售后客服岗位职责【实用】

售后客服岗位职责

更新时间：2025-08-01 07:00:25

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售后客服岗位职责【实用】

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的售后客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

　　2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

　　3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

　　4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

　　6、快递问题的查询处理，评价管理。

　　任职要求：

　　1、18--30岁，女士优先；

　　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　　3、有一定的`营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

售后客服岗位职责2

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的.排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服岗位职责3

　　1、中道养车平台网络推广工作

　　2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

　　3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

　　4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的'疑问

　　5、领导交办的其他事项

售后客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1.受理来自电话用户的`咨询；

　　2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

　　任职要求：

　　1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服岗位职责5

　　职位描述：

　　岗位说明：

　　1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

　　2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

　　3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

　　4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

　　5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

　　6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

　　7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

　　职位要求：

　　1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

　　2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

　　薪酬福利：

　　1、入职即购买六险一金，周末双休；

　　2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

　　3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

　　4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

　　5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

　　个人发展：提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的'薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

售后客服岗位职责6

　　职位描述：

　　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　　岗位要求：

　　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　4.具有良好的.服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

　　6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

　　公司福利：

　　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

售后客服岗位职责7

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责8

　　工作职责：

　　1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

　　2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

　　3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

　　4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

　　5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

　　2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

　　4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

售后客服岗位职责9

　　具体职责：

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

　　2、将售后信息反馈给相关人员;

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

　　4、完成公司安排的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;

　　2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的'工作责任感与团队作能力、危机处理能力;

　　3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

售后客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的'能力；

　　4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

售后客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　　3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

　　5、对客户的'意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

　　6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

　　任职要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;

　　2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;

　　3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

售后客服岗位职责12

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的.客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

　　3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

　　4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

　　5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

　　任职要求:

　　1、年满18周岁

　　2、普通话标准,较强的服务意识。

　　3、大专同等及以上学历

　　4、每分钟打40个字以上

　　5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘

　　6、可接受轮休工作。

售后客服岗位职责14

　　具体职责：

　　1、核查售后跟进售后工作;

　　2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

　　3、完成部门经理交代的其它工作。

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;

　　2.1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;

　　4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;

　　5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。售后客服岗位职责篇6

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

　　3、负责售后客户资料的整理和归档;

　　4、负责验车材料的.存档和保管;

　　5、负责售后内部工单及业务开单;

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

　　7、负责月度售后KPI工作;

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

　　9、领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责15

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：

　　对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、中专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：

　　熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：

　　与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　工资：

　　1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的`工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　中专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　经验不限

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