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物业客服的岗位职责
更新时间:2023-01-02 17:29:19
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物业客服的岗位职责

  在不断进步的时代,很多地方都会使用到岗位职责,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编帮大家整理的物业客服的岗位职责,欢迎大家分享。

物业客服的岗位职责1

  1.负责新项目ERP系统基础数据的建立。

  2.负责区域各项目管理人员ERP系统权限的开通。

  3.负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。

  4.负责区域各项目ERP系统数据的调整处理。

  5.负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。

  6.负责区域各项目ERP系统生成数据的.审核。

  7.部门安排的其他工作。

物业客服的岗位职责2

  1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标;

  2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准;

  3、保障项目管理手册的有效运作;

  4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容;

  5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告;

  6、把控项目客户满意度指标完成情况;

  7、对采购合格供方及其采购产品进行验证,参与合格供方招投标工作;

  8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动;

  9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施;

  10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访。

物业客服的`岗位职责3

  1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况,协调客户关系;

  2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

  3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的'催缴工作;

  4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

  5. 负责所管区域的客户投诉处理,及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服的岗位职责4

  1.接待来访人员,接听日常咨询和投诉电话,解答业主的咨询和投诉,并做好《值班信息记录表》,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

  2.负责办理业主收铺手续,按公司规定流程执行,收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

  3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

  4.完成上级交给的`其他工作。

物业客服的岗位职责5

  岗位职责

  1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

  2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

  3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。

  4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

  5、负责物业管理相关费用的'收缴工作。

  6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

  7、负责客服部员工的考核工作。

  8、协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。

  9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

  职位要求

  1、大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有两年以上相关客服经理经验;

  2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

  3、能应用计算机办公软件;

  4、工作认真、负责、具有可亲近性

  5、人际与公共关系良好

  岗位要求

  学历要求:中专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

物业客服的岗位职责6

  1、负责来访接待、登记、咨询、引导;

  2、客户文件收发、常规后勤服务;

  3、会务布置、会场服务;

  4、人员信息核对及门禁卡授权管理;

  5、执行公司的'各项管理规章制度;

  6、完成领导交办的其他工作。

物业客服的岗位职责7

  1、根据前台服务及管理流程操作相关工作;

  2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续,负责校对租户联系资料,如有更改,及时进行更新;

  3、了解公寓入住情况,阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的.未尽事项,对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导;

  4、解决租户需求,处理住户报修,投诉等日常服务工作;

  5、维护客户关系,提升住户满意度;

  6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

  7、负责公寓内其他有偿服务工作,并收缴营业款。

  8、协助处理各类突发事件;

  9、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服的岗位职责8

  1、客户服务中心日常运作和管理,包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

  2、熟悉小区交楼流程,建立完善的业户档案,保持与业户之间的沟通;

  3、负责业户来电来访投诉等工作,了解交楼后售后维修的工作流程,并收集掌握所有记录,记录报修情况和服务质量,及时做好回访、跟踪、检查工作;

  4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

  5、处理业户装修方案的`审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

  6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查,落实物业管理区域内的公共管理制度,督促业户遵照执行;

  7、负责对公共区域的定期巡视,及时跟进处理相关问题。

物业客服的岗位职责9

  1、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

  2、负责完成客服中心领导交办的`各项任务,做好部门管理协调工作和对客服务工作;

  3、负责对小区业户定期拜访,了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

  4、负责接待并处理业户投诉,跟进处理结果并与业户沟通,直至业户满意;

  5、负责小区环境及形象巡视工作,记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

物业客服的岗位职责10

  1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作,负责团队预算、资源分配、计划的制定等,定期评估团队成员绩效表现,并组织培训,提升团队客服服务水平;

  2、定期分析收缴工作开展情况,并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作,确保项目完成当期和年度收缴率;

  3、管理团队做好来电、来访客户的.接待,并参与重要来点及重大客户接待工作;

  4、处理业主疑难投诉,对重大投诉参与处理和跟踪,组织各种资源相应客户需求;

  5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档。

物业客服的岗位职责11

  1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务;

  2、为参观客户提供茶水等饮品服务;

  3、负责样板房迎宾、指引和接待服务;

  4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等;

  5、负责案场各项活动的`布置和现场接待工作。

物业客服的岗位职责12

  1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作,发现问题及时处理,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况,了解管理费的收费标准和计算方法;

  2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天坚持对责任区进行检查,发现问题及时处理;

  3、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;

  4、负责各种通知的.发放、回收,做好上传下达工作;

  5、负责业主欠费的催交工作;

  6、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;

  7、做好工作记录,配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

  8、完成领导交办的其它工作。

物业客服的岗位职责13

  1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况,及时为业户提供各类服务信息;

  2.负责接待业户的问询和接听电话,并跟进处理结果;

  3.根据财务部要求,认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用,正确开具收据或发票;

  4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;

  5.负责为业主办理过户手续,要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议,并对过户资料进行整理、更新与归档;

  6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关,积极主动的.跟业主或装修负责人联系核实,核实无误后开具物品放行单等;

  7、领导交代的其他事宜。

物业客服的岗位职责14

  1、定期对责任区域进行巡视,检查清洁、环境绿化,并详细记录巡查发现的问题,进行跟进处理;

  2、主动与业主沟通,跟进处理业主需求,按规定的`响应时限和完成时限完成业主诉求;

  3、负责责任区域各项费用的催收工作,并对催收过程中的问题进行统计分析;

  4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

  5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

物业客服的岗位职责15

  1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作,让小区业主感受到物业的服务热情。

  2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识,能流利的'解答业主提出的疑问。

  3.负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。

  4.负责业主的投诉,熟悉投诉处理流程。

  5.负责收集、反馈业主的各项需求,及时汇报,及时反馈,及时解决。

  6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

  7.负责__收集、整理、定期更新工作。

  8.负责管理公寓楼栋管家微信账号,更好服务于业主,提升物业管理品质。