楼层管理岗位职责

楼层管理岗位职责

更新时间：2023-05-20 16:31:56

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楼层管理岗位职责

　　随着社会不断地进步，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的楼层管理岗位职责，欢迎大家分享。

楼层管理岗位职责1

　　1、认真履行岗位职责，严格遵守并执行各项规章制度、热情服务，坚守岗位。

　　2、传达领导各项指令、通知和规定，并贯彻执行。

　　3、对楼层环境卫生、消防安全、标识、等全面工作进行监督管理。

　　4、了解各入住企业及团队的需求，协助并做好全面的`服务。

　　5、及时、妥善处理创新创业园发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。

　　6、完成学院交给的其他工作任务。

楼层管理岗位职责2

　　1 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。 2 负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。

　　3 根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。

　　4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见夭⒏涸鸲砸抵饕话阃端呤录回访工作等。

　　5 定期协助客服主管抽查业主资料数据库，VIP业主档案情况发现问题及时纠正处理。

　　6 负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报胤婪兑抵鞣务风险。 7 处理催缴追回管理费。

　　8 负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管

　　9 负责区域内物业管理各项工作的`巡查，监督检查各岗位工作质

　　量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。

　　10 负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。 11 负责完成上级交办的临时性工作。

　　工作衔接部门工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。要求：

　　1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力；

　　2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；

　　3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度；

楼层管理岗位职责3

　　1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

　　2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

　　3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

　　4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

　　5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

　　6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

　　7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的'紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

　　8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

楼层管理岗位职责4

　　职责描述:

　　1、监管及巡查负责楼层内一切营运情况;

　　2、各部门间协调,协助进行楼层突发事件的处理;对本楼层商户装修、商品陈列、环境、卫生、消防安全、标识、营业员劳动纪律等进行全面监督管理;

　　3、重视和商户的沟通,提供有效率的'服务,寻求提供更加专业的管理与服务;

　　4、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩序;

　　5、负责完成所辖区域商户各项费用催缴工作。

　　任职要求:

　　1、一年以上楼层管理工作经验,了解相关法律法规,熟练使用办公软件;

　　2、有商业敏感性和服务意识,熟悉当地商业竞争环境,了解商业布局、商品陈列、营运现场管理的业务知识;

　　3、有一定沟通谈判能力、学习能力,具有高度工作责任心和团队精神。

　　4、接受倒班轮值。

楼层管理岗位职责5

　　直接上级：副总经理

　　直接下级：助理，商管员

　　一、岗位职责

　　1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。

　　2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。

　　3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。

　　4、严格把握政策，正确行使处置权。

　　5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。

　　6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。

　　7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。

　　8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。

　　9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。

　　10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。

　　11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。

　　12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营。

　　13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次。

　　14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。

　　15、学习了解商品知识，提高业务水平。

　　16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不

　　能给出合理解释的，以工作不力论处。

　　17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要

　　立即报告给副总经理；

　　18、严以律己，加强廉政建设。

　　19、完成商场领导布置的其他任务。

　　二、岗位责任

　　1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责；

　　2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；

　　3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；

　　4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责；

　　5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；

　　6、对楼层的整体经营不善负责。

　　篇二：商场楼层管理员岗位职责

　　一、基本要求：

　　1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

　　2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

　　3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

　　4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

　　二、卖场管理

　　1、负责所辖卖场的`环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

　　三、商户关系

　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

　　2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　四、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

　　3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

　　4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

　　五、部属管理

　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

　　2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

　　4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

　　5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

　　六、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务；

　　2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

　　3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

　　七、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

　　2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

　　八、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

　　2、完成公司领导安排的其他工作任务。

楼层管理岗位职责6

　　一．在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

　　二．负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

　　三．负责员工的整体考核监督和评价以及员工的'离职入职手续的办理和

　　新进员工的基本技能培训工作

　　四．加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地

　　开展工作。

　　五．熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价

　　调整，监管和营销策划依据

　　六．负责商场各厅单体促销活动的落实工作

　　七．监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现

　　象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

　　八．配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

　　九．负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对

　　帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

　　十．以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，

　　团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

　　十一．及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作

　　十二．完成公司交办的其他事宜

楼层管理岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录。

　　2、负责管区内商铺每日营业数据的统计汇总并及时上报。

　　3、负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,提出改进意见并及时向上级领导反馈信息。

　　4、定期召开商铺座谈会,听取意见并采取相应的.纠正措施。

　　5、负责对商铺租赁费、物业费、水电费等的收缴工作。

　　6、负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事件。

　　任职要求:

　　1、性别不限,20-35岁,大专以上学历。

　　2、可接受应届毕业生,工商管理、市场营销专业优先考虑。

　　3、有良好的服务意识,有良好的组织、沟通、协调能力。

　　4、有购物中心/商业广场相同岗位工作经验者优先考虑。

楼层管理岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、理解公司的规范和工作要求,跟随上级处理宾客体验组的'工作,提供优质的服务体验。

　　2、处理宾客体验组的日常工作,必须把所有工作如实执行,适时汇服上级任何出现在运作上的问题。

　　3、时刻主动为「客人」服务的工作,并处于服务状态。

　　4、日常营运上、报修入场离场支援和违规运作等各方面。

　　5、巡视公共地方,记录并报告上级作进一步跟进。

　　6、巡视商场内所属区域的环境及设备,发现要改进的地方。

　　7、处理投诉,记录、适时跟进及回访。

　　8、了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动。

　　9、完成上级交办的其他工作任务。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历。

　　2、有楼层管理、酒店或服务行业工作经验。

　　3、富有主动性、观察能力和团队合作精神。

　　4、正面和热诚的工作态度,良好个人品格。

楼层管理岗位职责9

　　一、卖场管理

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

　　二、商户关系

　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　三、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

　　四、部属管理

　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

　　6、积极了解所属员工的'思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

　　五、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

　　六、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

　　七、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理