结果；
2、负责区域内销售业务拓展，业务接洽、咨询及关系维护， 完成销售指标；
3、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法，制定、调整销售运营政策；
4、销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
5、进行客户分析，挖掘用户需求，开发新的客户和新的市场领域；
6、对所管辖区域内平台加盟外包人员的日常指导派工，确保安装服务质量；
7、其他日常工作。
任职要求：
1、大专以上学历，汽修、机电、汽车电子等相关专业优先；
2、一年及以上汽车相关行业管理经验，有较好的汽车金融、汽车租赁及4S店行业的资源优先；
3、需具备市场营销知识、汽车维修基础知识；
4、能熟练操作计算机系统、有驾照，具备良好的驾驶能力；
5、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，组建和培训团队经验丰富；
6、应变能力强，商务沟通能力强，做事认真负责；
7、工作主动性、执行力强，能适应短期出差。
服务主管岗位职责8
职责描述：
1、负责深圳区域内电器延保、材配销售；
2、服务商渠道材配的销售工作；
3、其它售后渠道商品销售管理及拓展。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、电脑操作熟练，有销售及售后服务工作经验优先。
服务主管岗位职责9
1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。
2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临时委托的各项工作。
3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。
4．负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。
5．勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。
6．具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。
7．与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。
8．每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。
9．协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题（超额消费、超期消费），协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题；协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的`问题。
10．完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。
11．协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人；
12．确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。
13．做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。
14．在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。
服务主管岗位职责10
1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的'咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验，并做总结提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成总公司的其他工作。
服务主管岗位职责11
一、在领班的直接督导下，主要负责菜品及服务用品的传送及后台卫生工作，并要严格按卫生标准及操作规范进行工作。
二、开餐前做好传菜的准备工作，主动配合厨师做好出菜前的准备工作，下好估清单。
三、了解餐厅台号的准确位置，负责将定菜单上所有菜肴按上菜次序准确无误的送到值台服务员手里。
四、协调厨房把好质量关，如：色、香、型、器及分量、冷热菜，负责保养各种传菜用具，掌握特色菜使用的器具的`端放方法。
五、协助前台服务沟通前后方信息，根据前台要求，调整传菜速度和顺序。
六、协助前台服务员将工作台上的脏餐具、空菜盘撤回洗碗间。
七、负责保管出菜单，以备核查。
八、收市后，负责传菜间和规定地段的清洁卫生工作。
服务主管岗位职责12
一、营业前巡视负责区域是否整洁，设施与各项器皿是否完整。
二、填写保修单。
三、协助经理做好日常管理工作，替客人点菜须注意适量与客人喜好。
四、掌握订餐情况，布置检查服务员当班工作任务及完成情况，检查员工对宾客服务工作，注意餐厅动态，进行现场指挥，遇有重要客人亲自服务，确保提供高水准服务。
五、负责检查服务员的仪容仪表，带领、督促服务员做好餐前准备，了解当天的特别介绍，估清和特价，掌握所有菜点的构成，并通知服务员。
六、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，每日11：00点检查卫生。
七、及时向餐厅经理和厨师长反馈客人对菜及服务方面的建议，不断提高服务质量。
八、妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉，并及时向餐厅经理汇报。
九、检查所有规章制度的执行情况，以身作则为下属树立好形象，协助主管做好对服务员的`考核、评估及业务培训工作，不断提高服务员的服务技能。
十、注意餐厅设备、设施的使用、损坏情况，确保及时维修时餐厅处于最佳运行状态。
十一、安排好每日值班工作，就餐服务及餐厅清理工作，全面协调、管理、检查，确保全面合格后方可闭店休息。
十二、完成临时交办的各项任务。
服务主管岗位职责13
岗位描述：
1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的'跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
任职资格：
1、专科及以上学历;
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
服务主管岗位职责14
一、做好餐前准备工作，如：备好调味、走菜用具等。
二、负责将领班定菜单上所有菜肴按上菜次序准确无误地送交点菜客人餐台的值班服务员处。
三、保管出菜单，以备核查。
四、协助餐厅服务员将工作台上的脏餐具、空菜盘撤回洗碗间。
五、负责传递厨房和餐厅的信息。
六、用餐结束后负责清洗、保养走菜用具，打扫后台卫生。
七、积极参加培训，提高专业技能。
八、团结协作，服从安排，完成上级指派的.其他工作。
服务主管岗位职责15
1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。
2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。
3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。
4、熟悉客户档案，最大限度的`了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。
5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。
6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。
7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。
8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。
9、完成经理、副经理交办的其他任务。
【服务主管岗位职责】相关文章：
客户服务主管岗位职责04-03
服务部主管岗位职责05-22
客户服务部主管岗位职责01-09
客户服务部主管岗位职责12篇01-09
客户服务部主管岗位职责(12篇)01-09
客户服务部主管岗位职责14篇02-14
客户服务部主管岗位职责10篇04-06
销售主管主管岗位职责12-31
主管工艺主管岗位职责01-03