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物业客服岗位职责
更新时间:2022-05-02 23:19:02
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物业客服岗位职责

  在生活中,接触到岗位职责的地方越来越多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编为大家收集的物业客服岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

物业客服岗位职责1

  1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

  2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。

  3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。

  4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。

  5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。

  6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

  7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服岗位职责2

  积极有效处理业主报修与投诉等问题,并及时回访,为业主提供优质物业服务;

  负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通;

  Excel表格制作水电抄表及缴费通知单,完成催缴、发票派发等工作;

  与客户签订房屋租赁合同,办理房屋租赁合同登记(备案)及注销或变更手续;

  合同档案管理(合同登记、记录、更新等);

  给企业办理入驻、装修施工登记备案手续,负责对新装修房间进行交接验收,对存在问题及时跟进整改;

  负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进;

  负责保安、保洁人员工作安排管理;

  日常巡查清洁卫生和环境绿化;

  10。完成领导交待的其他任务。

物业客服岗位职责3

  1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况,协调客户关系;

  2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

  3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

  4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

  5. 负责所管区域的`客户投诉处理,及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服岗位职责4

  1、负责写字楼大堂来访客户的接待,登记,咨询,梯控,指引等服务工作;

  2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;

  3、负责集团和公司总部会议服务工作;

  4、做好前台来电,投诉处理等记录反馈工作;

  5、完成上级领导交代的`其他工作。

物业客服岗位职责5

  1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况,协调客户关系;

  2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

  3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的.催缴工作;

  4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

  5。负责所管区域的客户投诉处理,及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服岗位职责6

  1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的`有关问题。

  2、为客户办理接房、装修手续,为装修人员办理出入证,向客户发放《装修手册》,同 时解答有关装修问题,请工程组人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

  3、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门负责人汇报。

  4、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

  5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

  6、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

  7、整理业主档案,严格保密业主信息。

  8、做好财务现金的收取并开具票据

  9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服岗位职责7

  工作内容:

  1、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。

  2、派发信件、通知、快递等,并做好相关记录。

  3、加强与业主的联系,定期征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。

  4、办理租户二次装修登记,指导租户按照物业规定规范施工;

  5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表,每月与财务部核对收缴情况;

  6、协助客服经理做好社区文化活动的`策划、组织与实施,提升业主满意度。

  7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做到准确无误。

  8、负责办理业主人住后的各类证件。

  岗位要求

  1、全日制大学专科以上学历,具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

  2、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。

  3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力,语言表达能力强。

  4、具备良好的服务意识和高度的责任感,反应灵敏,端庄大方,举止文雅,能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。

  岗位要求

  学历要求:中专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:不限

物业客服岗位职责8

  岗位职责:

  1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

  2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理;负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作;

  3,负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;

  4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

  5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

  6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;

  7、完成部门经理交办的'其他临时性工作。

  任职资格:

  1、大专以上或同等学历,物业管理、酒店管理相关专业,具备一定的财务基础的优先考虑;

  2、具备2年以上工作经验,1年以上的客服团队管理经验;

  3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。

物业客服岗位职责9

  1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;

  5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;

  6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

  岗位要求:

  1、参与业主交付入住手续的.办理,客户信息资料的登记整理、建档、更新

  2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

  3、负责接待客户咨询,电话接听及转接

  4、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询

  5、受理客户反馈意见或投诉,分配相关部门予以解决

  6、跟踪客户报修及投诉的处理情况,及时反馈客户信息

  7、参与客户活动的组织,协调客户关系

  8、定期向业主进行问卷调查,定期安排业主拜访,全力完善服务质量

  9、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用

  10、完成上级交办的其他工作

物业客服岗位职责10

  1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;

  2、与客户保持良好关系,及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处,提升整体客户服务质量;

  3、负责对接园区租户管理费的'催缴和其它各项费用的催缴工作;

  4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。

物业客服岗位职责11

  1、制度建设

  ①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订,并根据工作情况提出修改建议。

  ②、负责物业公司客服板块员工考核标准的.拟定及监督。

  2、员工培训

  ①、负责收集与整理典型服务案例,并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。

  ②、负责对本部门培训效果的考核工作。

  3、入伙及装修

  负责根据上级安排参与业户入伙筹备,入伙及装修办理工作。

物业客服岗位职责12

  1、每天对所管辖区域进行巡查,包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜,针对巡视过程中发现的问题,做好上报、跟进及反馈工作;

  2、掌握客户日常生活中的物业需求,及时做好信息反馈,完成客户信息的核对工作;

  3、完成管辖区内物业费的收缴工作;

  4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;

  5、协助完成小区内组织的.各类社区文化活动;

  6、维护客户关系,定期开展满意度调研工作,为客户提供专业周到的物业服务;

  7、开展经营类业务工作;

  8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。

物业客服岗位职责13

  1.熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。

  2.全面监督和检查领事的日常工作,每日检查领事日志的记录,发现问题及时纠正。

  3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。

  4.负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。

  5.同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促领事的落实情况。

  6.负责业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。

  7.协助项目经理起草物业管理的'相关文件

  8.协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。

  9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

  10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服岗位职责14

  1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

  2、拟制运作类月度工作计划,并督促和贯彻执行;

  3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

  4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通,方便部门间工作的顺利执行

  5、定期与顾客、租户及甲方沟通,听取意见和要求,取得顾客、租户及甲方的理解和支持,对管理处管辖围的事项,提出合理化建议;

  6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;

  7、负责组织商场客服培训,不断优化服务界面;

  8、负责统筹商场二次装修各项事宜;

  9、负责统筹商场各相关系统使用;

  10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;

  11、与员工沟通,谈心了解员工的.工作、学习、生活情况、正确引导员工;

  12、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服岗位职责15

  物业客服助理需要具备亲和力,良好的沟通协调能力,有较强的'公共关系处理能力以及应变能力;有良好的公文写作能力以及文字处理能力;下面是小编给大家整理的物业客服助理岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,肯定对大家有所帮助。

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