在发展不断提速的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的前台客服的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台客服的岗位职责1

　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4.负责公司文件、通知的'分发，做好分发记录并保存

　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8.完成领导交办的其他或临时工作

前台客服的岗位职责2

　　【岗位职责】

　　1、负责协助做好客户关系的建立与维护；

　　2、负责业主信息的收集与代收邮包、信件等；

　　3、负责管理费的收取、票据开具及住户、车场IC卡的发放；

　　4、负责驿站商品的销售及其他业主代办业务的办理；

　　5、负责业主资料的更新及录入管控系统。

　　【岗位要求】

　　1、20-33岁，大专及以上学历；

　　2、良好的.沟通能力和亲和力，服务意识强，抗压能力强；

　　3、语言、文字表达能力强，普通话流利，能粤语或英语沟通者优先；

　　4、物业管理专业或有物业行业工作经验及酒店管理经验者优先。

　　5、每天上班8小时，月休6天。

前台客服的岗位职责3

　　职位描述:

　　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

　　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

　　3.负责所辖区的`管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

　　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

　　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

　　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

　　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

　　任职要求：

　　1、性别：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

　　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

　　福利：缴交五险一金，饭补。

前台客服的岗位职责4

　　1. 负责办公租户的.施工手续办理;

　　2. 负责日常接收物业报修事宜，转接处理;

　　3. 负责日常办理施工出入证;

　　4. 在领导带领下进行物业客户服务类工作;

　　5. 完成上级领导交办的其他工作任务。

前台客服的岗位职责5

　　1、控制公司文化屏播放；

　　2、接听总机电话；

　　3、来访客人登记接待；

　　4、公司快递管理；

　　5、日常办公用品领用登记；

　　6、公司报刊订阅及递送；

　　7、前台及接待区域环境的维护；

　　8、协助办公室其他事务等。

前台客服的岗位职责6

　　1、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的下单、录入和整理。

　　2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；

　　3、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

　　4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

前台客服的.岗位职责7

　　1、负责接转总台电话、解答顾客一般问题；

　　2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程；

　　3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务；

　　4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报；

前台客服的岗位职责8

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的'良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；

前台客服的岗位职责9

　　1、负责电话的接听及转接，来访客人的.接待、引导；

　　2、公司快递、邮件、文件的收发，快递账目的登记和核对；

　　3、负责前台、会客及茶水区域的环境维护；

　　4、协助完成公司的各种活动和会议；

　　5、完成领导交办的其它临时工作。

前台客服的岗位职责10

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　8、认真完成主管交给的`各项工作，出现问题及时向上级汇报。

前台客服的岗位职责11

　　迎宾；

　　受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回防；

　　负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作；

　　为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；

　　负责物业管理费收费通知单的'发放和费用的催缴工作；

　　参与公司活动的举办；

　　完成上级交办的其他事务。

前台客服的岗位职责12

　　1、 负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。

　　2、 负责物业管理相关费用的收缴工作管理。

　　3、 组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。

　　4、 做好客户投诉的`处理及汇报工作。

　　5、 定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。

　　6、 做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。

　　7、 协助经理完成公司下达的责任目标。

　　8、 协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。

　　9、 协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。

　　10、 定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　11、完成上级交办的其他工作任务。

前台客服的岗位职责13

　　岗位职责：

　　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的'资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

　　任职要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

　　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

　　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

前台客服的岗位职责14

　　1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程；

　　2、对到诊顾客提出的疑问，积极耐心的解答，善于观察候诊患者，对候诊焦虑者适当安慰和疏导，及时将顾客情况及意见进行反馈；

　　3、积极做好顾客及家属对医院各个环节医疗服务质量的信息收集，以便做好改进工作；

　　4、与各部门相互沟通，协调配合各个接诊环节，为顾客提供优质的.服务；

　　5、关注现场服务环境、维持候诊秩序，保证电视/监控画面正常播放，日常报表事务；

　　6、负责维护医院接待大厅物品陈列和清洁，保持良好的服务环境。

前台客服的岗位职责15

　　1、负责展厅接待讲解工作;

　　2、负责所在区域企业形象展示工作，做好客户的.接待工作

　　3、负责集团重要接待、会务的全程跟踪服务及会议室的管理工作;

　　4、负责前台电话接听，解答客户疑问，记录反映事宜，将信息准确及时传达至相应的物业管家。