服务顾问岗位职责15篇[优]

服务顾问岗位职责

更新时间：2025-02-13 08:10:36

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服务顾问岗位职责15篇[优]

　　在发展不断提速的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的服务顾问岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务顾问岗位职责1

　　职位描述

　　任职要求：

　　1、具备良好的语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。

　　2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。

　　3、简单的故障判断能力。

　　4、了解汽车相关维修行业的.法律法规。

服务顾问岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、面向大客户提供技术类支持，处理在客户系统使用过程中遇到的'问题；

　　2、编写和整理相关的技术文档；

　　3、对客户关键用户提供技术培训；

　　4、技术支持过程中进行客户需求、服务商机等价值信息挖掘；

　　5、交付VIP绿色通道、战略客户VIP专属服务等专项服务，促进服务质量。

　　任职资格：

　　1、本科或以上学历，财务及计算机相关专业可优先；

　　2、具有ERP软件应用、实施或技术支持工作经验者优先；

　　3、熟悉电脑操作，掌握ERP基本理论，了解ERP基本运作流程；

　　4、具有优秀的客户服务意识、良好的逻辑思维能力和应变能力、清晰流畅的语言表达能力；

　　5、工作积极主动，认真负责，善于学习、沟通、分享，富有团队协作精神，能承担较强工作压力。

服务顾问岗位职责3

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

　　4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

　　5、建立良好的`客户关系，提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问岗位职责4

　　1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；

　　2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；

　　3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；

　　4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；

　　5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；

　　6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，征得客户同意签字后并修改维修项目；

　　7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的生产能力，并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，解决用户关注问题；

　　8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；在将车辆归还给用户时，先检查结算单的.准确性，再向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议；

　　9、引导用户结算，将用户带领至财务室结算，针对工时费、材料费等予以合理解释，协助符合条件的客户申请ＶＩＰ卡；将钥匙亲手交还给用户，送用户离店并致谢；

　　10、定期向客户进行回访，征求客户意见，考察跟踪客户满意度，并根据项目做好记录；

　　11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　12、了解用户意见，反馈市场动态，掌握本品牌车型在使用中客户反映的易出现问题，并及时反馈给技术主管或车间；主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；

　　13、建立和维持积极的为顾客服务形象，并与维修班组、车间管理者紧密合作；

　　14、给客户提供超过期望值的服务和信息，建立顾客的信任和信心；

　　15、不断学习新知识，新政策，新营销方案，努力提高自身业务水平，按时参加专营店内部培训；

　　16、完成公司领导交办的临时工作安排；

服务顾问岗位职责5

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等

　　3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

　　4、配合公司组织的各类活动

　　任职要求：

　　1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；

　　2、有c1以上驾照，熟练驾驶

　　3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

　　4、具有较强的故障诊断技能

　　5、掌握服务核心流程；

　　6、熟练运用电脑办公软件

服务顾问岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的'工作计划开展销售工作，完成销售目标；

　　4、执行一汽—大众的服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；

　　5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

　　2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

　　3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

　　薪资福利：

　　1、薪资：底薪+提成；

　　2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

服务顾问岗位职责7

　　1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;

　　2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

　　3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

　　4. 负责客户档案管理、维护;

　　5. 和相关部门协调完成工作任务。

服务顾问岗位职责8

　　1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈,协助记录和整理会议纪要。

　　2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程,及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态,并可及时发现问题提出建议。

　　3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式,在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范,对经销商进行简洁友好的'快速培训或远程指导。

　　能力要求：

　　1.大学本科以上学历;

　　2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验,或3年以上汽车行业营销管理经验;

　　3.思维敏捷,逻辑清晰,具备高颜值的PPT制作能力;

　　4.具备良好的表达与客户沟通能力;

　　5.具备积极友好的团队协作精神,长期保持高度的工作热情;

　　6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

服务顾问岗位职责9

　　1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

　　2、负责对进店维修的'车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

　　3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;

　　4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

　　7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

服务顾问岗位职责10

　　1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

　　2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

　　3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;

　　4、编制客流信息表;

　　5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;

　　6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;

　　7、负责展厅射灯的开关、感应门的'开关以及展厅音乐的开关;

　　8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;

　　9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

服务顾问岗位职责11

　　1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

　　2、负责修理过程的.沟通与质量把关;

　　3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

　　4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;

　　5、完成上及交办的其他工作。

服务顾问岗位职责12

　　岗位职责:

　　1、熟悉运用公司eteams产品信息,负责客户的咨询、在线服务顾问式营销,引导试用客户付费转化。

　　2、主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理。

　　3、通过各个渠道完成和客户的在线交流销售,以及负责搜集新客户的资料并进行沟通,转化新访客成为客户。

　　4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找机会并完成业绩。

　　5、整理客户信息及时录入到客户管理系统中。

　　岗位要求:

　　1、热爱网络营销工作,对互联网和管理软件行业有一定的了解。

　　2、要有良好的服务意识和心理素质,能吃苦,有耐心。

　　3、有一定的营销技巧和服务意识,能够灵活、快速、专业、准确的'回答每个客户的问题。

　　4、具备较强的应变能力,口头表达与沟通能力

　　5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。

　　6、大专及以上学历,一年以上相关工作经验。

服务顾问岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责老客户的.产品管理与售后工作；

　　2、负责新客户的开发与维护；

　　3、在服务经理的带领下完成月度考核计划；

　　4、本岗位职责范围内的其他工作。

　　任职要求:

　　1、有一定的销售经验，从事销售工作一年以上；

　　2、性格活泼开朗，善于与人沟通

　　3、学习能力强，工作态度端正。

服务顾问岗位职责14

　　严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

　　主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

　　作为特约店与主机厂之间的.联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

　　领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标

　　负责接待和处理重大客户投诉

　　对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

　　组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

　　贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

　　负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

　　负责售后服务整个工作流程的不断优化

服务顾问岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、按照公司及项目规定的工作标准及服务流程，为客户提供专业的早留学规划阶段的指导服务；

　　2、对学生学习习惯、阅读书目、阅读习惯做出建议和指导，并对学生进行学业管理、gpa管理，及学习状况分析等监管、咨询服务；

　　3、为学生进行时间管理、个性化背景提升方案、课外活动设计等指导服务；

　　4、了解客户背景情况，为客户设计切实可行的留学方案和背景提升方案；

　　5、对学生家庭的'内部沟通方式和教育方式提出合理的咨询和建议；

　　6、持续调研各类教育培训机构、课外活动项目机构、海外课外活动项目及夏校项目等，建立内部项目资源库；

　　7、持续进行学生阅读书目调研工作，建立内部图书资源目录和图书资源库；

　　8、参加市场拓展和公司安排的各种留学品牌推广活动，协助进行留学讲座及学生咨询工作，并推荐相应的留学规划服务；

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，有海外高中、本科留学经验者优先，教育、心理学等相关专业优先；

　　2、英文能力强（托福100+、雅思7+、专八考试良好）

　　3、两年及以上工作经历，有教育咨询或相关工作经验者优先考虑；

　　4、了解客户心理，分析客户需求，具有良好的客户分析能力；

　　5、具有亲和力和沟通能力，责任心强，学习能力强；

　　5、有教育情怀，愿意主动指导影响他人，能够承受较大的工作压力；

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