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随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编精心整理的物业客服主管岗位职责，欢迎大家分享。
物业客服主管岗位职责 1
1.负责对业主办理收楼等各种手续，并及时更新业户资料。
2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人
5.协助配合会务的.接待工作。
6.完成领导交待的任务。
物业客服主管岗位职责 2
物业客服主管岗位职责：
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
6、对楼宇的.质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
物业客服主管岗位职责 3
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
3、负责物业费催缴工作；
4、负责大厦内清洁绿化巡查；
5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。
6、汇总整理所管辖区域内递交的'恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。
物业客服主管岗位职责 4
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告；
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的.交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门治理月年报告
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性
物业客服主管岗位职责 5
1、负责写字楼的'物业管理工作及礼仪接待工作；
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问；
3、负责业户档案的管理工作；
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访；
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作；
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理；
7、协助监督管理环境绿化部日常工作；
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作；
9、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服主管岗位职责 6
岗位职责：
1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的`跟踪及分析；
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验
物业客服主管岗位职责 7
1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业，大专及以上学历；
2、熟悉物业服务体系的建立，流程和制度优化；
3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识，至少两年以上同等岗位工作经验；
4、服务意识和责任心强，具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力，作风严谨，沉稳冷静，具有一定的.抗压能力，忠诚敬业。
5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。
物业客服主管岗位职责 8
一、任职资格：
1、物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；
2、从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；
3、熟悉物业管理条例、法规。
二、岗位自责：
1、负责客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的`工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；
3、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；
4、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；
5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；
6、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。
物业客服主管岗位职责 9
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的.现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；
五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
物业客服主管岗位职责 10
1、负责访客、会务接待的相关事宜；
2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等；
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的'跟进服务工作；
3、接待配套设施、用品的管理；
4、负责部分物业项目客服助理相关工作；
5、完成上级交办的其他事宜。
物业客服主管岗位职责 11
职责描述:
1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作，定期实施培训，提升工作积极性；
2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉，并行开展物业客服提升工作；
3.及时响应业主及品质的.服务需求，组织协调解决业主的问题，提升业主满意度；
4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作；
5.负责员工排班、考勤、入离职工作；
6. 领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历，身高163及以上；
2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验，2年以上客服主管岗位经验；
3.熟悉使用相关办公软件，表格、文档操作熟练。
物业客服主管岗位职责 12
1、自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；
2、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；
3、负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结；
4、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；
5、坚守岗位，认真接待客户，对客户的`投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕)；投诉处理率达100%；
6、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；
7、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；
8、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；
9、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；
10、负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；
11、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服主管岗位职责 13
1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。
2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。
3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。
4、负责物业“四保”服务的.日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。
5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。
6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。
7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。
物业客服主管岗位职责 14
1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作；
2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系；
3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的`准备及善后工作，对执行过程进行检查监督；
4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报；
5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患；
6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。
物业客服主管岗位职责 15
1、写字楼来访客户接待登记工作
2、早晚高峰期迎送宾服务工作
3、客户信件及报纸收发工作
4、大堂外围卫生巡检工作
6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。
7、业户接待(电话接听、出门条开具等)
8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)
9、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录
10、负责物业管理费收费通知单的`发放和费用的催缴工作
物业客服主管岗位职责 16
1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的.意见与建议；
2、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；
3、完成领导交代的其他事物。
物业客服主管岗位职责 17
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
4、负责处理业主重大投诉；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的`归档工作；
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
物业客服主管岗位职责 18
1、负责园区项目客服部的日常管理工作；
2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；
4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件；
6、编写部门管理月和年报告；
7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的.分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
9、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督；
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
物业客服主管岗位职责 19
1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织人员对所管辖区域内的'重大欠费按流程进行催收。
3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服主管岗位职责 20
1、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。
2、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。
3、熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。
4、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。
5、负责管业部的`日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。
6、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。
7、接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。
8、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。
9、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。
10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。
11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。
12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。
13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。
物业客服主管岗位职责 21
1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作；
2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作；
3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的.服务需求与建议；
4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作；
5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作；
6、办理业主接房及装修手续；
7、完成上级交办的其它工作。
物业客服主管岗位职责 22
1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程；
2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作；
3.负责二次装修申请的初次审批工作；
4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作；
5.负责所管辖范围内的管理费的`催收工作；
6.负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议；
7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作；
8.完成上级领导临时交办的其它工作。
物业客服主管岗位职责 23
1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定；
2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行；
3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报；
4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行；
5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质；
6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作；
8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批；
9、社区文件活动的`策划、组织与实施；
10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力；
11、配合行政人事做好本专业人员的招聘；
12、完成上级安排的其它工作。
物业客服主管岗位职责 24
1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
4、定期对客户资料进行整理、归档；
5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；
6、拟写客户告知书等文书；
7、完成领导交办的'其他任务。
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