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在不断进步的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的高级客服专员岗位职责（精选12篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
高级客服专员岗位职责 篇1
一、岗位职责：
1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；
2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；
3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；
4、熟悉客户管理系统的.使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；
5、处理客户投诉的相关工作。
二、其他职责：
1、熟练使用各项业务操作系统；
2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；
3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；
4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。
高级客服专员岗位职责 篇2
岗位职责：
1、负责接听客户电话，回答客户问题、处理客户投诉，必要时转交给其他相关部门人员处理；
2、负责到中心的客户接待、公司介绍等；
3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析，并对客户进行电话回访；
4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，临床医学或医学相关专业，医学检验专业尤佳；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的`语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
高级客服专员岗位职责 篇3
岗位职责：
1.处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的`测试方法和测试标准；
2.维护老客户以及一般客户的开发和跟进；
3.与实验室配合完成客户的需求，出具实验报告；
4.配合实验室人员确认条件，开发新项目；
5.配合主管日常工作安排。
任职条件：
1.材料、机械专业，大专及以上学历；
2.英语读写流利，计算机操作熟练；
3.熟练使用办公软件；
4.至少三年的工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先（第三方/政府）；
5.良好的沟通能力和应变能力；
6.良好的团队合作精神和服务态度；
7.英语听说读写良好，计算机应用熟练。
高级客服专员岗位职责 篇4
一、岗位职责：
1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；
2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；
3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；
4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；
5、完成上级交办的工作。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；
2、一年以上的'ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇：
1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；
2、公司为员工购买社保（五险）；
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；
4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；
5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；
6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；
7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽。
高级客服专员岗位职责 篇5
岗位职责：
1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；
2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；
3、熟悉公司售前售后服务内容。
岗位要求：
1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；
2、较强的`口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；
4、具备互联网行业客服经验者优先。
高级客服专员岗位职责 篇6
岗位职责：
1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；
2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；
3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的.服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格：
只要你电脑打字快速；
只要你有一定的学习能力；
只要你性格开朗，乐于沟通。
高级客服专员岗位职责 篇7
岗位要求：
1、大专及以上、理工科背景，25-35岁；
2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料；
3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）；
4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务。
岗位职责：
主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升；
1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规；
2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案；
3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的`翻译）及会议现场口译30%；
4.客服领域其他相关业务的支持20%。
岗位要求：
学历要求：大专。
语言要求：不限。
年龄要求：不限。
工作年限：无工作经验。
高级客服专员岗位职责 篇8
工作职责：
1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法；
2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地；
3、制定和完善客服服务的`质量监控体系并对客服团队进行管理；
4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成。
岗位要求：
1、本科及以上学历,3年以上保险公司客服中心管理经理,有理赔相关岗位工作经验优先;
2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；
3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；
4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训。
岗位要求：
学历要求：本科。
语言要求：不限。
年龄要求：不限。
工作年限：5-10年。
高级客服专员岗位职责 篇9
职位描述：
1、做好公司所有商务宴会、商务会议、商务VIP接待等活动的准备工作。如按照规范要求，检查场地设备、餐具摆设、商务接待礼品、布置台型、美化环境等。
2、保持商务接待场地的`卫生整洁，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味等。
3、执行公司正规的接待程序，配合各部门工作安排。
4、完成领导交办的其它任务。
职位要求：
1．学历不限，年龄不限。
2．身体健康，相貌端庄，性格温和，身高适中。
3 .有服务精神、学习精神。
福利待遇:
1、社保：公司为员工购买社保（五险）。
2、包吃：包三餐，三肉一菜，配汤，配水果（周一、三、五配水果）。
3、宿舍：员工宿舍，配有空调、热水器、洗衣机。
4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知领班，较人性化。
5、免费培训：例如礼仪培训、茶道、咖啡制作等等。
6、过节：过节发放节日礼品或红包；生日红包。
7、年假：超过一年以上，带薪年假5天。
8、休假：国家节假日带薪休假。
9、活动：公司组建团体游戏活动、聚餐等活动。
10、环境：工作环境安静优雅，舒适。
高级客服专员岗位职责 篇10
岗位职责
1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；
2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；
3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；
4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；
5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；
6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进。
岗位要求
1、本科及以上学历；
2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；
3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；
4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的`办公管理软件；
5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。
高级客服专员岗位职责 篇11
1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设（双语要求：所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本）；
2、搭建客服的管理体系和组织架构；
3、计划和组织F7开厂时所需要进行的年度内部审核，管理层评审，和相关的体系的认证，包括IS09001，IATF16949，ISO14001，但不限于此。
4、建立方便易操作的无纸化文件管理体系；
5、建立完善的客户来访ERP管理系统；
6、与IT，智能化等部门建立8D，RMA，客户满意度等ERP管理系统。
特质要求：
1、全日制本科及以上学历，理工科专业；
2、35岁以下（经验丰富者可放宽条件）；
3、具备10年及以上电路板工作经验，至少5年同职工作经验；
4、英文听说读写能力；能够独立带领外国访客户访厂。
5、能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、UL等系统；
6、有内审员资格证书，需要至少有ISO9001，16949 14001的审核员资格证书。
6、有清晰的'逻辑分析思路。熟练使用8D分析技巧。
7、有很强的客户服务意识。
8、有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力。
高级客服专员岗位职责 篇12
岗位职责：
1、受理各区域客户订单，及时并准确出单，与物流仓库进行沟通，明确订单明细、发货要求及发运方式等注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理；
2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等，跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；
3、进行客户信息管理，收集并录入相关客户资料，建立客户档案，协作销售流转合同、资质审核，并跟踪完结，按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据；
4、准确掌握客户各项销售政策，与财务及时核对确认款项情况；
5、日常销售支持工作，提供商务报表、销售业绩的统计等事宜；
6、关注财务开票，寄送发票至客户，并做追踪表单记录；
7、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度；
8、负责完成上级领导安排的其他事物。
任职要求：
1、本科以上学历，反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力和交际技巧，具有亲和力；
2、做事认真、责任心强、能承受工作压力，执行力强，有良好的.客户服务意识和协作意识；
3、良好的英语听说读写能力，英语6级，熟练使用sap系统及各类办公软件、数据统计、汇总和分析；
4、客服/订单/销售支持工作有2年以上的经验优先；
5、有医疗类、贸易类、商务类经验者甚佳。
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