客户服务总监岗位职责范本

　　随着社会一步步向前发展，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的客户服务总监岗位职责范本，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客户服务总监岗位职责范本1

　　1、 结合客户需求、内部资源，服务计划制定和落实客户的服务方案;协助售后协议评审，服务报价。

　　2、 负责项目DFS评审并跟进落实;合理安排客户端售前技术支持服务，协助确保项目顺利。

　　3、合理安排客户端售后技术支持、提供售后资料和培训服务，确保客户售后工作顺利开展。

　　4、收集产品售后故障率及客诉情况、组织售后首返分析，及时发现有效的改善点，协助和共同推动公司产品质量及客户服务能力提升。

客户服务总监岗位职责范本2

　　1. 熟悉了解产品 ;

　　2. 根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息;

　　3. 整理销售收集的.客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;

　　4. 整理销售发货信息，通知仓库发货。

　　5. 及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;

　　6. 客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的不予流量投放;

　　7. 收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;

　　8. 负责销售客服转化工作技术障碍解答;

　　9. 考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作;

客户服务总监岗位职责范本3

　　1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;

　　2. 和客户中高层保持良好的`沟通和工作协同，提高客户满意度; 3. 作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

　　4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;

　　5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;

　　6. 管理所属业务领域的客户回款工作;

　　7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

客户服务总监岗位职责范本4

　　1、负责新客户和业主的开发;

　　2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的'咨询服务;

　　3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，促成业务成交;

客户服务总监岗位职责范本5

　　1、 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行; 2、 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实;

　　3、 负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展;

　　4、 负责落实本部门绩效考核工作;

　　5、 指导制定公司的客户关系目标，客户关系管理相关制度、流程，并监督落实;

　　6、 指导客户满意度调查、客户主动关怀等客户维护活动的开展;

　　7、 统筹安排工地开放日活动、开盘前及交付前风险检查，协助房屋交付工作的`开展;

　　8、 指导、监督客户投诉的处理，审核投诉处理方案及投诉日报、月报;

　　9、 针对热点、重大投诉，组织制定解决方案并上报公司领导审批;

　　10、协助建立公司保修体系、保修流程及服务标准，对工程保修情况进行统计、分析;

　　审核原承包商质保金付款申请;

　　11、参与项目设计成果评审，站在客户关怀角度及产品知识积累角度参与相关设计评审;

　　12、指导客户危机管理工作，遇到风险危机，指导编制、审核处理方案，并监督实施;

　　13、完成其他职责内的工作事项。

客户服务总监岗位职责范本6

　　1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的'公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

　　2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;

　　5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

　　6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　7、制定客服计划以提高客户满意度。

客户服务总监岗位职责范本7

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的`监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客户服务总监岗位职责范本8

　　1、负责建立有关客户服务的各项制度，售后服务管理制度，客户资料管理制度等;

　　2、组织，监督客户服务的各项制度的实施，并对相关人员的考核;

　　3、保持和发展适当的数据，对客户服务项目作出计划和分析;

　　4、指定销售、市场和售后部门工作程序及项目，提高企业形象，保证客户的.忠诚度;

　　5、培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核;

　　6、处理客户投诉案件及客户抱怨事件，指定并组织实施客户提案处理制度;

　　7、完成领导临时交办的其他任务。

客户服务总监岗位职责范本9

　　1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、推动实施客户服务规范和制度;

　　3、适当处理服务的`故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量。

客户服务总监岗位职责范本10

　　1、 针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;

　　2、 参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。

　　3、 负责项目全周期的'风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;

　　4、 组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

　　5、 对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

　　6、 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　7、 协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。