物业客服岗位职责15篇（精选）

物业客服岗位职责

更新时间：2023-09-08 07:08:46

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物业客服岗位职责15篇（精选）

　　在现实社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的物业客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服岗位职责1

　　1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;

　　2、协助和推进客户关系维护相关活动;

　　3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;

　　4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;

　　5、协助项目各类突发事件的处理;

　　6、完成上级领导交待的.其它工作。

物业客服岗位职责2

　　1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

　　2. 全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

　　3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4. 负责管理区域业主物业费的.收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

　　5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

　　6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回;对于不能处理的，及时上报项目经理。

　　7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

　　8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

　　9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服岗位职责3

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

　　4、负责业主/住户来信、来、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作:

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作:

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

　　7、对辖区内举行的`各种活动进行现场管理:

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理:

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理规章制度

物业客服岗位职责4

　　1、与业主办理各类手续;

　　2、负责接待来人员;

　　3、接收来自业主的.咨询或投诉并做好登记、跟踪和回;

　　4、负责按规程每日巡查、做好登记;

　　5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

　　6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系;

　　7、与业主建立并保持良好关系;

　　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成;

物业客服岗位职责5

　　1、负责客户服务的日常管理;

　　2、负责客服人员的`培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

　　3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

　　4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

　　5、领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责6

　　1、礼貌接待每日来客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的`统计及领用;

　　2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

　　3、认真做好交接班记录;

　　4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

　　5、管理办公区域的钥匙;

　　6、负责馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

　　7、完成上级交待的其它任务。

物业客服岗位职责7

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服岗位职责8

　　1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；

　　2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；

　　3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；

　　4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；

　　5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；

　　6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；

　　7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的.问题及处理投诉事件；

　　8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；

　　9、及时完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责9

　　1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求服务质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的`投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服岗位职责10

　　1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

　　2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

　　3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

物业客服岗位职责11

　　1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;

　　2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

　　3、及时解决业主、租户的`各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;

　　4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;

　　5、定期走辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;

　　6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;

物业客服岗位职责12

　　1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。

　　2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。

　　3.受理客户的电话、书面及口头的各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。

　　4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。

　　5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。

　　6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。

　　7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的`申请做好记录、整理分类、存档。

　　8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。

　　9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。

　　10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。

　　11.完成上级领导临时安排的其他工作。

　　12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各

　　7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。

物业客服岗位职责13

　　1、负责服务接待和会议室整理工作;

　　2、负责会议服务需求的'登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作;

　　3、负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作;

　　4、对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行;

　　5、领导临时交办的其他事项。

物业客服岗位职责14

　　1、负责业户装修资料的`电子记录录入工作;

　　2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

　　3、负责对小区业户定期拜，了解业户意见、建议及及时馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

　　4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意;

　　5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

物业客服岗位职责15

　　1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回，处理客户投诉。

　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的.督导与管理。

　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

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