物业客服主管的岗位职责

物业客服主管的岗位职责

更新时间：2023-03-18 15:22:00

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物业客服主管的岗位职责

　　随着社会不断地进步，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编收集整理的物业客服主管的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服主管的岗位职责1

　　1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　5、协调本部门与各部门的.关系，合理调配人力和物力资源;

　　6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　9、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服主管的岗位职责2

　　1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

　　2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

　　3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

　　4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

　　5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的.投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

　　6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

　　7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

　　8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

　　9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管的岗位职责3

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

　　4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

　　5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　5、有较强的`语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服主管的岗位职责4

　　1、负责访客、会务接待的`相关事宜;

　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;

　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

　　3、接待配套设施、用品的管理;

　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

　　5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管的岗位职责5

　　1.管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;

　　2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;

　　3.统筹社区文化策划工作;

　　4.项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;

　　5.交办其他工作任务。

物业客服主管的岗位职责6

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

　　2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

　　3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

　　4、负责编写、完善、推进部门的'工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。

　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

物业客服主管的岗位职责7

　　1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求服务质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的.有效性、规范性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服主管的岗位职责8

　　1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;

　　2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;

　　3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;

　　4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;

　　5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;

　　6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;

　　7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;

　　8.负责社区文化活动组织与实施;

　　9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;

　　10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;

　　11.负责完成领导交办的`其他工作任务。

物业客服主管的岗位职责9

　　1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

　　2、负责本项目物业费的收缴工作;

　　3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;

　　4、负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;

　　5、负责客服部文件、资料的'管理，并建立清单和相关记录;

　　6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;

　　7、负责组织开展社区文化活动;

物业客服主管的岗位职责10

　　1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

　　2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护

　　3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

　　4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

　　5.负责部门全年年度培训计划的.统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养

物业客服主管的岗位职责11

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。

　　3、建立与业主密切友好的.关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

　　4、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。

　　5、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

　　6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。

物业客服主管的岗位职责12

　　1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

　　2、定期召开部门工作会议;

　　3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

　　4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

　　5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

　　6、领导交付的`其他事宜。

物业客服主管的岗位职责13

　　1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;

　　2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;

　　3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;

　　4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;

　　5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;

　　6.定期公布物业维修、更新费用的`收支账目，接受客户监督;

　　7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;

　　8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;

　　9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;

　　10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;

　　11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

物业客服主管的岗位职责14

　　1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;

　　2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

　　3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的.良好关系，提升客户满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;

　　5.领导交办的其他工作。

物业客服主管的岗位职责15

　　1.负责管辖物业管理的客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责;

　　2.执行公司的'有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况;

　　3.负责处理客户投诉、客户沟通等;

　　4.执行公司的有关规定及管理目标，进行绩效考核;

　　5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量;

　　6.收缴物业管理费用，完成上级交办的其他工作任务。

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