物业中心客服岗位职责

物业中心客服岗位职责

更新时间：2023-01-08 16:51:50

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物业中心客服岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编整理的物业中心客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业中心客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作;

　　2、做好销售案场物业团队管理,开展相关培训,组织团队会议;

　　3、负责案场区域客服人员的`管理、清洁卫生、绿化养护等工作的监督检查;

　　4、配合地产营销活动,统筹协调地产销售等各方关系;

　　5、及时处理案场发生的重大投诉和突发事件。

　　岗位要求:

　　1、25-40岁之间,大专及以上学历,管理类相关专业;

　　2、有2年以上相关岗位工作经验,熟悉前期案场工作服务流程及标准;

　　3、性格开朗,具备优秀的团队管理能力及沟通协调能力;

　　4、逻辑缜密,责任心强,具备抗压能力。

物业中心客服岗位职责2

　　1、收取及审阅、处理每天的.投诉记录；

　　2、计划前台每月工作；

　　3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；

　　4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

　　5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

　　6、及时跟进处理突发事件；

　　7、每月管家绩效考核。

物业中心客服岗位职责3

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的'相关服务流程；

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　完成上级领导交办的其他工作。

物业中心客服岗位职责4

　　1.贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安排的所有工作,直接对部门客服主任负责。

　　2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

　　3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。

　　4.努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。

　　5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的`凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。

　　6.做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

　　7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。

　　8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。

　　9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。

物业中心客服岗位职责5

　　岗位职责

　　1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;

　　2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工;

　　3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;

　　4.为业主开通门禁卡、车卡;

　　5.对物品开具出门证明;

　　6.做好业主开通天然气的登记及解释工作;

　　7.完成领导交办的其他工作。

　　任职要求

　　大专及以上学历，男女不限，20—30岁，女身高160以上，男172以上，有亲和力、乐于从事服务工作，具有物业前台工作经验者优先;物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业者优先。

　　物业中心客服岗位

物业中心客服岗位职责6

　　1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；

　　2、酷办系统的.核销，账单数据核对等财务类工作；

　　3、每月出账单，企业催款；

　　4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；

　　5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；

　　6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；

　　7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；

　　8、完成领导分配的其他工作。

物业中心客服岗位职责7

　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

　　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

　　4、接受并解答业主的.咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　　6、协助有关费用的催缴工作

　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

物业中心客服岗位职责8

　　1、接受客户咨询、业务办理。

　　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的.设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

　　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。

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