售后接待岗位职责

售后接待岗位职责

更新时间：2022-10-31 23:22:23

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售后接待岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的售后接待岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后接待岗位职责1

　　售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

　　一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

　　二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

　　三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

　　负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

　　（一）车辆维修前：

　　1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

　　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

　　3、快速套装好三件套。

　　4、其中两联估价单由客户签字认可。

　　（二）车辆维修中：

　　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

　　2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

　　（三）车辆维修后

　　1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的.维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

　　2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

　　（四）、日常行为制定

　　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

　　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

　　3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

　　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

　　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

　　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

　　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

　　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

售后接待岗位职责2

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作；

　　4、负责服务信息保密工作。

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

售后接待岗位职责3

　　1、负责客户的预约并进行管理;

　　2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

　　3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

　　4、负责系统商品和精品的推销;

　　5、负责维修出厂的.交车和费用结算;

　　6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

　　7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

　　8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

　　9、负责协助客服专员提供增值服务;

　　10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

　　11、负责前台接待区域内的5S管理;

　　12、完成领导交办的其他事宜。

售后接待岗位职责4

　　（1）负责每天车辆维修日报工作。

　　（2）分析车辆到期未来厂原因。

　　（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　（4）负责监督接车员接车单据传递工作。

　　（5）负责与各部门协调工作；

　　（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

　　（7）负责前台巡视工作。

　　（8）负责服务信息保密工作。

售后接待岗位职责5

　　职责描述:

　　1、按照接车流程对进厂车辆进行问诊,详细了解到店维修保养客户的要求并进行估价。

　　2、制作施工单,安排到店车辆进店维修保养。

　　3、根据实际维修保养项目,向客户进行解释,对完成维修保养的车辆进行结算。

　　4、及时跟进到店车辆的维修保养进度并及时反馈给客户。

　　5、耐心解答客户提出的各类问题,建立良好的客户关系,减少客户投诉,提高客户满意度。

　　6、及时接听各类咨询电话并进行解答。

　　7、按要求开展客户预约活动,完成因为工作需要临时接受的相关定期招徕任务,并确保预约实施率达到公司目标。

　　8、认真有效执行厂家及店内的各类服务活动。

　　9、按公司要求开展前台“5s”工作,彻底贯彻微笑服务。

　　任职要求:

　　1、教育背景:全日制中专及以上学历,汽车维修或机械类专业。

　　2、工作经验:2年以上汽车行业车间维修保养工作经验,通过厂家接待标准流程培训者优先。

　　3、技能要求:对汽车构造及工作原理有较为详细的了解,能够对车辆进行初步的故障诊断;具有良好的`客户服务意识,具备处理客户投诉的能力;普通话标准,具有良好的沟通表达能力;能够熟练使用office系统。

　　4、性格要求:性格外向,具有较强的抗压能力。

售后接待岗位职责6

　　1、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；

　　2、严格执行公司的规章制度；

　　3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

　　4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

　　5、进行本部门员工的业务督导；

　　6、完成本职的`工作，同时兼任售后接待的职责；

　　7、协调公司内外相关部门和工作环节；

　　8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

　　9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

　　10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

　　11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

　　12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

　　13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

　　14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

　　15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

售后接待岗位职责7

　　1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

　　2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

　　3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

　　4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

　　5、客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。

　　6、前台主管安排的其他工作。

售后接待岗位职责8

　　1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询

　　2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的'服务顾问

　　3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

　　4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

　　5、将客户预约变更通知相应服务顾问

　　6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

　　7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

售后接待岗位职责9

　　1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;

　　2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;

　　3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;

　　4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

　　5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;

　　6、负责售后店面清洁卫生，产品的.陈列及销售，达成销售目标。

售后接待岗位职责10

　　1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表

　　2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单

　　3、负责接听电话及准确回答他们的'问题

　　4、更新维修能力来确保新预约

　　5、为每个工作项目输入MTM数据

　　6、记录服务部门的关键数据/指标

售后接待岗位职责11

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

　　2、负责服务顾问接待标准的'指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

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