【推荐】客服岗位职责

客服岗位职责

更新时间：2023-02-23 09:37:19

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【推荐】客服岗位职责

　　在不断进步的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服岗位职责1

　　一、运营助理(销售类)

　　岗位职责:

　　1.产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略,包括站内、外推广的`时间节点把控,以完成销售指标;

　　2.库存管理-发货流程跟踪协调,根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划,确保库存良性周转;

　　3.跨销售协调-与部门内非运营岗位协调,以及公司内支持团队(产品部,供应链,品质部,设计部)协调;

　　4.账号日常管理-账号日常运营,店铺管理及维护,包括listing上架,产品销售跟进,客户服务等;

　　5.市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况,发掘产品卖点,优化产品,新产品开发及跟进,特别是对爆款产品重点跟进协调资源,在现行产品类目下协助纵深开发,丰富公司产品线;

　　6.目标制定、拆解-制定类目,品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。

　　二、英语客服(文职类)

　　岗位职责:

　　1、准确及时回复客户邮件,解决客户问题;

　　2、记录反馈分析客户问题,并反馈给相关人员,促进客服工作规范;

　　3、处理来自平台的客户咨询,处理客户纠纷,提高账户好评率(索好评&去差评)。

客服岗位职责2

　　1、各类文档资料的登记、整理、存档；

　　2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；

　　3、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；

　　4、按揭前后的盖章、合同备案、合同归档交接；

　　5、协助客户办理车位认购手续；

　　6、接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的.处理流程报批处理；

　　7、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；

　　8、协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。

客服岗位职责3

　　岗位职责

　　1、客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；

　　2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

　　3、发掘跟进潜在客户，做好客户的'追踪、联系，促成业主与客户间的买卖或租赁交易；

　　4、反馈市场信息，定期分析评估销售数据及成交客户资料，提交销售报告；

　　5、进行市场分析，制定销售方案、计划，完成商业项目的策划、营销；

　　任职资格

　　1、专业不限，学历不限

　　2、形象阳光向上，具备一定的沟通能力，热爱房产销售工作；

　　3、具有较好的客户服务意识和团队合作意识、有较强的成功欲望和持续的工作热情；

　　4、有驾照者优先；

　　5、有销售、客户服务经验者优先考虑；

　　工作时间8：3012:00 14:3018:00

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服岗位职责4

　　1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；

　　2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；

　　3、负责售前客服订单准确性的'审核工作；

　　4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；

　　5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；

　　6、负责客户发票的安排和邮寄工作；

　　7、完成领导交办的各项工作任务。

客服岗位职责5

　　1、严格执行客户服务咳嗽毙形规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的.开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的其他工作。

客服岗位职责6

　　一、职位描述

　　通过电话回访，向指定联通客户进行增值业务优惠方案推广、优惠政策通知、客户关怀回访等；

　　二、职位要求

　　1、会基本的电脑操作；

　　2、18—28岁，大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑；

　　3、国语流利，性格开朗，善于与人沟通，有耐心；

　　三、薪酬待遇

　　1、带薪岗前培训（通信行业知识+先进系统掌握）；

　　2、试用期工资=基本工资1800元+绩效（绩效＝办理量x提成系数xKPI分数）。

　　转正期工资=基本工资20xx元+绩效（绩效＝办理量x提成系数xKPI分数），平均月薪3000—4000元/月；优秀可达6000元以上；

　　【福利待遇】

　　一、【保险】五险（非实习生）、人身意外险（实习生）；

　　二、【佳节福利】端午、六一、中秋、圣诞、元旦、春节节日礼品，不定期的福利品；

　　三、【旅游】不定期市内户外活动，省内旅游，国内旅游旅游；

　　四、【员工活动】月度生日会、精英饭局、端午DIY包粽子、拔河比赛、中秋游园活动；

　　五、【俱乐部】羽毛球俱乐部、篮球俱乐部、登山俱乐部、K歌俱乐部；

　　六、【假期】月休5—6天，国家法定假期正常休假；

　　七、受带薪年假、婚假、产假、陪产假等法定假，提供宿舍等。

　　【职位晋升】

　　优秀者满六个月入选《管理学前班》参加管理培训

　　【横向发展】

　　客服—质检—培训师—培训主管—培训经理—培训总监

　　（也可转岗至其他部门，如行政部、人事部等）

　　【纵向发展】

　　客服—组长—班长—主管—副经理—经理—总监—分公司副总

　　【上班地址】

　　湖南省阳市珠晖区酃湖路39号银湖星城二层

客服岗位职责7

　　职责描述:

　　1.负责物业管理费用的催缴工作;

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主络;

　　4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5.负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的'统计分析工作;

　　6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　7.执行公司的各项管理规章制度。

　　任职要求:

　　1.性别不限，不超过40周岁;

　　2.性格外向开朗，形象良好，有较强的亲和力和良好的沟通表达能力;

　　3.大专及以上学历;

　　4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。

客服岗位职责8

　　企业对教育客服顾问要求

　　要求A

　　岗位职责：

　　1.负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划；

　　2.接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导；

　　3.配合教务、市场等部门做好服务工作；

　　4.总结并制作相关数据、反馈予市场；

　　5.接待家长咨询，邀约家长上门咨询；

　　6.办理报名手续，收取学费；

　　7.具有电话销售等专业技巧；

　　根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划

　　职位要求：

　　1.大专以上学历，有亲和力；

　　2.热爱教育事业，有高度的敬业精神；

　　3.普通话标准，口齿伶俐、表达清晰；

　　4.善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体；

　　5.具有高度的`责任感、工作细心，上进心强；

　　6.有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖高提成月薪3500——6000

　　2、缴纳社保五险

　　3、生日以及节假日福利。

　　4、全面系统的培训；

　　5、整洁舒适的办公环境

　　6、工作稳定。

客服岗位职责9

　　任职资格

　　1、熟悉淘宝、电脑基本操作,;

　　2、思维敏捷,性格开朗者优先;

　　3、善于与人沟通,具有亲和力,;

　　4、打字速度,每分钟50+;

　　5、有团队协作精神,积极进取,善于挑战;

　　6、有责任心,能承受一定程度工作压力;

客服岗位职责10

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的.对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;

　　2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;

　　3、配合产品部做其它相关订单处理工作。

　　任职要求:

　　1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;

　　2、耐心细心工作态度积极,遇到不能处理的问题及时提交上级处理;

客服岗位职责12

　　职责描述:

　　1.负责部门日常客户服务工作,协助开发客户,负责接受并处理客户投诉;;

　　2.负责产品服务过程中的工作,包括产品销售、售后各阶段的服务工作;

　　3.参与部门会议营销策划,负责部门内部员工培训及投资者教育工作;

　　4.根据公司和部门安排的'其他工作。

　　任职要求:

　　1、本科以上学历,两年金融从业经验,具有金融类、经济类、市场营销类专业教育背景者优先;

　　2、具备较强的亲和力,良好的沟通能力及团队合作精神;

　　3、热爱金融行业、为人正直、乐观,有执行力,进取心、责任心强。

客服岗位职责13

　　1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件，提供售前/售中/售后咨询;

　　2.处理客户投诉及中差评，对客户的.退换货及退款进行妥善处理;

　　3.了解产品信息，解答客户提出的各种问题;

　　4.收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关人员;

　　5.提高账号绩效指标，维护良好账号表现。

客服岗位职责14

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的'需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

　　回访内容：

　　1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

　　2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

　　2、制定部门工作计划并实施完成;

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;

　　7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;

　　8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;