售后岗位职责（通用22篇）

售后岗位职责

更新时间：2023-05-30 11:49:18

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售后岗位职责（通用22篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的售后岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　售后岗位职责 1

　　1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；

　　2、负责客户回访工作；

　　3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作；

　　4、负责产品知识培训工作。

　　售后岗位职责 2

　　1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

　　2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

　　3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

　　4.执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的'各类活动。

　　5.收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

　　6.协调相关部门和人员做好预约准备工作。

　　7.收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

　　8.负责客户一线原始单据的档案整理。

　　9.负责并配合车间外出救援工作。

　　10.负责索赔的初步鉴定。

　　售后岗位职责 3

　　1、处理客户产品技术方面的投诉并反馈到相关部门，及时向客户反馈结果并定期回访;

　　2、对客户进行设备使用情况的跟踪服务，协助客户及时解决设备故障;

　　3、对客户进行完善的设备机械部分维护及保养的`知识培训;

　　4、详细地填写设备服务记录，建立完善的设备服务档案。

　　售后岗位职责 4

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的'信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　售后岗位职责 5

　　1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

　　2、跟踪到店车辆的.后养护情况、并通知拿车。

　　3、具有汽车方面前台服务经验。

　　4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

　　5、适应工作环境及工作压力。

　　6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

　　7、负责店长以外的接待工作。

　　售后岗位职责 6

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的'监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　售后岗位职责 7

　　1.项目部考勤统计

　　2.安装维修备件领用打包快递

　　3.各项目使用备件情况，对接仓库

　　4.百宝箱、维修箱检查表

　　5.定位器检查表

　　5.竣工验收资料检查、收集归案、信息登记

　　6.各种内务信息记录

　　7.钉钉采购、用款等申请

　　8.办公用品申领、微信统计等日常事务

　　售后岗位职责 8

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成;

　　3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础;

　　4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的.客户关系，提升客户满意度;

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理;

　　6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

　　售后岗位职责 9

　　1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度;

　　3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务;

　　4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务;

　　售后岗位职责 10

　　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的'所有疑问；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　　售后岗位职责 11

　　1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

　　2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

　　3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

　　4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

　　售后岗位职责 12

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的.有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　售后岗位职责 13

　　1、负责处理客户投诉。

　　2、负责解决产品使用中的质量问题。

　　3、负责指导客户操作。

　　4、负责公司产品推广。

　　5、负责完成领导安排的其他任务。

　　售后岗位职责 14

　　1、负责客户试作阶段的质量反馈。

　　2、定期访问客户，倾听客户需求，保持良好的.关系。

　　3、编制质量月报，定期向客户报告（形式有邮件，会议等）。

　　4、产品售后发生质量投诉时，负责收集相关的信息，并向公司内水平展开。

　　5、负责组织异常批次的返检工作。

　　6、负责主导投诉件的调查，并作成报告，向客户报告。

　　7、负责对客户端不良的复判。

　　8、参与公司品质改善的活动。

　　9、及时完成上级领导安排的任务。

　　售后岗位职责 15

　　1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

　　2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

　　3、具有汽车方面前台服务经验。

　　4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

　　5、适应工作环境及工作压力。

　　6、负责处理与跟踪客户的`满意度评分。

　　7、负责店长以外的接待工作。

　　售后岗位职责 16

　　1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率；

　　2.了解并分析企业的'招聘需求，对职位进行深入理解及定位；

　　3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选；

　　4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试；

　　5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库；

　　6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。

　　售后岗位职责 17

　　1、在集团和项目销售管理组制定的相关标准下，开展项目的销售事务与支持工作，保持与项目销支的紧密沟通和积极配合;

　　2、负责明源软件运用的监督和管理，定期对软件的数据录入情况进行核查，确保数据录入及时、准确;

　　3、负责销售数据的统计及报表的制作及上报，监督律所的日常事务开展;

　　4、负责在售单位的销售价格调整，现场销售折扣、变更等工作;

　　5、负责督促、跟进项目销售前期报建部门各项证件的办理;

　　6、组织销售人员进行销售流程的业务培训、监控销售人员对业务操作的.规范性、合理性;

　　7、负责各类营销文件的存档和管理，协助部门领导做好各类日常事务工作;

　　8、负责协调项目的房屋交付及办证工作，及时沟通各部门、避免公司的法律风险;

　　9、认购、签约、按揭办理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交数据核查、佣金审核等;

　　10、按时按质按量完成领导交办的任务。

　　售后岗位职责 18

　　1.负责公司项目和产品的.售前售后服务，以及项目部人员的日常管理;

　　2.负责客户的现场服务和产品维护;

　　3.能够独立进行项目的售后维护，应急响应，故障排除工作;

　　4.能够独立进行公司自有产品培训及其他培训工作。

　　售后岗位职责 19

　　1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

　　2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的'合作关系；

　　3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

　　4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

　　5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

　　6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

　　售后岗位职责 20

　　一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

　　二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

　　三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

　　四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

　　五、其它日常工作安排。

　　售后岗位职责 21

　　1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；

　　2、负责客户回访工作；

　　3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作；

　　4、负责产品知识培训工作。

　　售后岗位职责 22

　　1、公司产品在销售过程中的`售前售后技术支持；

　　2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；

　　3、配合销售部完成各项产品宣传活动；

　　4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

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