前台接待的岗位职责

前台接待的岗位职责

更新时间：2022-08-16 14:53:04

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前台接待的岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的前台接待的岗位职责，希望对大家有所帮助。

前台接待的岗位职责1

　　1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　2、负责员工考勤的催交，统计，整理及跟进;

　　3、负责公司固定资产及物资登记，月度办公用品的.领用及发放;

　　4、负责公司的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　5、负责办公用品及公司物资采购;

　　6、协助部门同事开展员工活动;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

前台接待的岗位职责2

　　1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

　　2、负责当班期间区域卫生;

　　3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

　　5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

　　6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

　　7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

　　8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

　　9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

　　10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

　　11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

　　12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

　　13、认真做好各类报表打印和统计工作;

　　14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

　　15、了解客情，做好突发事件的.处理工作;

　　16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

　　17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

　　18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

　　19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

　　20、及时补充工作备量;

　　21、办理外借物及客人行李的存取手续;

　　22、为客人提供酒店物品租借服务;

　　23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

　　24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

　　25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

　　26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

　　27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

　　28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

　　29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

　　30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

　　31、完成领导交予的其他工作。

前台接待的岗位职责3

　　1、公司内外部重要会议组织安排接待；

　　2、政府相关事务对接及关系维护；

　　3、会所行政管理及服务品质提升；

　　4、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作；

　　5、公司员工培训方案制定及相关业务培训（讲解员培训、会议服务培训、vip接待培训）为公司不断输送此类专业员工；

　　6、对公司客人来访的礼仪接待、引领，参观讲解工作；

前台接待的岗位职责4

　　1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；

　　2、协调好同事之间的关系，更好的.作好对客服务工作；

　　3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行；

　　4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务；

　　5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；

　　6、正确处理客人的留言、电传等；

　　7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

前台接待的岗位职责5

　　职责描述:

　　1.1 中专以上学历,熟悉汽车驾驶,有驾驶执照;

　　1.2 具备两年以上维修接待管理经验,熟练掌握汽车理论及汽车构造知识;

　　1.3 具备处理突发事件及顾客抱怨的沟通解决能力;

　　岗位职责

　　2.1 所管辖岗位日常的.协调管理;

　　2.2 所管辖岗位员工日常指导和监督;

　　2.3 与相关联部门(维修车间、配件部)协调部门间需配合事项;

　　2.4 前台业务的内部培训计划的制定、实施;

　　2.5 前台6s管理;

　　2.6 所管辖岗位员工月度和年度绩效考核;

　　2.7 协助站长及时处理维修服务过程中的客户抱怨与投诉;

　　2.8 月度经营报告相关数据统计、分析、上报。

前台接待的岗位职责6

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转

　　4、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　5、完成上级主管交办的其它工作

前台接待的岗位职责7

　　1、正确处理钥匙的发放；

　　2、严格遵守现金和票据管理制度；

　　3、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的'登记记录；

　　4、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养；

　　5、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；

　　6、做好本岗位的清洁卫生；

　　7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台接待的岗位职责8

　　1、日常基本的'礼仪接待及咨询、礼品包装、卖场活动及公司通知的告知工作；

　　2、做好卖场的投诉处理工作，作好记录，处理不了时，及时上报反馈主管领导；

　　3、协助卖场商户联络相关部门及时处理卖场各项问题；

　　4、广播室播音人员严格依照卖场每日播音工作流程执行，确保商场迎送宾曲、各时段音乐以及公司通知和活动信息及时播放。

前台接待的岗位职责9

　　1 负责公司前台接待及电话接转;

　　2 收发传真，复印文档，收发信件报刊文件等;

　　3 及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4 负责订水订报，信件包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5 负责各级主管交办等各项工作;

　　6 完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待的`岗位职责10

　　1、负责小区房屋交付手续的.办理；

　　2、负责业主装修手续的办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

前台接待的岗位职责11

　　1、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)

　　2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

　　3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足

　　5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

　　6、解决入口处的'紧急情况并及时汇报

　　7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客

前台接待的岗位职责12

　　一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好，请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。

　　二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的.记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。

　　三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

　　四、保持前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。

　　五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

前台接待的岗位职责13

　　1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

　　2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

　　3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

　　4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

　　5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的`正常运行。

　　6、上级交办的其他工作。

前台接待的岗位职责14

　　1、公司的前台接待和来访人员的引导，保持前台的整洁;

　　2、快递收发管理、办公用品等行政相关用品管理，文件打印复印扫描;

　　3、接洽集团出差人员的接送、住宿安排，以及给公司出差人员订票等;

　　4、协助管理宿舍、饭堂以及公司车辆的'使用、分配;

　　5、各节假日或公司活动的物品申购、管理、派发、登记工作;

　　6、跟进各办公室的饮用水情况，及时联系送水，保障供应;

　　7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。

前台接待的岗位职责15

　　1、协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。

　　2、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

　　3、向客人提供综合的秘书和翻译服务。

　　4、协助客人使用电脑工作站。

　　5、确保商务中心会议室随时被很好得布置。

　　6、协助会议和电脑用户预订食品。

　　7、维持相关商务出版物的选择。

　　8、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

　　9、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

　　10、与相关部门建立良好的工作关系。

　　11、如有必要为饭店内部提供秘书服务。

　　12、协助准备部门服务以及工作表现报告。

　　13、按照存货控制程序处理和储存存货。

　　14、指导部门内工作的.操作程序。

　　15、避免和调解抱怨。

　　16、解决争端。

　　17、必要时以纪律约束员工。

　　18、根据营业狀況准备员工排班表。

　　19、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。

　　20、指导员工表现。

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