在充满活力，日益开放的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的售楼岗位职责，希望能够帮助到大家。

售楼岗位职责1

　　职称描述：

　　1、主持房地产销售部的日常工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务；

　　2、指定阶段性的销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划；

　　3、协助和参与项目销售策划。

　　4、培训销售人员，指挥协调现场人员，营造销售气氛，辅助成交；

　　5、对销售现场的整体监督、管理与控制。

　　6、指定售楼部员工的具体管理规章；

　　7、及时提交销售报表，汇报所收集的信息；

　　8、负责本部门各项业务（如销售、合同、催款等）的完成

　　任职要求：

　　1、市场营销等相关专业专科以上学历。从事房地产3年以上相关工作经验；

　　2、熟悉地产营销的流程、方式，对于市场、产品有自身的`专业见解；

　　3、具有良好的沟通能力和人际关系协调能力，对突发事件具有较强的应变处理能力。

售楼岗位职责2

　　1、负责案场的服务形象及办公环境的管理，确保良好的客户服务环境和形象；

　　2、每天在集队或上岗前传达其他事件信息，检查着装、仪表及强调服务标准并进行训话；

　　3、全面负责观察监督服务人员日常工作表现，主动巡视、检查各服务人员的工作情况，及时指出工作错误，并不断提高服务标准；

　　4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议；

　　5、紧急情况发生时应有应急措施，在处理的同时告知上级，工作中主动妥善地解决常规事务，必要时通知相关部门配合解决；

　　6、在案场接待高峰期，随时准备替代其他岗位上岗；

　　7、下班前全面巡视检查案场，各设施、设备电源是否关闭、有无火险，发现异常应及时解决、处理；确保案场日常工作的正常运作；

　　9、负责案场看房车的.调度及样板房的服务形象管理；

　　10、必要时无论何时都要承担额外工作；遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。

售楼岗位职责3

　　1、大专以上文化程度,两年以上酒店管理或物业管理工作经验。

　　;2、负责组织协调售楼部整体物业服务工作。

　　;3、负责完善售楼部各项服务流程,并负责组织各岗位业务培训。

　　;4、有较强的服务意识,口头表达能力强,善于沟通。

　　;5、有较强的组织协调、沟通、统筹和团队管理能力,抗压能力。

　　;工作区域:龙岗片区

售楼岗位职责4

　　1、严禁上班时间着装不整齐，不按规定穿着工作服。

　　2、严禁值班时看阅书报小说，玩游戏等与工作无关的事情。

　　3、严禁值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

　　4、严禁饮酒执勤或在公共区域吸烟。

　　5、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借、无故丢失。

　　6、严禁未经批准擅离职守或缺勤、请假不按时归队。

　　7、严禁私自私下使用公司公共财产物品。

　　8、严禁向外泄露公司内部保密信息。

　　9、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的'后果。

售楼岗位职责5

　　一、销售经理

　　1、组织编制、季度、月度销售计划及销售费用预算，并监督其实施。

　　2、组织对企业产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，分析调查结果，综合客户反馈意见，并撰写市场调查报告。

　　3、编制与销售直接相关的广告宣传计划。

　　4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行和管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作。

　　5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。

　　6、组织提供对企业客户的售后服务，与技术部门加强联络以取得必要的技术支持。

　　7、对下属人员进行业务指导和工作考核。

　　8、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

　　二、区域销售主管

　　1、洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略。

　　2、组织经销店内的商品布局，保持店面的新颖和变化性。

　　3、协调所属人员关系，合理安排分工，培养有潜力的员工。

　　4、在权限范围内协调与当地政府管理部门的关系。

　　5、建立客户资源档案。

　　6、定期向上管理部门提交客户状况分析报告。

　　三、销售专员

　　1、为所辖区域内市场动作提供专业性支持。

　　2、在本辖区内建立分销网及提高企业产品的覆盖率。

　　3、按照企业制定的计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相关产品资料。

　　4、对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、样品陈列、公关促销等工作。

　　5、建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表。

　　6、参加企业召开的销售会议或组织的培训。

　　7、与客户建立良好的关系及维护企业的形象。

　　四、客户开发主管

　　1、与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络和收款等。

　　2、综合分析目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划方案，并且将它推销给客户。

　　3、及时掌握客户需求情况，并将其反馈给企业。

　　4、关心任何与客户有关的知识和信息，并将它们下来，及时提供给客户。

　　5、与客户保持良好的沟通与联络，掌握客户状态，收集客户信息。

　　6、培养新客户，开发新业务。

　　五、客户维护主管

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求情况，进行维护客户的方案规划。

　　2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行激励、评价和考核。

　　3、发展、维护良好的客户关系。

　　4、组织企业产品的售后服务和维修管理。

　　5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈）。

　　6、向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。

　　7、主持每月业务发展规划及分析。

　　六、客户关系主管

　　1、根据企业政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目。

　　2、适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析。

　　3、准备和实施政策、预算和目标，控制提倡和信誉支出。

　　4、培训和支持客户人员。

　　5、为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施企业信誉制度。

　　6、制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高企业和保持客户忠诚度。

　　7、制定为经销商和下发的培训项目，准备和提出其所需的相关资料。

　　七、市场调研专员

　　1、制定市场调研计划，组织策划市场调研项目。

　　2、建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持。

　　3、协助市场部经理制定各项市场营销计划。

　　4、组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户进行调研。

　　5、制作调研报告，并向管理层提出建议。

　　6、收集各类市场情报及相关行业政策和信息。

　　八、市场策划专员

　　1、研究市场宏观方面的信息，包括市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势，并收集整理产品与市场信息。

　　2、设计企业产品品牌，设计与实施具体市场营销方案。

　　3、组织、编制大型市场规划、设计方案。

　　4、编写方案设计报告、实施方案报告。

　　5、独立完成广告策划方案、品牌推广方案。

　　6、指导制作各种宣传材料、产品说明书和销售支持材料等。

　　九、促销主管

　　1、根据企业整体规划，组织实施、季度、月度以及节假日计划和各种促销活动。

　　2、拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估。

　　3、指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及完善其审批程序，并对该项程序予以监督。

　　4、设计、发放、管理促销用品。

　　5、协调各区域进行销量的分析并提出推广计划。

　　6、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

　　十、公关主管

　　1、主持制定和执行市场公关计划，配合企业项目部门策划企业对外的各项公关活动。

　　2、监督实施市场公关活动，与企业有关部门进行良好的沟通。

　　3、定期提交公关活动报告并对市场整体策略提出建议。

　　4、开展公关关系调查，并及时调整公关宣传政策。

　　5、向外部公众宣传企业有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系。

　　6、建立和维护公共关系数据库、公关文档。

　　7、参与制定及实施企业新闻传播计划，实行新闻宣传的'监督和效果评估。

　　8、提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会方面的公关支持，协助接待企业来宾。

　　十一、产品主管

　　1、制定对竞争对手、行业企业产品信息的市场调研计划，全面开展市场调研工作。

　　2、分析、总结调研信息，为企业的总体战略制定提供相关的依据。

　　3、策划、市场活动，安排企业产品宣传，并反馈总结所有信息，收集和应用产品市场信息。

　　4、策划新产品的上市和已有产品的更新换代，包括计划的制定、实施，广告创意、宣传文章的撰写及相关活动的策划与实施。

　　5、协助市场营销部门的销售工作，维护与供方的关系。

售楼岗位职责6

　　(1)职责描述:

　　1、公共秩序管理:维护案场的公共秩序;

　　2、提升案场品牌形象,提升品质服务;

　　3、突发事件处理:负责纠纷、盗窃、蓄意破坏、消防等应变及支援处理;

　　4、服务区域停车场和车辆管理、交通指挥、停车场公共秩序管理;

　　5、确保现场品质,执行现场管理,为业主提供优质服务。

　　(2)任职要求:

　　1、年龄:18-35周岁,身高:175cm及以上

　　2、初中及以上学历水平;

　　3、具有良好的`职业道德、服务意识和责任感,良好的团队合作能力和协调沟通能力;

　　4、无纹身及违法犯罪记录,有良好的服务意识,认同物业安全管理工作,愿意从基层做起;

　　5、退伍军人优先,有安保类工作经验优先。

　　(3)薪酬福利:

　　1、上班时间:常白班,常夜班,月休4天。

　　项目:7:00——19:00(白班),19:00——次日7:00(夜班)。

　　(可选择)

　　2、薪酬:

　　夜班3850元/月-4100元/月,白班4000元/月-4300元/月

　　3、保险:七险一金

　　4、住宿及餐饮:公司免费为员工提供集体宿舍。无食堂,额外发放餐饮补助: 450元/月

　　5、员工关爱计划:在员工及其家庭出现困难时,员工关爱计划将帮助员工及其家庭顺利度过难关

售楼岗位职责7

　　1、维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻；

　　2、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人；

　　3、对来客要彬彬有礼，无论是步行或乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要照料客人下车并引导到适当位置停车；

　　4、对离开的.客人要欢迎下次光临，对有行李的顾客要帮助客人拿上车；

　　5、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入内；

　　6、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作，特别是夜间警戒工作。7.注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。

售楼岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、售楼员应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好销售工作。

　　2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵。

　　3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同、按揭、法律法规等问题，做到顾问式销售。实事求是，不误导客户，不夸大其辞。

　　4、认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访情况、成交情况、认知途径等），每周一交销售主管。

　　5、通过与购房客户沟通，了解客户需求，反馈销售信息给主管或经理，提出销售合理化建议。

　　6、正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签订房地产购销合同及按揭合同。

　　7、爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电，不煲“电话粥”。

　　8、自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对手。

　　9、每月或定期向销售主管提交个人工作总结及工作计划。

　　10、执行部门经理或销售主管安排的其他工作。

　　任职资格：

　　1、主动性强，积极进取，能承受工作压力。具有较高的语言表达能力、商务洽谈能力和技巧；具有较高的组织能力和控制能力以及创新能力。；

　　2、有强烈的`事业心和责任感，具备良好的人际交往、社会活动能力及公关谈判能力；

　　3、对工作有激情、执着、敬业，思维清晰、活跃；

　　4、较好的谈吐，形象好，气质佳；

　　5、具有良好的团队协作精神，良好的协调、沟通和把握全局的能力；

　　6、思维敏锐，极富创新精神，环境适应能力强，抗压力能力强。

售楼岗位职责9

　　提要：培训◇制定阶段售楼部培训计划，并上报项目部，与项目经理商讨并形成最终培训计划。◇负责对售楼员实施日常培训和指导

　　1制定销售计划

　　◇根据年度、季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下一月（或季度）销售目标，并及时上报项目部及销管部，与项目经理落实阶段售楼部销售目标。

　　2培训

　　◇制定阶段售楼部培训计划，并上报项目部，与项目经理商讨并形成最终培训计划。

　　◇负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其他相关专业人士培训），提高售楼员的销售技巧及专业素质，同时鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。

　　3促成

　　◇成交促成，随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议或直接促成。

　　◇签约促成，签订正式合同时，现场帮助售楼员解决客户关心犹疑的问题，让客户顺利签约；或就客户的合同条款问题提供解决建议，并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户签约。

　　◇交楼促成，交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心犹疑的问题，让客户顺利收楼，或就客户问题提供解决建议，并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户收楼。

　　4销控

　　◇根据项目部的指示和销售动态，负责销控管理和调整的执行，并将最新的房源信息告知售楼人员。

　　◇每天与甲方现场销售负责人、财务人员核对销控，并将当天销售情况上报项目经理。

　　5处理投诉

　　◇处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录。轻微投诉争取现场解决；重大投诉须按相关流程将记录内容及处理建议上报项目经理直至甲方负责人，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。

　　◇处理售楼员内部投诉，轻微投诉现场解决；重大投诉上报项目经理。

　　6阶段总结

　　◇广告效果分析：对每期广告效果进行分析，总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见，提出下阶段促销政策及广告投放建议并及时上报项目部。

　　◇月度销售总结：每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析，并对下一个月的工作提出建议，及时上报项目部。

　　◇促销效果分析总结：对开盘活动、促销活动、样板房开放活动、展销会等促销效果分析总结，并提出相关建议，及时上报项目部。

　　7沟通协调

　　◇外部：与甲方、施工单位、物业管理公司、银行、律师楼等项目协作单位部门保持良好沟通，推进项目顺利发展。

　　◇内部：与公司的'项目部、销管部、市场部、财务部、行政部等部门保持高效沟通；充分协调售楼员之间关系。

　　8总部工作例会

　　◇每月1、16日参加公司各售楼部工作例会。

　　9绩效考核

　　◇每月对销售主管助理的销售业绩及工作能力进行考核并上报销管部。

　　◇每月计算销售员酬金和奖罚结果上报销管部。

　　10控制费用

　　◇控制售楼部办公费用，节约开支。

　　11资料保管

　　◇负责保管销售现场的一切单据、文件。

　　◇建立客户档案电子文档并及时报甲方营销策划部。

　　12其他

　　◇杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为发生。

售楼岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责销售案场的日常管理工作；

　　2、制定项目年度工作计划及各阶段工作目标分解，保证年度经营目标的`达成；

　　3、负责项目团队组织建设及人才梯队培养；

　　4、贯彻实施公司的重大决策；

　　5、协调解决项目内外工作冲突及矛盾；

　　6、完成上级交办的其他工作。

　　任职条件：

　　1、28—40岁，大专及以上学历，形象气质佳；

　　2、两年以上销售案场管理经验；

　　3、具备扎实的业务能力，执行力强，追求品质，注重细节；

　　4、熟悉行业相关法律法规，有较强的冲突处理能力和综合管理能力

售楼岗位职责11

　　1、上班一律着公司统一工作服,并配戴公司统一的工作牌。

　　2、按时上下班,不迟到,不早退。

　　3、对待客户、同事和各阶层人士均以礼相待,保持彼此间良好关系。

　　4、不损坏公司财物,如有损坏,须负责赔偿。

　　5、售楼处、样板间随时保持干净,做到人过地净,物品无积尘。

　　6、随时对玻璃进行清洗,保持干净明亮。

　　7、卫生间地面、墙面干净,便器洁净无污垢,室内无臭味、异味。

　　8、领导交给的其他工作。

售楼岗位职责12

　　一、售楼部大厅岗

　　1.上岗前，仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。

　　2、不准在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话聚众闲聊等。

　　3、售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员;衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物;发现问题，立即上报和处理。

　　4、保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。

　　5、保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。

　　二、楼层巡查岗

　　1.文明巡视，注意可疑人员，发现问题，礼貌询问，并做好控制，上报领导，并在记录表做好记录。

　　2.严格履行自己的`职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。

　　3.对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理和上报领导。

　　4.保证大厅内消防设施设备的完善。

　　三、停车场岗位

　　1.保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。

　　2.对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。

　　3.负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。

　　4.对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。

售楼岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责物业部团队管理及培训;

　　2、配合营销部完成售楼部的安全消防及客服卫生工作;

　　3、售楼部的.其他日常管理工作。

　　任职资格

　　1、有销售案场物业类工作管理经验;

　　2、沟通能力佳,认真负责,熟悉物业管理类各工作流程;

　　3、有团队管理经验;

　　4、强烈的客户服务意识。

售楼岗位职责14

　　1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。

　　2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。

　　3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。

　　4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施

　　5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。

　　6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。

　　7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。

　　8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计。

　　9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。

　　10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

　　11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

　　12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。

　　13、配合委托项目的`销售，监督销售代理公司的工作。

　　14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。

　　15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。

　　16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。

　　17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。

　　18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。

　　19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　20、及时完成公司领导交办的其他工作。

售楼岗位职责15

　　一、保洁员的岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度；

　　2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人卫生、仪容仪表，穿着指定的制服，树立良好形象；

　　3、注重礼仪，面带微笑为客户提供服务。爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作；

　　4、遵守考勤制服，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情；

　　5、清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时上报主管领导或专管人员，并有义务监事事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时机协助专业人员排除故障；

　　6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人或者带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿；

　　7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主；

　　8、认真完成上级领导交办的其他任务。

　　二、保洁员行为规范：

　　1、员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得批准。

　　2、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。

　　3、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得在大声喧哗，与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

　　4、不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。

　　5、掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。

　　6、爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。

　　7、工作中要集中精力，注意安全，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。

　　8、搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。

　　9、检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。

　　10、每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。

　　三、清洗安全操作规程：

　　1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

　　2、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。

　　3、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

　　4、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。

　　5、清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。

　　6、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

　　四、清扫保洁应注意的事项：

　　【售楼处内】

　　1、避免在客户集中时清扫。

　　2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。

　　【办公室】

　　1、对办公室的日常清扫，需要在每日8:30之前完成作业，动作利索快捷。

　　2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

　　3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

　　4、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。

　　5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

　　【卫生间】

　　1、清理卫生间所用的工具应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

　　2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的.告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　3、注意卫生间的通风，按规定开关窗。

　　五、保洁员工作内容：

　　1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

　　2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；

　　3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。每日早8：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；

　　4、负责工具的清洁和保养；

　　5、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；

　　6、定期上报保洁物品的购买清单（内含用途）；

　　7、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

　　8、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；

　　9、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；

　　10、做好蚊蝇鼠蚁防治、清理工作。

　　11、遇到雨雪天气时候及时对售楼处地面做保护，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

　　六、保洁时间：

　　1、每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；

　　2、每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；

　　3、除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；

　　4、访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；

　　5、卫生间应随时打扫,每三小时清理一次。

　　七、操作规范及细则：

　　【售楼处内】

　　1、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。

　　2、清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

　　3、按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

　　【办公室的清扫】

　　备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

　　查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

　　倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

　　擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

　　整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

　　吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

　　关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

　　【卫生间的清扫】

　　备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。

　　冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。

　　倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

　　洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷。

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