前台岗位职责

前台岗位职责

更新时间：2023-06-22 10:32:47

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前台岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的前台岗位职责，希望能够帮助到大家。

前台岗位职责1

　　1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

　　2、理解行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作。

　　3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

　　4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持洁净干净。

　　5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得任凭离开。

　　6、负责来访客户的接待基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

　　7、认真执行目标卡的'管理规定，完成本部门支配的工作和任务。

　　8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

　　9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。

　　10、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

前台岗位职责2

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、生疏预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的'贵宾、常客的姓名。

　　3、娴熟前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、娴熟把握店内外信息，供应精确的问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的来宾办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门供应精确的接待信息。

　　8、日常行政后勤的运作。

前台岗位职责3

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在支配设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分把握，做到合理支配。（设计师工作量、设计水公正）

　　4、准时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对询问客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并准时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，准时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的.工程，督促工程部进行保修。并将工程部修理情景准时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户供应服务，准时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，呈现公司良好的形象。

　　9、打扫卫生，坚持公司的洁净现象，收换垃圾袋等其他有关洁净的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料准时整理，以便随时能接待新客人。

　　11、现象呈现：A、微笑、B、稳定的心态、C、自信（我信任我能）

前台岗位职责4

　　1、听从店长工作支配，按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的.地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前预备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

　　4、把握房态和客房状况，乐观热忱地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。

　　5、快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、精确娴熟地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

　　7、为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地关怀客人解决各种需求。

　　8、妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。

前台岗位职责5

　　1、负责前台来访登记，访客识别指引工作；

　　2、负责中心平安及环境管理，发觉任何特殊问题即使通知相关部门；

　　3、负责中心休息区管理，维持休息区环境秩序，为休息区客户主动服务；

　　4、随时关注中心状况，如有特殊立刻报告相应负责部门；

　　5、协作参观接待及其他特色服务工作；

　　6、负责中心前台设施设备日常巡查；

　　7、礼貌待客，主动关怀客户，且准时有效完成客户所要求完成的服务项目；

　　8、上级交办的其他工作任务；

前台岗位职责6

　　1、接待来访客人并准时精确通知被访人员

　　2、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达;

　　3、负责快件

　　2、负责职场管理，包括会议室支配、茶歇室使用等;

　　3、负责办公物资的'选购、发放维护管理;

　　4、监督各项行政制度的执行及落实状况;

　　5、协作集团完成公司员工出勤记录的提报及汇总;

　　6、其他相关人事关心工作。

前台岗位职责7

　　1、来访、来电等客户的.接待、报名维护及管理工作;

　　2、通过地推活动和试听的邀约等活动，完成销售任务;

　　3、依据公司供应的资源，与客户进行互动沟通，完成签单;

　　4、电话邀约客户参观校区、参加试听课程，通过面谈的方式完成课程销售;

　　5、负责未报名客户的跟踪回访，长期跟进，较终达成签单。

前台岗位职责8

　　1，负责管理前台及中心的接待和投诉、收集业户看法并进行汇总分析。

　　2，负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　3，接受客服主管对中心及前台的'日常工作的监督和指导。

　　4，负责向客服主管传达前台（导台）的工作任务及各部门与业主（租户）相关的工作支配、进度等信息。

　　5，负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　6，负责租户的统计及管理工作。

　　7，负责参观团体的接待及策划工作。

　　8，关心做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　9，关心做好服务中心与业主、租户的关系维护工作。

　　10，关心组织向同行业及全部具有先进客服管理阅历的组织进行学习、参观活动。

前台岗位职责9

　　1、了解和把握当日及将来客房预订状况;

　　2、娴熟把握前台电脑操作系统、门锁把握系统、和银行刷卡系统，生疏前台各项设施设备的使用;

　　3、为客人办理入住登记手续;

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　5、负责前台的日常清洁卫生;

　　6、记录客人看法和建议，受理客人投诉;

前台岗位职责10

　　1、负责前台电话接听和转接，做好来电询问工作，重要事项做好记录并转达给相关人员，不拖延不遗漏；

　　2、各类文信件、包裹、公文的分发及相关的登记；

　　3、负责前台和接待室的卫生洁净，桌椅摆放整齐；

　　4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，对办公用品的`领用、发放、出入库做好登记；

　　5、公司会议室的使用登记及支配；

　　6、办公区的平安检查及平安管理；

　　7、履行部门负责人支配的临时性工作；

　　8、考勤的统计与审核；

　　9、办公室人员行为的合规检查。

前台岗位职责11

　　1、负责酒店内来访来宾的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

　　2、快速精确回答客人问题，准时处理客人投诉问题。

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作。

　　4、负责客人住店期间的.费用查询、结算等工作。

　　5、负责客人宝贵物品的寄存、保管、询问、商务服务及总机接听及转接等工作。

　　6、具有良好的服务意识，性特别向，擅长沟通，能娴熟运用电脑操作，有数字概念。

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