客服的岗位职责

客服的岗位职责

更新时间：2025-06-15 09:18:48

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客服的岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编帮大家整理的客服的岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服的岗位职责1

　　（1）收集客户对物业服务的意见与建议，并及时反馈。

　　（2）负责对大楼保洁、绿化工作定期进行巡视及监管协调等工作，使其工作质量达到要求，如发现问题及时记录并向上级领导汇报；

　　（3）监督检查垃圾、化粪池清运工作，如发现问题及时解决。

　　（4）配合辖区内的'维护维修及安全检查工作。

　　（5）负责客户报修回访及公共区维修工作的核查。

　　（6）协助其它部门与客户的沟通工作。

　　（7）按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用；

　　（8）及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作，重要事情及时向上级报告

　　（9）办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。

客服的岗位职责2

　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

　　2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

　　5、有效传达、执行公司的`各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服的岗位职责3

　　一、运营助理(销售类)

　　岗位职责:

　　1.产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略,包括站内、外推广的时间节点把控,以完成销售指标;

　　2.库存管理-发货流程跟踪协调,根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划,确保库存良性周转;

　　3.跨销售协调-与部门内非运营岗位协调,以及公司内支持团队(产品部,供应链,品质部,设计部)协调;

　　4.账号日常管理-账号日常运营,店铺管理及维护,包括listing上架,产品销售跟进,客户服务等;

　　5.市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况,发掘产品卖点,优化产品,新产品开发及跟进,特别是对爆款产品重点跟进协调资源,在现行产品类目下协助纵深开发,丰富公司产品线;

　　6.目标制定、拆解-制定类目,品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。

　　二、英语客服(文职类)

　　岗位职责:

　　1、准确及时回复客户邮件,解决客户问题;

　　2、记录反馈分析客户问题,并反馈给相关人员,促进客服工作规范;

　　3、处理来自平台的`客户咨询,处理客户纠纷,提高账户好评率(索好评&去差评)。

客服的岗位职责4

　　1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信效劳的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户效劳中心正常的工作秩序。

　　2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的`管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户平安效劳等情况分析报告。

　　3、落实各项业务的开展，监控管理方法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。

　　4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。

　　5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

　　6、负责汇总统计每周受理督办、反应、回访情况，并将结果及时上报。

客服的岗位职责5

　　1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

　　2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服的岗位职责6

　　1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的.问题;

　　2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　5、负责日常工作报表，分析日常问题;

　　6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

客服的岗位职责7

　　1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通，根据客户的需求进行报价下单;

　　2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

　　3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答，帮助客户找到满意的解决方法;

　　4、负责客户的长期维护沟通，建立良好的`客户关系。

客服的岗位职责8

　　网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持职责描述:

　　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

　　2、了解对方的.需求并进行相关引导,并达成目标;

　　任职要求:

　　1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

　　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

客服的岗位职责9

　　随着电商行业的蓬勃发展，电商客服作为电商企业的重要一员，因其在客户服务、反馈以及售后等方面的不可或缺，成为了电商行业中备受关注的职位。本文将介绍电商客服岗位职责及工作流程。

　　一、岗位职责

　　电商客服的主要职责是负责处理客户的咨询、投诉、建议等问题，解决客户在购物、支付、物流、售后等各个环节中所遇到的问题，从而保障客户的购物体验，提高客户满意度。

　　具体而言，电商客服的主要职责包括：

　　1. 提供咨询服务：客服人员应当能够对自己所在电商企业的商品、优惠活动、物流等业务有相当的了解，以便能够为客户提供准确、专业的`咨询服务。

　　2. 处理投诉及解决问题：电商客服要及时回应客户的投诉，积极解决问题，提出解决方案，让客户在第一时间内得到满足和解决。

　　3. 提高客户满意度：电商客服人员应该注重细节，热情服务，通过与客户的交流沟通，为客户提供诚信、服务到位、工作细致的优质服务，提高客户满意度。

　　4. 保持客户信息安全：电商客服应该谨慎对待客户提供的信息与个人隐私，并在业务处理过程中遵守相关的守则，保证客户信息的安全。

　　二、工作流程

　　电商客服的工作流程主要包括问题处理流程、售前咨询流程、售后处理流程等几个方面。

　　1. 问题处理流程

　　①. 接收问题：电商客服收到客户的投诉或咨询。

　　②. 分类处理：客服要将客户的问题进行分类处理，以便更好地处理。

　　③. 解决问题：客服根据客户的问题，给出最优的解决方案，并跟进问题到最终确定解决方案。

　　④. 反馈结果：客服向客户反馈问题处理结果，解决客户疑虑和问题。

　　2. 售前咨询流程

　　①. 接收咨询：电商客服收到客户的售前咨询。

　　②. 提供解答：客服对客户的问题进行解答，提供相应的帮助。

　　③. 经验分享：客服建议客户综合考虑多方面因素，提供更加优质、个性化的服务。

　　3. 售后处理流程

　　①. 接收投诉：电商客服收到客户的售后投诉。

　　②. 了解情况：客服要了解客户的情况，包括问题的细节、原因、客户想要的解决方案等。

　　③. 提供解决方案：客服人员应当发挥自己的职业技能和经验，为客户提供及时、有效、恰当的解决方案，以达到客户的满意度。

　　④. 跟进投诉：客服人员应当跟进商品的处理情况及客户满意度，努力提高售后服务质量。

　　总的来说，电商客服人员的工作流程是非常重要的，介于客户的需要，售后服务以及售前咨询等都需要客服人员的帮助，如果一个客服人员能够妥善处理相关的事物，那么客户的满意度也会更好。

客服的岗位职责10

　　1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

　　2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

　　3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

　　4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

客服的.岗位职责11

　　职位描述：

　　技能要求：

　　销售，电话销售，TMK，咨询，顾问，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工资4500-6000，详情面议，试用期开始计算绩效及奖金；

　　2.试用期开始计算五险一金，转正缴纳；

　　3.广阔的职业提升空间，公平的晋升机制；

　　4.良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。

　　5.试用期开始缴纳五险一金；

　　6.试用期开始补贴每日餐补；

　　7.年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会......

　　5.工作时间：9:00-18:00，双休法假

　　岗位职责：

　　1．掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户；

　　2．耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐；

　　3．根据市场营销计划，完成部门销售指标；

　　4．工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务；

　　5．做好客户信息的'更新及维护。

　　职位要求：

　　1、思想品德优良，热爱儿童，热爱教育行业；

　　2、喜欢与人沟通、交流，有亲和力，良好的服务意识，普通话清晰，口齿伶俐；

　　3、大学本科学历优先，，相关工作经验一年以上，具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先；

　　4、热爱销售工作，有较强的心理承受能力，愿意挑战高薪，有较强的学习能力、执行力，以及团队合作精神；

　　5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。

客服的岗位职责12

　　1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平;

　　2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;

　　3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的`语言表达及沟通协调能力。

客服的岗位职责13

　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

　　3、熟悉业主及租户的'资料，并与他们建立良好的关系

　　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　　6、协助有关费用的催缴工作

　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

客服的岗位职责14

　　职责描述：

　　1、职位要求：

　　1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的'服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、工作职责：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服的岗位职责15

　　1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的.热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

　　4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

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