物业客服岗位职责[精华]

物业客服岗位职责

更新时间：2023-07-11 14:23:27

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物业客服岗位职责[精华]

　　在现实社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的物业客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客服岗位职责1

　　1、负责楼内客户、商户报修的`跟进、协调和回访；

　　2、做好楼内客户、商户沟通工作，按服务标准定期组织检查；

　　3、负责物业服务信息的发布管理，具体包括公告栏的日常管理以及外单位信息发布工作检查。

　　4、负责客户、商户室内二次装修活动的日常监管以及涉及商户的其他物业管理事务；

　　5、组织或配合组织开展大厦、客户、商户活动；

　　6、组织商户满意度调查工作，并对走访数据进行统计、分析，审核走访分析报告；

　　7、定期对写字楼、商区进行消防、安全、卫生等检查等。

物业客服岗位职责2

　　1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；

　　2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；

　　3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

　　日常客户服务：

　　1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；

　　2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；

　　3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的'沟通关系，

　　4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

　　5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；

　　6、协助客户办理二次装修各项事宜；

　　7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

物业客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

　　2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理;负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作;

　　3,负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;

　　4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

　　5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

　　6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;

　　7、完成部门经理交办的其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上或同等学历,物业管理、酒店管理相关专业,具备一定的财务基础的优先考虑;

　　2、具备2年以上工作经验,1年以上的.客服团队管理经验;

　　3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。

物业客服岗位职责4

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服岗位职责5

　　物业客服上海伊锦辉置业发展有限公司上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉职责描述:

　　1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

　　2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

　　5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。

　　6、负责交房验收资料的.整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

　　7、其他领导交办的工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。

　　2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

　　4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。

物业客服岗位职责6

　　1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

　　2、负责处理客户投诉问题，并根据投诉情况提出切实可行的解决方案并督促实施。

　　3、负责物业的接管验收工作;负责小区客户档案的收集、整理工作;

　　4、负责受理业主的重大投诉;定期了解业主对公司的.意见和建议，组织安排定期的回访工作;建立与重点客户的定期联系制度，并做好重点客户的走访工作;

　　5、负责催收物业费、停车费及其他应收费用;

　　6、负责本部门日常事务以及客服人员的管理工作;

　　7、有权处理业主的投诉，和业主进行沟通，对业主投诉的事情作出处理结果;

　　8、做好本职工作并完成领导交办的其他任务;

物业客服岗位职责7

　　1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

　　2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的.管理;

　　4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　5、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责8

　　1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

　　2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;

　　3、完成物业各项费用的`催收;

　　4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

　　6、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责9

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的`催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

物业客服岗位职责10

　　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

　　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

　　3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

　　4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

　　5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

　　6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

　　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

　　8.负责日设备出入库记录;

　　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服岗位职责11

　　1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。

　　2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

　　3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

　　4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

物业客服岗位职责12

　　1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的'催缴;

　　2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的各项工作。

物业客服岗位职责13

　　1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

　　2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

　　3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

　　4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。

　　5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

　　6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

　　7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。

　　8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

　　9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

　　10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

　　11、做好业主入住后续的.服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

　　13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。

　　14、完成部门交待的任务。

物业客服岗位职责14

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

　　3、参与监督检查商铺内的`装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责15

　　工作内容：

　　1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。

　　2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

　　3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

　　4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；

　　5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；

　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。

　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。

　　8、负责办理业主人住后的`各类证件。

　　岗位要求：

　　1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

　　2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

　　3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。

　　4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

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