(实用)物业办公室岗位职责

物业办公室岗位职责

更新时间：2023-07-24 11:23:00

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(实用)物业办公室岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编整理的物业办公室岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业办公室岗位职责1

　　1.在项目经理的领导下负责小区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。配合管理部做好小区清洁，绿化保养和安全管理工作。

　　2.制定部门的年度计划，包括工程维修保养预算，设施设备管理程序及制度，人员编制计划及工作内容，备品备件申购计划，能源管理措施，外收工程合同计划及安全，环保等管理工作。

　　3.审定及检查各专业工作计划的制定与执行，包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程。

　　4.建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的要求。

　　5.检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。

　　6.制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。

　　7.检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。

　　8.负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。

　　9.巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。

　　10.负责协调与政府部门的.工作关系，确保小区水、电及其他配套设施的正常运行。

　　11.定期向项目经理提交月度、年度工作报告及计划。

　　12.根据物业居住条例有关规定，按居民报修内容(一般、急修)及时完成修缮工作，严格按规定收费，如有违纪现象立即处理。定期回访住户对报修完成情况的意见，书面上报项目经理。

物业办公室岗位职责2

　　1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作；

　　2、巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施；

　　3、负责办理客户的入住及二次装修审查手续；

　　4、负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管；

　　5、为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；

　　6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　7、负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施；

　　8、制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为；

　　9、监管各承判商员工工作表现（拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作）；

　　10、不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报告及善后工作；

　　11、对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准；

　　12、须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班；

　　13、核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌；

　　14、在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务；

　　15、和所有的同事及其它部门维持良好的`工作关系；

　　16、确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等；

　　17、严格遵守当地法律法规；

　　18、对因公司的需求而引起的部门中的变化，做出积极的应对；

　　19、灵活处理工作任务的分派，以满足实际业务要求和租户/业主需求；

　　20、负责外拓业务的各类信息的收集、整理、上报工作；

　　21、与有意向的客户建立良好关系，寻求合作机会；

　　22、挖掘更多客户资源，配合部门完成公司对外拓展目标任务；

　　23、统筹标书的编制与制作工作；

　　24、督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排；

　　25、执行上级指派不限于上述范围之工作。

物业办公室岗位职责3

　　1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

　　2、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

　　3、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

　　4、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。

　　5、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主(客服)投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。

　　6、负责小区内各业主档案的管理。

　　7、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。

　　8、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。

　　9、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。

　　10、负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。

　　11、负责本部门的`月工作总结、月工作计划和采购计划。

　　12、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。

　　13、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

物业办公室岗位职责4

　　一、在经理的领导下，认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。

　　二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的'征订和小区业主各类邮件的发放。、

　　三、督促检查办公室人员工作，有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚，严格奖惩与绩效考核的兑现。

　　四、负责监督检查考勤制度的实施及员工三上下班签到。

　　五、负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。

　　六、对保洁员的工作进行监督和管理，认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。

　　七、组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议记录。

　　八、加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。

　　九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。

　　十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　十一、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

　　十二、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。

物业办公室岗位职责5

　　1、按服务要求对物业区域进行管理，维护区域内的环境卫生和秩序，做好区域内的安全防范工作。

　　2、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪。

　　3、及时处理乙方投诉，对重大投诉情况及时报告所属部门上级。

　　4、定期组织对服务对象的满意度调查活动，促进客情维系。

　　5、协调物业所在区域的社会人脉资源，如街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的.关系。

　　6、不断优化完善团队的人力资源配置，督促、指导、考评下属人员履行岗位职责，定期组织开展绩效考核。

物业办公室岗位职责6

　　1、全面负责工程设备工作，组织实施并监督执行设备的管理、保养、检修及技术操作等

　　2、负责制定各系统的运行方案并审阅运行记录，保证设备的.正常运行

　　3、负责洽谈、评估、监督工程外包项艮组织对外包工程的质量验收;

　　4、负责组织制订节能降耗工作计划，进行目标考核和成本控制;

　　5、监督班组完成各相关维修工作;

　　6、对部门员工进行业务培训，提高相关业务技能;

　　7、相关工程物业类问题处理(对外)及管理工作，配合各部门，协助店总达成门店各项经营指标

物业办公室岗位职责7

　　(一)全力配合中心主任工作，充分发挥助手作用，协助中心主任贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责所分管部门的各项工作。

　　(二)协助中心主任开展各项日常工作，主要为新中轴线物业服务中心施工项目的立项、工程概预算编制、合同管理、竣工结算、资金支付、城维专项申请的预算编制、城维专项及经营性专项的请款及年度费用预算编制工作。

　　(三)认真组织和落实服务中心会议内容和工作部署。

　　(四)负责协调各部门的动态管理工作，对各审批事项和服务事项提出初步意见，报中心主任批准后，做好工作落实的组织监督。

　　(五)负责分管部门的日常管理、综合协调和考核监督等工作，负责中轴施工项目的`招选、合同呈批工作;

　　(六)负责组织分管部门的各项工作检查。

　　(七)认真完成公司交办的其它工作。

物业办公室岗位职责8

　　1、开展项目的日常经营管理工作，执行集团项目管理标准，贯彻集团/公司文件、通知及会议精神，并安排相关工作的落实;

　　2、根据项目实际情况制定项目年度管理预算，并监督检查预算的'执行情况;

　　3、把控项目收支，对物业费收缴及经营业务收入达成负责，管控成本支出;

　　4、负责制定所管项目的每年管理计划，推进关键/重点事项的解决，提升业主满意度;

　　5、负责项目品质监管，同时协调、监督各条线的日常工作，提升服务品质，达成各条线关键指标;

　　6、负责项目团队管理及培训;

　　7、协同公司平台推行的多种经营资源开发及维护工作;

　　8、负责本项目与供应商合同条款的制定，合同的签订、续签以及合同金额的商谈工作;

　　9、处理项目的突发紧急事件;

　　10、负责对物业接管前后及过程中，与开发商、业主委员会、当地物业行政主管部门及专业服务供方等的协调、配合工作。

　　12、协同集团及公司工作开展。

物业办公室岗位职责9

　　1）组织制订、落实年度工作计划，确保公司的各项管理文件、制度的贯彻执行；

　　2）组织编制项目年度财务预算和成本开支计划，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续；

　　3）负责确定组织架构和用人计划，将项目的总体工作目标分解到每一条工作线；

　　4）负责员工的考评工作，并确定员工的奖励、提升、处分和辞退的方案；

　　5）负责定期召开工作例会，讲评、总结和布置工作，经常与员工保持良好的沟通，确保员工了解和熟知项目的工作目标和要求；

　　6）负责对外（与政府主管部门、发展商）的`联络事宜，做好内部（包括与公司各部门）的协调工作；

　　7）定期对项目的各项工作进行抽查，做好记录，并组织相关人员进行及时的整改；

　　8）负责及时了解客户对本项目工作的意见，并做出相应的改进；

　　9）对项目重大工作失误负责：

　　10）对各类大型活动相关工作全面负责，协调，落实，监督；

　　11）定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查；

　　12）督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排

　　13）执行本项目所对应服务标准，并督导下属执行服务标准。

物业办公室岗位职责10

　　1、制订管理处年度经济指标、满意度指标及管理处的'年、月工作计划；

　　2、参加公司的相关会议，根据需要向管理处传达会议精神并监督执行情况；

　　3、负责管理处团队建设；

　　4、协助修订和完善质量管理体系；

　　5、进行管理处服务、多种经营创新，不断提升管理处服务、管理品质；

　　6、建立良好的客群关系；

　　7、做好四大基础服务部门的工作安排，并督促落实。

物业办公室岗位职责11

　　1、负责物业各类设备运行情况的检查、记录、考核以及日常管理工作；

　　2、负责物业机电设备维修、保养制度和巡检，确保设施设备的安全；

　　3、熟悉物业机电设备的'性能和使用状况，掌握处理故障的应急措施，会判断和处理一般故障。

物业办公室岗位职责12

　　一、负责接待来宾、来访人员；转接电话，并做好电话记录。

　　二、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　三、负责办公室仓库的保管工作，物料的收料、验收、入库、发料、退料、储存、防护各环节的登记整理工作。合理使用物料并提高其使用效率。对物料发放使用情况、能否再利用情况和废料的处置跟踪了解，提倡节俭，杜绝浪费。

　　四、负责新员工入职、报到手续，填写个人信息登记表，收取、核对各类证件、服装保证金等，发放员工个人保管物品及有关工作。

　　五、负责公司人事资料归档工作。负责公司有关人事、劳资方面信息沟通工作。

　　六、负责收集、整理与本公司人事、劳资有关的各种法律、法规、文件、资料，向公司领导及时汇报并组织落实工作。

　　七、负责组织员工的各类培训与考核及对各级员工的业绩考评，制定年度培训计划，同时评价所提供培训的.有效性，并保持相应的培训记录。

　　八、负责办理员工离职手续，收取离职员工钥匙、制服、胸卡及相关物品并结算工资及有关费用等。

　　九、及时进行档案的加工整理、分类上帐、装订、建立管理编制检索目录。档案应分类存放、统一管理。定期参加档案鉴定，对应销毁档案进行监销。按密级划分的有关规定，及时准确划分档案密级。

　　十、负责公司开荒家政外联工作。

　　十一、负责公司人员工资造发、开具发票、财务出纳工作。

　　十一、完成领导交办的各项任务。

物业办公室岗位职责13

　　1、全面统筹、负责服务中心各项工作的开展，确保项目各项工作的.顺利开展；

　　2、制定管理设备运行、消防、卫生和安保等培训计划并监督实施；

　　3、负责商场/楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

　　4、巡查工程、客服等部门工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，确保商场/小区安全可靠的运行。

　　5、定期收集及整理业主意见反馈，并制定相应解决方案。

　　6、妥善处理一切紧急及突发事件。

物业办公室岗位职责14

　　目标管理:按照无恶意管理的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的`具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。

　　计划管理：结合年度管理方案制定客服部，并分解，检查客服工作完成情况。

　　日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件制度》及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。

　　信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

　　客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》;策划项目各种活动及宣传工作。

物业办公室岗位职责15

　　一、组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议记录。

　　二、加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的`合理化建议。

　　三、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。

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