客服主管岗位职责15篇

客服主管岗位职责

更新时间：2022-09-23 16:15:08

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客服主管岗位职责15篇

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的客服主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服主管岗位职责1

　　1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;

　　2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;

　　3、对商品的.换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

　　4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

　　5、收集售后问题并登记反馈;

　　6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;

　　7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

客服主管岗位职责2

　　岗位职责：

　　1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

　　2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

　　3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

　　4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的'工作绩效报告；

　　5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

　　6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

　　7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

　　8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

　　9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

　　10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；

　　11.完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责3

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　3、负责物业费催缴工作;

　　4、负责大厦内清洁绿化巡查;

　　5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

　　6.汇总整理所管辖区域内递交的.恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

客服主管岗位职责4

　　1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的.不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。

客服主管岗位职责5

　　职位描述：

　　工作内容：

　　1、协助上级做好日常接待工作，负责和督导前台班次全面工作，维系团队员工间和谐关系,创造良好的工作氛围；

　　2、检查员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　3、负责编制员工工作表，合理安排员工的工作，管理、调配本部门使用的'各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

　　4、参与对客接待工作，有效解决客户投诉和本部门有关问题，与其他部门友好协作；

　　5、制定并组织实施培训计划，正确评估员工工作，做好工作总结；

　　6、管理客户资料，收集客户意见，处理客户投诉，协助组织客户活动，与住客建立良好关系；

　　7、检查VIP接待的准备工作，包括查房、迎送等；

　　8、负责项目考勤、保险理赔、物料统计及文具采购等；

　　9、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准及操作系统。

　　岗位要求：

　　1.年龄20-30周岁，性别不限，形象好、气质佳；有酒店或服务公寓客服相关管理经验2年以上优先；

　　2.具备较强的协调和应变能力，学习能力强；

　　3.具备高度的责任心和团队合作精神，执行力强，工作抗压能力强；

　　4.具有一定的服务意识和处理投诉的能力；

　　5.具有财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务问题；

　　6.具有一定的英文听说能力；

　　7.完成客服经理安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山区蛇口

　　薪酬福利：五险一金、商业险、季度奖金（一年四次）、年终激励奖金、包住、月休8天、薪资7500-7800（税前）

客服主管岗位职责6

　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

　　2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的.其他工作。

客服主管岗位职责7

　　1、负责客服团队的.管理，下属人员工作安排及分工；

　　2、考核指标的达成、重点工作的跟进；

　　3、建立与维护客服服务体系；

　　4、制定客服部周、月、年计划；

　　5、制定客服部各项工作制度及工作流程；

　　6、全方位优化客户服务质量。

客服主管岗位职责8

　　岗位职责:

　　1.负责安排客服人员做好水吧台、样板间的`服务品质管理;

　　2.负责客服人员礼仪、礼节等的培训与工作安排;

　　3.具备较强的沟通表达能力及领导力。

　　任职要求:

　　1.23-35岁,大专以上学历,酒店管理或相关专业;

　　2.三年以上五星级酒店工作经验。

客服主管岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、客户关系维护、应对纠纷等;

　　2、管理物业方;

　　3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

　　岗位要求:

　　1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

　　2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

　　3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

　　4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。

客服主管岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；

　　2、有丰富的招生经验；

　　3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；

　　4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；

　　5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、

　　岗位要求：

　　1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的.管理、在岗辅导、培训；

　　2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；

　　3、带领团队提高服务质量及客服满意度；

　　4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

客服主管岗位职责11

　　物业客服主管岗位职责：

　　1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

　　3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

　　4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的'及时上报。

　　6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

　　8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、做好与各部门的横向配合工作。

客服主管岗位职责12

　　任职要求：

　　1、1年以上团队管理销售经验；

　　2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；

　　3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；

　　4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；

　　5、有上进心，工作认真负责；

　　6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。

客服主管岗位职责13

　　1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；

　　2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；

　　3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状态及优质的服务；

　　4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的收缴工作，完成收费指标；

　　5、协助项目经理督促检查客服助理的.工作情况和各项记录填写、归档情况，指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；

　　6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；

　　7、接待处理客户投诉；

　　8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；

　　9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；

　　10、协助项目经理处理各种突发事件，

　　11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进行统计、分析，并将结果提交上级领导；

　　12、完成领导交办的其他工作任务。

客服主管岗位职责14

　　岗位描述：

　　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　　2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

　　3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历

　　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的'语言表达和文字撰写能力；

　　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

客服主管岗位职责15

　　熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。

　　2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。

　　3.网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的.美化功能有创意。

　　4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。

　　5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。

　　6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。

　　7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。

　　8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。

　　9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

　　10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。

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