服务顾问岗位职责

服务顾问岗位职责

更新时间：2025-02-12 10:31:51

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服务顾问岗位职责

　　在不断进步的时代，岗位职责的使用频率逐渐增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的服务顾问岗位职责，欢迎大家分享。

服务顾问岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、按照公司及项目规定的工作标准及服务流程，为客户提供专业的早留学规划阶段的指导服务；

　　2、对学生学习习惯、阅读书目、阅读习惯做出建议和指导，并对学生进行学业管理、gpa管理，及学习状况分析等监管、咨询服务；

　　3、为学生进行时间管理、个性化背景提升方案、课外活动设计等指导服务；

　　4、了解客户背景情况，为客户设计切实可行的留学方案和背景提升方案；

　　5、对学生家庭的.内部沟通方式和教育方式提出合理的咨询和建议；

　　6、持续调研各类教育培训机构、课外活动项目机构、海外课外活动项目及夏校项目等，建立内部项目资源库；

　　7、持续进行学生阅读书目调研工作，建立内部图书资源目录和图书资源库；

　　8、参加市场拓展和公司安排的各种留学品牌推广活动，协助进行留学讲座及学生咨询工作，并推荐相应的留学规划服务；

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，有海外高中、本科留学经验者优先，教育、心理学等相关专业优先；

　　2、英文能力强（托福100+、雅思7+、专八考试良好）

　　3、两年及以上工作经历，有教育咨询或相关工作经验者优先考虑；

　　4、了解客户心理，分析客户需求，具有良好的客户分析能力；

　　5、具有亲和力和沟通能力，责任心强，学习能力强；

　　5、有教育情怀，愿意主动指导影响他人，能够承受较大的工作压力；

服务顾问岗位职责2

　　岗位职责

　　学习服务顾问知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才岗位介绍:

　　维护学校温馨快乐的学习氛围,为学员制定学习计划,引导和帮助学员适应有效的学习方法并达到他们的目标;保持与顾客的良好沟通与联系,维护学员满意度。

　　发展空间:

　　服务顾问—学习进度主任—资深学习进度主任—团队主管—中心运营经理

　　加入英孚这个世界国际化的语言培训机构,你将会进入一个活力十足的多元多维文化环境,这里召唤对于职业发展前景有热诚追求的业界精英。

　　我们提供:

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　　如果:

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　　2.你不愿意墨守成规,循规蹈矩;

　　3.你希望在广阔的平台找到很多的`机会可以提高自己的能力;

　　4.你享受多元文化的工作环境;

　　5.你阳光开朗,希望在工作中结交各行各业的朋友;

　　6.你热情善良,为人诚信,愿意帮助他人更好的学习英语;

　　7.你具备良好的沟通能力和技巧;

　　8.你拥有本科以上学历;英语专业者优先;

　　9.你拥有1年以上的服务行业或相关岗位经验。

服务顾问岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的'项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

服务顾问岗位职责4

　　1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；

　　2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；

　　3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；

　　4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；

　　5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；

　　6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，征得客户同意签字后并修改维修项目；

　　7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的生产能力，并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，解决用户关注问题；

　　8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；在将车辆归还给用户时，先检查结算单的.准确性，再向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议；

　　9、引导用户结算，将用户带领至财务室结算，针对工时费、材料费等予以合理解释，协助符合条件的客户申请ＶＩＰ卡；将钥匙亲手交还给用户，送用户离店并致谢；

　　10、定期向客户进行回访，征求客户意见，考察跟踪客户满意度，并根据项目做好记录；

　　11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　12、了解用户意见，反馈市场动态，掌握本品牌车型在使用中客户反映的易出现问题，并及时反馈给技术主管或车间；主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；

　　13、建立和维持积极的为顾客服务形象，并与维修班组、车间管理者紧密合作；

　　14、给客户提供超过期望值的服务和信息，建立顾客的信任和信心；

　　15、不断学习新知识，新政策，新营销方案，努力提高自身业务水平，按时参加专营店内部培训；

　　16、完成公司领导交办的临时工作安排；

服务顾问岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责老客户的产品管理与售后工作；

　　2、负责新客户的`开发与维护；

　　3、在服务经理的带领下完成月度考核计划；

　　4、本岗位职责范围内的其他工作。

　　任职要求:

　　1、有一定的销售经验，从事销售工作一年以上；

　　2、性格活泼开朗，善于与人沟通

　　3、学习能力强，工作态度端正。

服务顾问岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、面向大客户提供技术类支持，处理在客户系统使用过程中遇到的问题；

　　2、编写和整理相关的技术文档；

　　3、对客户关键用户提供技术培训；

　　4、技术支持过程中进行客户需求、服务商机等价值信息挖掘；

　　5、交付VIP绿色通道、战略客户VIP专属服务等专项服务，促进服务质量。

　　任职资格：

　　1、本科或以上学历，财务及计算机相关专业可优先；

　　2、具有ERP软件应用、实施或技术支持工作经验者优先；

　　3、熟悉电脑操作，掌握ERP基本理论，了解ERP基本运作流程；

　　4、具有优秀的客户服务意识、良好的`逻辑思维能力和应变能力、清晰流畅的语言表达能力；

　　5、工作积极主动，认真负责，善于学习、沟通、分享，富有团队协作精神，能承担较强工作压力。

服务顾问岗位职责7

　　1、负责每天车辆迎送.结账工作。

　　2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　3、认真负责地正确使用透明车间管理板。

　　4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。

　　5、负责自己工作岗位的卫生。

　　6.负责在第一时间处理客户抱怨，投诉

　　7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

服务顾问岗位职责8

　　职责描述:

　　1、熟练运用公司产品功能点和价值点,详细解答客户的咨询,引导新注册用户使用产品,提升客户产品使用的频率和粘性;

　　2、积极主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理;

　　3、深挖客户需求, 寻找销售机会并完成业绩;

　　4、不断跟进客户,跟踪记录反馈客户信息和意向,推进成单进度;

　　5、整理客户信息,及时录入到CRM系统备份。

　　任职要求:

　　1、热爱营销工作,对互联网/SaaS产品或企业级应用感兴趣或有一定的了解;

　　2、服务意识和学习能力强,能够灵活、快速、专业、准确的回答客户的'问题;

　　3、细致,耐心,具备较强的应变能力,口头表达与沟通能力;

　　4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度

服务顾问岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、完成客户的美国院校留学申请，包括但不限于：留学中长期规划、留学择校方案、协调文书写作、指导学生准备文书基础素材，申请资料准备和翻译、网申、校园面试行程安排、面试指导、行前安排等，保证学生的留学申请过程顺利进行；

　　2、熟悉并能为学生提供专业全面的美高或美本或美研信息咨询与申请服务，挖掘客户潜在的需求，准确推荐课程；

　　3、针对所有学生中长期规划，需全面了解学生个人背景，提供合理化的建议和意见，协助学生提升自身能力，为客户设计切实可行的个性化的留学活动规划方案；

　　4、主动联络客户，有效沟通，解决客户的问题，并认真做好相关记录，维护客户关系和满意度；

　　5、参与公司要求的各类培训，不断学习，不断提升自己的能力及专业素养；

　　6、参与公司其他工作安排，参与项目推广和公司市场营销活动。

　　岗位要求：

　　1、2年以上客户咨询、客户服务等相关工作经验，留学行业全案工作经验者优先；

　　2、须国内全日制本科及以上学历，国内985/211院校及美国排名前100院校毕业者优先；

　　3、专业英语八级以上英语能力，toefl 100或ielts 7。0以上英语能力者优先；

　　4、形象气质佳，具备良好的沟通能力，以专业素质建立维护公司的专业形象，获得客户信任；

　　5、具有高度责任心，超强的服务意识，亲和力强，为签约后的客户提供优质的`后续服务；

　　6、超强自我学习的能力，需要阅读和理解相关院校的网站手册上的信息，需要在公司完善的培训体系下尽快熟悉业务知识，服务技能；

服务顾问岗位职责10

　　1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

　　2、负责修理过程的沟通与质量把关;

　　3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

　　4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的'客户关系;

　　5、完成上及交办的其他工作。

服务顾问岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；

　　2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项；

　　3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；

　　4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。

　　任职要求:

　　1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；

　　2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解；

　　3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；

　　4、有驾照,并熟练驾驶优先。

服务顾问岗位职责12

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的.报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

　　除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

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服务顾问岗位职责13

　　1、负责进站客户的车辆接待工作，跟进客户车辆交车进度，做好客户沟通；

　　2、负责维护客户关系，做好售后服务，提高客户满意度；

　　3、负责客户投诉接受并配合处理；

　　4、完成当月目标任务；

　　5、完成上级领导安排的工作内容。

　　6、和客户一起进行车辆旁服务；

　　7、如果有必要，安排车间领班试车检查，以确保车辆的正确诊段；

　　8、创建完整详细的`工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述（客户最初的表述）；

　　9、在开始维修前检查零件的供应情况；

　　10、在服务建议讨论框架内，提供附件和精品以及服务；

　　11、对如何处理事故损坏提出建议；

　　12、销售尚未实施的服务（电话报价）；

　　13、如果有必要，确保为客户安排交通工具；

　　14、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划；

　　15、就工单的增加内容让客户确认；

　　16、跟踪车辆状态；

　　17、检查并确认完整及正确的维修结算单；

　　18、检查维修项目和内容；

　　19、在质检后进行最终检查；

　　20、对结算单进行解释；

　　21、将车辆交给客户；

　　22、将保修工作单交给索赔专员；

　　23、分列保修项目；

　　24、将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化；

　　25、组织和检查产品召回活动；

　　26、跟踪和回访客户；

　　27、确保和调度及车间技师的有效交流；

　　28、确保和客户保持良好关系。

服务顾问岗位职责14

　　职位描述

　　任职要求：

　　1、具备良好的.语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。

　　2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。

　　3、简单的故障判断能力。

　　4、了解汽车相关维修行业的法律法规。

服务顾问岗位职责15

　　职责描述：

　　1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的.售后服务；

　　2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；

　　3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；

　　4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；

　　5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；

　　2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；

　　3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

　　4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；

　　5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；

　　6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。

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