大堂副理岗位职责7篇

大堂副理岗位职责

更新时间：2023-05-23 12:33:54

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大堂副理岗位职责7篇

　　在日常生活和工作中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的大堂副理岗位职责，希望能够帮助到大家。

大堂副理岗位职责1

　　大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

　　1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的'意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

　　2．做好接待vip的各项工作。

　　3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

　　4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

　　5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

　　6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

　　7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

　　8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

　　9．保证宴会活动的正常进行。

　　10．沟通各部门之间的关系。

　　11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

　　12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

大堂副理岗位职责2

　　职责描述:

　　1、执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。

　　2、处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。

　　3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的`各种突发事件。

　　4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。

　　5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。

　　任职要求:

　　1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作经验者优先;

　　2、有较强责任心,有服务行业专业素养;

　　3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;

　　4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;

　　5、熟悉前厅的工作,有一定的英语基础。

大堂副理岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、大堂接待服务

　　(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;

　　(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

　　(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;

　　(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;

　　(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;

　　(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;

　　(7)完成领导交办的其他工作;

　　2、特殊事件处理

　　(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;

　　(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;

　　(3)处理因满房产生的外转客人需求;

　　(4)负责贵重物品的`寻找和招领处理工作;

　　3、监督检查日常工作

　　(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;

　　(2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;

　　任职要求:

　　1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;

　　2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。

　　3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。

　　4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。

　　5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。

　　6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂副理岗位职责4

　　1、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施;

　　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作;

　　3、负责餐厅前厅的'餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;

　　4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的及时性、稳定性;

　　5、协助店长完成餐厅经营指标;

　　6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作;

　　7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。

大堂副理岗位职责5

　　1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。

　　2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。

　　3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。

　　4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。

　　5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

　　6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

　　7.观察饭店公共场所里的'活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。

　　8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

　　9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

大堂副理岗位职责6

　　1.当班期间负责酒店大堂的正常运作;

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务;

　　3.处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;

　　4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

　　5.促进客房销售及推销酒店内的设施;

　　6. 领导安排的`其他工作。

大堂副理岗位职责7

　　1.根据营运部的的工作指令，具体细化落实。

　　2.掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

　　3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。

　　4.负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

　　5.处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。

　　6.解决工作中出现的.问题，处理工作差错和宾客的投诉。

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