物流客服岗位职责

物流客服岗位职责

更新时间：2025-10-25 11:42:33

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物流客服岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的物流客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物流客服岗位职责1

　　1、负责与项目客户的'对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

物流客服岗位职责2

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的.目标任务。

　　5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服岗位职责3

　　1、为客户提供物流订单信息的咨询、解答等业务服务；

　　2、针对客户需求解疑答惑；

　　3、负责异常货物信息记录、反馈和跟进处理；

　　4、协调客户的'事件调查处理等，提升客户体验；

　　5、提供优质服务维护客户关系，增加客户与公司之间的粘性。

　　【岗位要求】

　　1.中专及高中以上学历（实习生亦可）。

　　2.专业不限。

　　3.普通话标准，音色佳，理解能力强。

　　4.具有较强的工作责任心。

　　5.熟练使用常用办公软件。

　　岗位职责：

　　1、指导客户填写相关资料并及时取回；

　　2、整理并呈递相关业务单据和资料；

　　3、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈；

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历；

　　2、吃苦耐劳，人品端正，做事仔细认真；

　　3、身体健康，无不良嗜好。

物流客服岗位职责4

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的`变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位职责5

　　1、负责怪件仓库的定单、库存、配送、关务等日常运作和管理。

　　2、负责执行和持续改善仓库高效运营的标准化作业体系。

　　3、依据不同客户,建立合适的`标准操作流程sop,并帮助纳入质量管理体系。

　　4、负责配团公司做好市场开拓、销售、客户服务等管理工作。

　　5、负责配团公司做好财务、人力资源、平安质量、it等管理工作。

物流客服岗位职责6

　　1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

　　2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3. 制作业务需要的相关报表

　　4. 已收发货物的文件处理

　　5. 异常事故的`处理、跟进

　　6. 管理单据系统录入

　　7. 其他领导交代的工作

物流客服岗位职责7

　　客户服务部门是公司联系客户的纽带，是维护客户资源、防止客户流失的堡垒，是实现公司业务增长、使公司在竞争中胜出的桥梁。客户服务部既要向客户提供优质的技术服务，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。因此，为实现公司的既定目标，深化客户服务管理，特制定客户服务部门职责如下：

　　一、客户服务工作制度：

　　1、制定严格有效的客户服务工作规章制度。规章制度应涵盖各类服务业务规程、操作规程、岗位责任制度、售后服务规程、客户服务人员考勤制度和奖惩制度等；

　　2、严格按客户服务工作规章制度，将各岗位上客户服务人员的责任和权利更加具体的予以规定和说明，以便于操作执行和监督检查； 3、定期检查各岗位客户服务人员执行规章制度的情况，并对检查出来的问题和隐患及时处理，并每月向公司提交服务月报。月报中应如实反映客户服务中的客观情况，杜绝报喜不报忧的现象；

　　二、客户服务质量标准：

　　1、根据公司业务流程和客户具体情况，树立整体服务质量管理的思想，制定科学的客户服务质量管理体系；

　　2、应当由公司技术部、客户服务部、公司主管领导组成服务质量标准制定小组，并由客户对质量标准草案提出合理化建议；

　　3、组织技术服务人员对服务质量标准认真学习领会，并在实际服务工作中按照质量标准开展技术服务工作；

　　4、定期抽查各岗位客户服务人员执行质量标准的情况，对不符合服务质量标准的工作及时纠正并整改，在向公司提交的月服务报告中，应如实反映出现的违反服务质量标准的问题以及处理意见。

　　三、客户关系管理：

　　1、加强客户关系管理，是提高客户满意度和忠诚度，提升公司运营效率和利润的需要，因此要提升高度看待客户关系；

　　2、客户服务人员在完成服务工作的同时，应着重加强客户关系的沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；达到“尽心完成一项工作，诚心交好一个朋友”的境界；

　　3、客户服务部门在实际工作中，发现业务商机要及时迅速反馈给公司领导或业务主管部门，要及时了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

　　4、客户服务部门要协同技术部、公司主管领导，制定与客户投诉相关的制度。在日常工作中，按制度及时处理客户的投诉及反馈的意见，并将处理结果及时征求客户意见，达到客户满意；

　　5、针对客户投诉的问题以及处理结果，应及时提交公司月工作总结会议上，并提出整改意见。客户服务部门在向公司提交的月服务报告中，也应如实反映客户的任何投诉意见，以及处理结果。

　　四、产品服务职责：

　　1、产品的售前、售中和售后服务是围绕着产品销售过程而展开的配套服务体系，是公司产品销售体系中不可或缺的重要环节；

　　2、客户服务部门要配合公司销售部门、技术部门认真对待产品的售前技术支持，完成客户要求的设备测试及技术咨询；

　　3、在销售产品的交货过程中，做好产品的送货及设备安装调试工作是客户服务部门责无旁贷的职责；

　　4、在原厂商规定的保修期限内，客户服务部门应做好公司销售产品的售后服务工作，必要时应及时联系原厂维修中心共同做好产品售后服务。

　　五、服务合同的落实：

　　1、与客户签订的长期服务合同，是公司业务体系中重要的`组成部分，客户服务部门应认真对待、落实；

　　2、客户服务部门应熟知每一个服务合同的内容及细节，安排专人落实服务合同，建立每一合同的岗位责任制；

　　3、每一合同中规定的保密约束条款，客户服务部门应组织服务人员认真学习领会，绝不允许出现违约事故发生；

　　4、针对落实服务合同中（或合同外）的有偿换件工作，客户服务部门应及时反馈给公司业务负责部门，由业务部门负责换件的商务衔接工作，客户服务部门应在其中发挥桥梁作用，及时将相关信息与客户进行沟通。

　　六、其它职责范围：

　　1、客户服务部门是公司各类业务部门的有机组成部分，在实际工作过程中难免会与其它部门发生业务交叉现象，应发扬集体协作的团队精神，做好与其它部门的协作工作，避免推诿、扯皮的现象发生；

　　2、客户服务部门除了要完成各类服务任务，还应随时做好维修工具、材料的领用、登记等管理工作，并及时回馈公司相关管理部门；

　　3、完成公司临时交办的其它任务。

　　七、客户服务部经理职责：

　　1、客户服务部经理必须精通业务，在工作中以身作则，落实客户服务部门的每一职责任务，并做好本部门管理工作；

　　2、负责制定客户服务工作规章制度，协助拟定标准服务工作流程及规范，并负责检查、落实规章和流程的执行情况；

　　3、负责协助制定技术服务质量标准，并负责检查、督促标准的执行情况；

　　4、负责管理客户服务部各服务项目的运作，在工作中负责做好本部门人员的调配以及与其它部门的协调工作；

　　5、负责协助对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核，并实事求是的对本部门人员的月考核结果进行认定；

　　6、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问，负责对所服务的客户进行客户关系维护，并负责主动上报业务商机；

　　7、负责对客户服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈，并对服务质量投诉及发生的其它服务事故的处理结果，勇于承担领导责任；

　　8、负责协调和维护客户服务部门与公司其他各部门的关系；

　　9、负责及时全面地向公司提交客户服务部每月服务报告，并对报告内容的客观真实性负责；

　　10、负责落实公司交办的其它临时工作任务。

　　xxxxxxxx有限公司

　　20xx年3月7日

物流客服岗位职责8

　　职责描述:

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的`工作态度,良好的服务态度

　　6、各项书面单据的完整留档

　　7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

　　任职要求:

　　1、熟练使用办公软件,

　　2、普通话标准,沟通表达顺畅,

　　3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

　　4、细心,耐心,责任心强

物流客服岗位职责9

　　1、协作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和优化承运商,降低整体运输成本,统筹支配日常配送任务,提高故障处理和复原实力,确保刚好供货;

　　3、仓储管理:负责物料的.接收、保管和发放,保证帐、物、卡相符及各种报表的刚好精确性;监控库存及仓储成本,确保物料平安,提高周转率;

　　4、现场作业管理:组织支配物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务,监督、规范业务操作流程,确保产品和服务质量;

　　5、物流信息系统优化:设计和优化物控管理流程,帮助建立高效的物流信息管理系统,确保作业精确度;

　　6、物流设备管理:制定和监督执行物流设备安排,监督指导车辆等设备的运用、安置和维护;

　　7、报表管理:负责按时编制各类相关物流管理报表,刚好向上级回报。

物流客服岗位职责10

　　1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的.咨询服务。

　　2、负责整理更新用户信息

　　3、负责跟进货物

　　4、负责对接供应商

　　5、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;

　　6、负责整理更新用户信息;

　　7、异常处理、及时上报;

　　8、负责对接供应商，月底对账;

　　9、上级交代的其他工作。

物流客服岗位职责11

　　岗位职责:

　　1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

　　5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

　　6.追踪系统录入情况的`及时性与准确性

　　7.跟踪与监督当日签收情况

　　8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

　　9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

　　10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

　　11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

　　岗位要求:

　　1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;

　　2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;

　　3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

物流客服岗位职责12

　　四川宏劲科技有限公司

　　客服部门岗位职责

　　客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。

　　(一)岗位职责与规范

　　目的：

　　使客服明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　第二条服务对象

　　已在使用四川宏劲产品的用户、已认证未使用的以及已有意向的潜在用户。

　　第三条服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及时反馈处理用户问题。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条岗位规范

　　四川宏劲科技有限公司

　　(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

　　(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

　　(4)客服代表公司的形象，如遇客户投诉，先明确客户投诉的.真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　　(5)客服根据每天的工作情况，需把客户反馈的问题以工作日志的形式进行详细的登记；

　　(二)工作内容

　　1.及时耐心解答客户问题 2.软件安装及软件培训

　　3.负责撰写产品操作说明书等文档

　　4.负责记录服务的全过程、负责跟踪及反馈问题

　　5.分析提交产品bug、产品需求给研发部门，为产品完善及发展贡献价值 6.回访客户应用情况及满意度

　　7.对现有应用提出改进及提升建议，为客户创造更多价值 8.产品发布

物流客服岗位职责13

　　1、对网点发货量的数据统计,与录单率监控。

　　2、对全部派件网点派件量的.统计,及派件质量的统计监控。

　　3、进出港货量的统计,提货状态监控。

　　4、每日运营信息监控。

　　5、每日货量统计。

　　6、对派件网点未做到件、签收等统计监控。

　　7、对每日问题件的相关问题统计发布。

　　8、对发往网点件数统计,及网点做到发件比率,送达率,签收率的监控。

　　9、每天查看总部重要公告,刚好在本地区公布。

　　10、每周统计网点发货量,及对市内网点派件数量,质量,投诉率,进出港异样率,操作失误率的监控。

物流客服岗位职责14

　　1、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位职责15

　　1、对接国际快递服务商，对货物进行跟踪，反馈问题；

　　2、处理客户发票、邮件，对异常快递问题反馈，回复客户问题；

　　3、做好数据分析，对接业务员，做好业务员售后服务；

　　4、要会熟练使用计算机，懂基本的办公室软件，优秀的应届生也可以。

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