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前台岗位职责
更新时间:2023-07-20 16:37:22
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前台岗位职责15篇(荐)

  在充满活力,日益开放的今天,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编收集整理的前台岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

前台岗位职责1

  1,负责班前检查交接,下班前和交班前自检、互检,注意交待未完成的重要事项,每班次能有效衔接,保持服务的.连贯性。

  2,能按照服务标准,主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务,按照标准化流程操作,为客人提供预订、入住、换房和退房,以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务,维护酒店形象。

  3,能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。

  4,夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

前台岗位职责2

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、能够使用电脑、打印机等,做简单的'文字处理工作;

  5、负责前台区域的环境卫生,保证设备正常使用;

  6、协助公司员工的复印、传真等工作;

  7、完成上级主管交办的其它工作

前台岗位职责3

  1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。

  2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

  3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询,提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

  4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

  5)接受客人投诉,并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

  6)按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时上报。

  7)按标准及时准确的.将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网,执行中外宾客信息传送。

  8)完成上级指派的其他工作。

前台岗位职责4

  1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的.预定单;

  3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  4、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  5、为客人办理入道住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  13、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  14、完成经理交办的其他工属作任务。

前台岗位职责5

  1,负责管理前台及中心的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

  2,负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

  3,接受客服主管对中心及前台的日常工作的监督和指导。

  4,负责向客服主管传达前台(导台)的工作任务及各部门与业主(租户)相关的`工作安排、进度等信息。

  5,负责业户需求信息的收集及回访工作。

  6,负责租户的统计及管理工作。

  7,负责参观团体的接待及策划工作。

  8,协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

  9,协助做好服务中心与业主、租户的关系维护工作。

  10,协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

前台岗位职责6

  1、对于访客人员的咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼可亲

  2、遇到报修电话,及时通知工程部,以便维修

  3、负责业主的电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报给上级,确保业主的'满意度

  4、受理物业费收缴等工作

  5、完成上级安排的其他事宜

  6、采购管理、仓库管理、考勤制作

前台岗位职责7

  1。及时,准确接听/转接电话,如需要,记录并及时转达

  2。接待来访客人并及时通知被访客人

  3。负责招聘,简历的下载

  4。接收公司的邮件,物品等,并做好登记管理以及传递工作

  5。负责前台区域的卫生维护,保证设备安全及正常运转(包括打印机,空调,打卡机等)

  6。协助公司员工的.复印,传真等工作

  7。完成上级领导交办的其他工作

前台岗位职责8

  1、负责门诊的客户接待、分诊等工作;

  2、负责门诊项目收费、现金保管、做帐等工作;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  5、负责客户联络及服务跟踪,维护客户关系;

前台岗位职责9

  —及时、礼貌问候客户,处理客户问询;

  —日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的.服务顾问并准备好车辆的维修记录;

  —在客户等待时进行照顾,协调饮料点心等;

  —有规律的更新预约计划。 

前台岗位职责10

  1、热情友善接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  2、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  4、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  5、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的'咨询推销工作;

  6、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间,包括散客或团体客房间;

  7、完成日常制作数据统计工作,对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

前台岗位职责11

  1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

  2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务

  3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

  4、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务

  5、会员卡的推销及会员办理

  6、掌握PMS系统、公安系统操作

前台岗位职责12

  1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入...

  1.向客房部长负责,负责前台接待的.日常工作。2.接受并控制...

  1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...

  1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志...

前台岗位职责13

  1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,异常是折扣和挂帐协议。

  3、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  4、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

  6、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

  7、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  8、严格遵守现金和票据管理制度。

  9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  10、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

  11、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  12、掌握房态和客房情景,进取热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  13、做好本岗位的清洁卫生。

  14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  15、正确处理钥匙的发放。

  16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

  17、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  18、密切注意大堂的情景,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  20、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  21、为宾客供给所需要的`信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

  22、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,坚持最准确的房态。

  23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情景进行汇报。

  24、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  25、制作呈报各种报表报告。

  26、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  27、正确处理客人的留言电传等。

  28、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

前台岗位职责14

  1、在收银主管的直接领导下,做好收费结算工作;

  2、领取、使用、管理和归还收银备用金;

  3、制作、打印、核对收银相关凭证;

  4、汇总收据、发票,编制相关报表;

  5、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证送至会计;

  6、仔细接听各类来电并耐心回答问题,对各项预定或预约予以记录并合理安排;

  7、妥善保管收银设备。

前台岗位职责15

  1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏延误。

  2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

  3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净。

  5、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

  6、负责来访客户的'接待基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,坚持良好的礼节礼貌。

  7、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

  8、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

  9、负责公司的文件处理工作,打印复印传真的收发。

  10、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

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