大堂副理岗位职责最新

大堂副理岗位职责最新

更新时间：2023-11-01 10:22:40

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大堂副理岗位职责最新

　　在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的大堂副理岗位职责最新，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

大堂副理岗位职责最新1

　　1、当班期间负责酒店大堂的`正常运作；

　　2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；

　　3、处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；

　　4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；

　　5、促进客房销售及推销酒店内的设施；

　　6、领导安排的其他工作。

大堂副理岗位职责最新2

　　1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。

　　2、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的'工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。

　　3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。

　　4、有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。

　　5、建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

　　6、保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

　　7、观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。

　　8、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的。较大值。

　　9、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

大堂副理岗位职责最新3

　　岗位职责:

　　1、大堂接待服务

　　（1）贯彻落实大堂工作计划与工作规范，对执行过程中的偏差及时纠正；

　　（2）代表酒店做好客人接待和送行工作；

　　（3）迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施；

　　（4）受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，做好详细记录，对于重大投诉要立即上报；

　　（5）介绍酒店信息，解决客人的问题，最大限度地满足客人的要求；

　　（6）定期向前厅部经理汇报工作、接受指示；

　　（7）完成领导交办的其他工作；

　　2、特殊事件处理

　　（1）遇紧急事件时，采取及时、果断的措施，尽全力保证客人人身及财产安全；

　　（2）为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜；

　　（3）处理因满房产生的外转客人需求；

　　（4）负责贵重物品的寻找和招领处理工作；

　　3、监督检查日常工作

　　（1）监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正；

　　（2）督导下属人员的工作，对其业务定期进行培训，对其日常工作情况进行绩效评定；

　　任职要求:

　　1、基本素质:坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程、和财务知识；

　　2、具有高度的`工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。

　　3、自然条件:五官端正，年龄25岁-35岁。女，165cm以上，男，175cm以上。

　　4、文化程度:外语，旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。

　　5、工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。

　　6、特殊要求:熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的。各项业务知识；善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂副理岗位职责最新4

　　1、接受前厅经理的督导、协调与各部门关系。（组织班会事宜）

　　2、协助制订、完善前厅岗位管理制度、工作标准，落实执行。

　　3、迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾，建立客户档案，定期回访。

　　4、负责前厅各岗位设施、设备的巡检，及时排除可防范的隐患与弊端，以保证各项功能正常运行。

　　5、负责迎宾、门童的`日常工作安排及大堂内外区域的卫生及安全隐患的。检查。对前厅各岗位工作标准进行监督。

　　6、负责前厅各岗固定资产登记管理、日常维护、使用，责任到人，定期检查。

　　7、拟定前厅员工培训计划、方案，组织培训，整理记录存档。

　　8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件、投诉处理及听取员工反应的事件，制作案例分析，累积成册。处理内部纠纷及投诉。

　　9、监管总台接待预定事宜，登记明确，输入电脑程序，协调相关部门，做好各项准备工作，确保会议、入住顺利进行。

　　10、拟定营销方案，并组织实施；定期开展前厅员工娱乐活动。

　　11、前厅员工宿舍管理。

　　12、对员工效益工资考核及奖罚提出意见及其他建议。

大堂副理岗位职责最新5

　　1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。

　　2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。

　　3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

　　4、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。

　　5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

　　6、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。

　　7、例行检查接待工作，特别是检查VIP客人房间落实情况。

　　8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。

　　9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。

　　10、处理宾客的'伤病亡事故。

　　11、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。

　　12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。

　　13、协助总台做好每日的团队接待工作。

　　14、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。

　　15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的。内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。

　　16、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

　　18、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

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