售后客服岗位职责必备【15篇】

售后客服岗位职责

更新时间：2025-07-21 07:03:02

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售后客服岗位职责必备【15篇】

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的售后客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后客服岗位职责1

　　职位描述:

　　1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

　　职位要求：

　　1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。

　　2、熟悉淘宝操作流程。

　　3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。

　　4、沟通能力强，有耐心。学习能力强。

　　5、对客服工作有热情，有责任心。

　　1. 处理日常售后服务，退货处理，投诉处理等；

　　2. 负责店铺中差评处理，维护店铺好评率，信誉度。

　　任职要求：

　　1. 大专以上学历；

　　2. 具有强烈的服务意识，熟悉网销购物流程，能独立处理各种问题；

　　3. 学习能力强，熟练使用网络聊天软件及office办公软；

　　4. 有较强的销售能力和沟通能力，耐心、责任心强，性格开朗，积极向上，乐观主动；

　　5. 懂得尊重他人，具有较强的团队合作精神。

　　1、负责公司所有店铺的售后工作；

　　2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理；

　　3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，有无经验均可（公司有岗前培训）；

　　2、较强的服务意识，做事仔细认真，有很强客户至上理念；

　　3、较好的工作态度和服务态度。

　　岗位职责：

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的'问题及时作出解释。

　　5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　任职要求：

　　1、热爱护肤品/化妆品行业与售后客服岗位，有化妆品电商行业经验者优先；

　　2、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧；

　　3、较快的打字速度（60字左右/分钟）；

　　4、勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强。

售后客服岗位职责2

　　职位描述：

　　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　　岗位要求：

　　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

　　6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

　　公司福利：

　　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

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售后客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

　　2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

　　3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　4、发展维护良好的客户关系;负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

　　5、组织公司产品的售后服务和维修管理;保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的`经济效益;

　　6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

　　7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;

　　8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

　　9、完成领导交办的其他工作

　　任职要求:

　　1、3年以上实体制造业资深客服经验;

　　2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰

　　4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力;

售后客服岗位职责4

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的`其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

　　2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

　　3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

　　4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

　　6、快递问题的'查询处理，评价管理。

　　任职要求：

　　1、18--30岁，女士优先；

　　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　　3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

售后客服岗位职责6

　　岗位职责：

　　1.受理来自电话用户的咨询；

　　2.通过有效的.沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

　　任职要求：

　　1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服岗位职责7

　　1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;

　　2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

　　3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　任职要求：

　　1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;

　　2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

　　3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;

　　4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的'能力;

　　5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

售后客服岗位职责8

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5.有过带领团队的.经验，能很好完成公司安排的销售任务

　　职位要求：

　　1. 善于学习，逻辑清晰；

　　2. 具备良好的客户服务意识；

　　3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

　　4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

　　5. 专业不限。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服岗位职责9

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　　7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责10

　　职责：

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的.网络知识基础。

　　3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

售后客服岗位职责11

　　职责：

　　1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;

　　2.能独立处理日常简单的`售后问题;

　　3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;

　　4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;

　　5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

　　工作流程：

　　1、快速响应、聊天技巧、知识了解

　　2、礼貌作答

　　3、事务登记

　　4、售后问题订单对接及处理

　　5、退货登记处理

售后客服岗位职责12

　　职责描述：

　　1. 主要解决课程售后问题；

　　2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

　　3. 配合部门做好学员信息统计；

　　4. 学员日常服务的开展；

　　5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

　　职位要求：

　　1.大专及以上学历，可接受应届生；

　　2.认真负责，态度端正，积极主动；

　　3.细心、耐心，普通话良好；

　　4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；

　　5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

　　6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工资+提成+奖金+年终奖；

　　2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；

　　3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

　　4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

　　5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；

　　6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的'团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；

售后客服岗位职责13

　　1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;

　　2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;

　　3、解决客户在做出购买决定中遇到的'困惑和疑虑，促成销售;

　　4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

售后客服岗位职责14

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责15

　　岗位职责

　　1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉,根据客户反馈问题进行分类,与相关负责人沟通对接,跟踪处理过程直至问题妥善解决;

　　2.建立客户投诉档案,定期总结出现的'问题,及时反馈并提出改进建议;

　　3.对已分类客户定期进行售后调研回访,调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等,根据回访情况进行分析并提交解决方案;

　　4.在客户投诉处理及回访过程中,了解客户对产品及服务的满意度,不断提升客户满意度。

　　任职要求:

　　1.本科以上学历,电子硬件行业3年以上售后客服主管经验,英语流利;

　　2.情商高,服务意识、情绪控制能力、逻辑性强

　　3.具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。

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