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现如今，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的客服接待岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服接待岗位职责1
负责销售中心或会所参观客户的礼仪迎送、茶水供应、参观客户所需饮品的制作及洽谈区桌面杯具撤离等综合服务工作。
负责备餐作业区内部及各类杯具、器皿的清洗、消毒、贮存管理等相关工作。
负责服务区域的.清洁卫生、设施设备的日常养护维修、绿化管护工作的日检及协调监督工作。
负责维护客户关系，解答客户咨询。
负责客户参观样板区的引领与咨询工作
客服接待岗位职责2
1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；
2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作；
3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；
4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；
5、负责对业主及租户反馈问题的`跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；
6、负责各类业务数据报表的规整工作；
客服接待岗位职责3
一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；
三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；
四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；
五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；
六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的.问题，应引导顾客
给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；
七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；
八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；
九、按要求完成领导交办的其它工作任务。
1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；
3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；
4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；
5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；
6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；
7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；
8. 按要求完成领导交办的其它任务；
客服接待岗位职责4
1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。
2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。
3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料，及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。
4、接待咨询服务：积极热情的接待每一位顾客，并给予其咨询（保证其信息学习方法的准确性）。
5、广播：日常的固定广播及广播寻人，宣传活动广播（非固定广播需当班主管签名批准）。
6、做好客户投诉接待工作，安抚顾客情绪，严重者报当班主管，及时通知相关部门进行处理，并做好当日客诉登记工作。
7、雨伞、BB车、轮椅借用服务：顾客借用需交纳一定金额押金，归还时不收取任何费用及租金，需检查物品是否有损坏及清洁，并做好表格登记。
8、手提电话的充电服务、简单的`针线缝补服务和电话借用服务（仅限于本地通话）。
9、复印、传真、包装服务：按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。
10、失物认领服务：顾客拾获物品登记，顾客物品遗失的报失及失物的领取服务，并做好相关登记手续。
11、急救简易药品的服务：给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务，并做好相关的登记工作；严重者报当班主管视其情况予以处理。
12、配合类营销活动的开展，如促销活动礼品发放，登记，活动邀约及回访等。
13、会员卡申请办理、积分受理等工作。
客服接待岗位职责5
1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作。
2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作。
3、负责钥匙借用、托管等管理工作。
4、负责业户档案收集及管理工作。
5、负责各项数据（如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数）统计和传达工作。
6、完成领导所交办的临时工作。
客服接待岗位职责6
1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2、负责到访求美者的`登记。接待。引见，以及来访者的信息资料保密工作。
3、负责电话。邮件。信函的收转发工作，做好工作信息的记录。整理。建档。
4、负责公司文件。通知的分发，做好分发记录并保存。
5、配合接待主管完成部分文件的打印。复印。文字工作。
6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
客服接待岗位职责7
1、做二休二要倒班。
2、接听电话、接待及处理客户咨询，投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。
3、办理租户入店、离店手续。
4、处理日常前台事务、部门联系。
5、完成上级交办的其他各项工作。
客服接待岗位职责8
1、负责小区房屋交付手续的办理；
2、负责业主装修手续的办理；
3、负责处理业主投诉事宜；
4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；
5、负责小区停车卡办理工作；
6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；
7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。
客服接待岗位职责9
1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务。
2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务。
3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务。
4、负责VIP行政和休息区域突发事件的`处理和跟进。
5、完成上级领导安排的其他工作。
客服接待岗位职责10
1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账；
2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进；
3、定期对维修台账进行梳理、上报；
4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的.实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档；
5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调；
6、完成部门交付的其他任务。
客服接待岗位职责11
1、负责装修手续的办理；
2、负责居家报修服务；
3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理；
4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的`问题跟进及回访；
6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。
客服接待岗位职责12
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的.顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
客服接待岗位职责13
1.具有良好的语言表达能力,出色的沟通,协调能力；
2.工作认真,积极,主动,责任心强,能吃苦耐劳；
3.有良好的分析能力及解决问题的'技巧；
4.具备团队合作精神。
工作内容:
1.负责一个设计师团队的接待与沟通！
2.协助设计师经理管理设计师团队！
客服接待岗位职责14
执 行 者：管理处客服接待
上 级：管理处客户服务部主管
部 门：管理处客户服务部
工作范围：业主（住户）来访、来电、来函接待，业主报修，管理费收缴。
岗位职责：
1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2. 负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。
3. 接待客人主动、热情，与客人讲话语气温和，态度和蔼。
4. 负责接受小区业主（住户）的报修，并及时安排工程部相关人员上门服务，做好相关的管理记录。
5. 负责业主（住户）维修的回访验证，并填写相关管理记录。
6. 熟悉业主（住户）进驻情况，迅速准确地回答客人的询问。
7. 负责对辖区内业主（住户）装修人员的管理、登记和发放出入证工作，负责辖区内业主（住户）大件物品搬出辖区的手续办理。
8. 负责业主（住户）的.管理费和其它代收代缴费的收取，及时做好收费日报表。
9. 妥善保管现金、有价证券和收据等。
10.负责将业主（住户）收缴的各种费用准确、及时地输入电脑，以随时提供各类费用数据。
11.按时在月初将当月的付款通知单打印，并把本季度收缴明细打印后交管理处主任。
12.完成上级交办的其他任务。
客服接待岗位职责15
1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。
2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。
3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的'收缴情况。
4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。
5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。
6、做好项目工作日志的记录工作。
7、协助开展交房及其他日常工作。
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