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高级客服专员岗位职责
更新时间:2023-05-24 12:51:44
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高级客服专员岗位职责6篇

  随着社会不断地进步,岗位职责起到的作用越来越大,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编帮大家整理的高级客服专员岗位职责,希望能够帮助到大家。

高级客服专员岗位职责1

  岗位职责:

  1、负责客户在网上的各种咨询解答,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的报价服务;

  2、合理安排服务资源,给客户报价、处理客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息;

  3、负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的`服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

  任职资格:

  只要你电脑打字快速;

  只要你有一定的学习能力;

  只要你性格开朗,乐于沟通;

高级客服专员岗位职责2

  岗位要求

  1、大专及以上、理工科背景,25-35岁

  2、日语一级(口语流畅必须),英语能够翻译资料

  3、日资企业工作经验(营业、客服、售后等经验优先)

  4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心,协调能力佳,能与周围的人共同协作推进业务

  岗位职责

  主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升,

  1.收集并分析中国市场的`客服领域相关法律法规。

  2.将收集到的信息反馈给关联部门,并主导对策提案。

  3.与日本总部的沟通交流(含法律法规资料的翻译)及会议现场口译30%

  4.客服领域其他相关业务的支持20%

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

高级客服专员岗位职责3

  一、岗位职责:

  1、负责接听客户来电,为客户解答疑问或按流程上报客户问题,疾病监测和护理等服务;

  2、对新用户/老客户进行回访,按回访流程高质量完成客户沟通;

  3、灵活运用FAQ话术,为客户提供专业的健康指导,帮助客户进行慢病管理;

  4、熟悉客户管理系统的使用操作,能够在沟通中记录记录完成电话工单;

  5、处理客户投诉的相关工作。

  二、其他职责:

  1、熟练使用各项业务操作系统;

  2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的'完成;

  3、积极参与部门会议,相关培训和部门活动;

  4、根据主管或经理要求,处理其他交办工作。

高级客服专员岗位职责4

  一、岗位职责

  1、维护ebay账户安全,使其能良好运行;

  2、回复客户邮件,帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;

  3、妥善处理客户的投诉与纠纷,对客户的退换货及退款进行妥善处理,提高账户的好评率;

  4、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;

  5、完成上级交办的工作。

  二、任职资格

  1、大专及以上学历,英语或国际贸易相关专业,英语4级以上;

  2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生,具备良好理解和沟通能力;

  3、处理客户投诉、争议等有丰富的.经验,针对问题能作积极回应与处理;

  4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

  三、薪资待遇:

  1、待遇从优:薪酬高于行业水平,底薪+提成,上不封顶;

  2、公司为员工购买社保(五险);

  3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间;

  4、享受法定节假日,特殊日期贺礼及慰问(节日、生日礼品、喜庆贺礼等);

  5、每年出省、出国旅游;每月文娱活动(聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目);

  6、工作时间:7.5小时/每天,单双周工作制;

  7、团队全为年轻人,工作氛围轻松、融洽;

高级客服专员岗位职责5

  岗位职责:

  1、在线接待客户或接听客户来电咨询,解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题,提供专业的咨询服务,提升客户满意度;

  2、及时处理、反馈客户的`投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议;

  3、熟悉公司售前售后服务内容。

  岗位要求:

  1、高度的责任心、敏感度、信守承诺,良好的团队合作精神,积极进取,较强的学习能力;

  2、较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

  3、较强的情绪自我控制及调节能力,能承受较强的工作压力;

  4、具备互联网行业客服经验者优先。

高级客服专员岗位职责6

  岗位职责:

  1、负责接听客户电话,回答客户问题、处理客户投诉,必要时转交给其他相关部门人员处理;

  2、负责到中心的客户接待、公司介绍等;

  3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析,并对客户进行电话回访;

  4、负责处理部门其它事务及领导交办的'各项工作。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,临床医学或医学相关专业,医学检验专业尤佳;

  2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

  3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

  4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

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