物业管理岗位职责(汇编15篇)

物业管理岗位职责

更新时间：2023-03-12 14:24:33

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物业管理岗位职责(汇编15篇)

　　在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的物业管理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管理岗位职责1

　　1. 负责楼层客户物业服务工作;

　　2. 负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;

　　3. 了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

　　4. 陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;

　　5. 负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;

　　6. 负责分管楼层物业管理费用催收工作;

　　7. 负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;

物业管理岗位职责2

　　1、负责执行公司的质量方针、目标；

　　2、熟悉各种与物业有关的合同内容及执行情况；

　　3、负责审核物业方面的有关费用；

　　4、负责保管物业费用的原始资料、支票、发票复印件并建立物业台帐；

　　5、摊位租用所发生物业费用及时收回；

　　6、属公司内部发生的物业费用按占用面积合理分割后报财务部门分摊；

　　7、坚持与外单位的'必要联系，建立协作关系；

　　8、负责落实集体住宿的各项规章制度，保证财产安全；

物业管理岗位职责3

　　1、负责部门的统筹工作，并监督、检查以及人员的调配。

　　2、负责业主/住户对服务满意度的调查，与业主/住户保持良好的沟通关系，负责小区业主/住户的投诉处理工作，定期将收集的用户意见和建议反馈至各职能部门改进。

　　3、定期召开部门会议、了解下属工作情况及解决问题，做好员工的`思想工作，充分调动员工积极性，为员工排忧解难，负责部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。

　　4、负责小区社区文化建设及有偿服务的开展。

　　5、负责业户物业管理费用的催收工作

　　6、完成领导交办的其它工作。

物业管理岗位职责4

　　1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

　　2、配合地产营销部门开展活动，并与其保持沟通，及时处理相关问题。

　　3、负责案场品质管理，提高物业服务岗位服务水平，统筹开展保安、保洁、客服、维修岗位相关培训。

　　4、负责销售案场物业服务策划和服务创新。

　　5、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防实操。

　　6、与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的`良好运作，树立良好的企业形象。

物业管理岗位职责5

　　1、服务物业服务中心的全面工作，向事业部负责人汇报；

　　2、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织下属向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务；

　　3、拟定年度工作（含财务及人员成本预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对物业服务中心的经营管理状况负责，年终制定工作小结；

　　4、负责制定、健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练；

　　5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，作出处理；

　　6、指导检查物业服务中心的`清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的保洁、绿化量化管理运作流程；

物业管理岗位职责6

　　1,熟悉物业管理法律法规、iso9001质量管理体系;

　　2,按照服务方针和目标,对住宅小区物业实施全面的监督和管理;

　　3,做好与政府相关部门的沟通协调工作。

　　岗位要求:

　　1、专业不限,大专及以上学历;

　　2、5年以上物业管理工作经验,其中3年及以上住宅项目后期全盘管理经验;

　　3、具备物业管理技能相关资格,持物业管理类相关证件(物业经理上岗证)优先;

　　4、具备很强的.沟通、协调、组织和抗压能力;

　　5、熟练应用各种常用办公软件和互联网,

　　项目地址:深圳

物业管理岗位职责7

　　1、负责区域内客户档案建立与完善、客户服务工作；

　　2、负责区域内环境、保洁等管理与监督；

　　3、协助项目负责人落实业户满意度调查、服务质量调查；

　　4、协助项目负责人处理辖区客诉的'处理；

　　5、协助项目负责人对辖区物业管理与服务质量的改进和提升；

　　6、协助项目负责人开展区域内物业费用催缴工作；

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业管理岗位职责8

　　1、协助项目经理进行园区物业工作开展和日常事务处理;

　　2、掌握项目物业管理相关情况，为项目经理工作决策提供依据;

　　3、督促检查本部门执行公司的工作计划实施、各项决策和指令;

　　4、督促各部门工作品质和标准，并提出合理化建议;

　　5、处理客户对其分管工作范围内的投诉。

物业管理岗位职责9

　　1、确保所有设施正常运行，包括自动扶梯、电梯及货梯；

　　2、对当班期间的所有事件、保养修理和租户投诉等进行记录并上报（口头，书面）处理；

　　3、严格执行操作手册、预防措施手册及其他管理相关规定的要求及流程；

　　4、对正在进行的.保洁及保养修理工作进行监督；

　　5、妥善维持物业秩序，确保安全；

　　6、为租户及顾客提供各种指引及咨询服务；

　　7、确保消防系统处在正常的运作状态，并遵守一切消防安全条例；

　　8、与租户、外包商及顾客保持接触，以确保任何问题/投诉都能得到妥善处理；

　　9、接听控制室所有来电并提供迅速的反馈，处理上班当值期间发生的任何事件；

　　10、在上级的带领下具体执行各种紧急事件处理预案；具体实施大型活动的安全保卫方案；

　　11、在上级的带领下做好各班次交接班工作，准时参加班前班后会议及各种培训工作；

　　12、透过中控/消防监控中心设备，确保物业内操作正常，若遇到突发事件，必须马上通知上级进行排查及跟进。若发现设备/设施故障，必须马上申报，通知有关单位/部门进行维修；

　　13、接听控制中心所有来电，并提供即时反馈，若有事件发生，及时向上级汇报；

　　14、熟悉控制中心/消防控制室控制系统及其相关的设备、设施；

　　15、发放所有装修承包商和租户承包商的许可证、施工证等并做好记录；

物业管理岗位职责10

　　1、对物业服务中心各项工作全面负责，主管财务核算及审批、资产管理、公共关系、BI推行、团队建设、小区的治安、消防、车辆及交通秩序管理安全管理等工作；

　　2、对业主投诉的处理结果进行跟进，对物业服务中心的各项工作进行检查跟进，对物业服务中心的各项收费工作结果进行跟进并对结果负责；

　　3、对物业服务中心的日常费用支出工作的审批工作，对物业服务中心的物品采购进行审批工作；

　　4、对物业服务中心对外签订的合同、协议负责，对物业服务中心的CI标识系统的完善负责，对物业服务中心BI推行负责；

　　5、负责定期检查各业务部门的工作状态，跟进质量管理及环境管理体系运行状况，确保质量记录的'真实性、完整性；

　　6、授权各专业主管负责物业服务中心的公共设施设备维护保养和运行、环境保洁部及外包方监控、装修管理、采购管理、服务中心计划管理、安全运行等工作；

　　7、负责抽查主管的工作情况，审批本部门每月的工作和培训计划，监督各类员工岗前、在职及升职培训计划的制定、实施、培训结果的考核，并监督工作计划的有效执行，跟踪培训效果。

物业管理岗位职责11

　　1协助中心经理编制本部门年度费用及工作计划;

　　2组织对全年物业费用进行月度分解及执行情况进行总结分析，监督、控制费用发生情况;

　　3协助中心领导制定并完善公司物业的管理制度及流程，并进行相关培训;

　　4负责物业管辖区域的设备运行管理、维护;

　　5负责节能工作，制定节电、节水计划措施，并督促实施，使费用逐步降低;

　　6负责物业管辖区域的商场消防、安全工作，确保物业管辖区域的正常安全运营

　　7按照消防安全工作要求对物业管辖区内租户实施的.内外装修作业进行审批和监督;

　　8负责物业各区域的环境保护、绿化保洁等管理工作;

　　9负责物业的业务及资料管理，建立设施设备运行状况台账;

　　10负责物业资产的动态管理与维护，实现资产的保值增值;

　　11负责处理突发事件。

物业管理岗位职责12

　　1、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

　　2、负责门禁设备的办理；

　　3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；

　　4、对报事报修问题的派单处理；

　　5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；

　　6、完成上级领导安排的.相关工作任务。

物业管理岗位职责13

　　一、物业总经理职责

　　1、对全公司的消防安全工作负全面领导责任：贯彻执行消防法规、规定，支持分管消防工作的员工开展工作，督促安全管理部经理做好分管工作中的消防安全工作。

　　2、把消防工作列入日常工作的重要内容，建立完善消防安全制度，使全公司的消防工作做到“五同时”。

　　3、按照消防管理工作“五落实”（即领导落实、组织落实、制度落实、整改落实、设施落实）的要求，定期主持召开消防安全例会，听取消防工作汇报，对存在的问题研究改进措施，作出决定（决定事项应有正式文字记载），并检查执行情况。

　　4、负责在作出有关的物业管理决策和接待服务指挥时，确定保证安全消防措施。

　　5、负责组织查明火灾事故的原因，决定重要奖惩。

　　6、负责组织推动本公司消防安全和消防常识的宣传及普及教育工作，结合实际，提出贯彻实施的要求，定期举行消防演习，提高消防意识。

　　7、按照“五落实”的要求布置和定期组织全公司消防检查，督促落实消防安全制度。主持研究整改重大火险隐患，并检查整改落实情况。

　　8、对在消防工作中的先进集体和先进个人，给予表扬和奖励；对违章的集体和个人，给予经济处罚和纪律处分。

　　二、物业管理部经理职责

　　1、协助总物业经理领导全公司的消防工作。

　　2、按照“五同时”和“五落实”的要求，督促各部门落实消防安全责任和消防安全制度。

　　3、主持各部门研究火险隐患整改措施，并督促检查落实情况。

　　4、组织并参加安全管理部门对火灾事故的调查处理。

　　5、保证国家、上级和公司消防法规及消防制度在本部门的贯彻执行，结合实际，主持制定落实本部门电机电器设备、废旧易燃包装物消防安全管理办法。

　　6、主持制定本部门年度消防工作计划，并组织落实。

　　7、经常对员工进行消防法规、常识、责任制度的教育，负责对客户进行消防安全管理与安全宣传教育。

　　8、坚持消防安全检查制度，负责整改火险隐患，难以解决的应及时向总物业经理或安全管理部报告，例会议定事项应有文字记载，并按有关规定将整改情况报安全管理部。

　　9、发生火灾火警事故应立即报警，并组织抢救，负责保护现场，参加事故调查。

　　三、安全管理部经理职责

　　1、在总物业经理领导下，具体负责全公司的消防安全工作。

　　2、贯彻执行有关消防法规、规定、制度和标准，检查落实情况，坚持严格管理、依法管理、科学管理。

　　3、制定和组织实施年度消防工作计划，编制消防经费预算。

　　4、经常开展群众性消防法规、常识、责任制的宣传教育，组织专（兼）职消防、安全管理员进行业务学习、训练，督促落实岗位责任制。

　　5、组织和协助有关部门制定要害部位消防制度和安全措施，并监督检查执行情况。

　　6、坚持进行消防安全检查，督促有关部门消除火险隐患，遇有紧急不安全问题时，应指令先行停止作业，并立即做出处理。

　　7、参加新建、扩建、改建等工程项目和引进设备的审查和竣工验收及施工人员管理工作。

　　8、对消防设备、器材的质量和正确使用进行监督检查。

　　9、亲临火灾事故现场，组织员工扑救，并负责查明火灾原因，提出处理意见。

　　10、具体组织火灾事故的调查，按照“三不放过”（即事故原因没有查清不放过，责任者没受到教育处罚不放过，没有整改措施不放过）的`要求，认真处理。负责统计分析火灾、火险情况，提出预防措施，管理防火档案。

　　11、总结推广公司内外消防工作先进经验，负责有关评比、奖惩事宜。

　　四、综合管理部经理职责

　　1、对本部门的消防安全工作全面负责。

　　2、负责组织新入职员工进行公司消防安全教育，合格者方可分配上岗。

　　3、协助安全管理部做好消防培训的计划，组织后勤支援及实施方案。

　　4、参加火险事故调查，负责责任事故的处理，把消防安全列入员工

　　五、财务管理部经理职责

　　1、对本部门的消防安全工作全面负责。

　　2、协助安全管理部门编制年度消防费用预算。

　　3、负责支付解决火险隐患、灭火设施与器材配置和保养所必需的费用。

　　六、工程管理部经理职责

　　1、对本部门消防安全工作全面负责，配合安全管理部进行消防工作的开展。

　　2、负责制定各工种专业的消防安全制度。

　　3、对所管部门的设备和各种维修机械、设备的安全管理负责，明确所属班组的具体分工和责任，不漏项不漏点，制定落实值班检查、维修制度和消防防爆措施，定期对全公司的电器设备、线路组织进行维修，整改隐患，保证安全运行和使用。

　　4、负责本部门技术工种的专业培训和考核，建立健全设备技术档案，督促落实消防安全法规、制度。

　　5、负责在新建、改建、扩建、改造工程项目和引进技术设备时，按有关规定将消防工作与质量设计、审批、施工、验收、投入使用等环节同步进行。

　　6、负责本部门各种维修和施工中的消防安全管理。负责向承包单位提出消防安全施工的具体要求，在承包合同的违约责任条款中应有消防安全内容，并督促落实。

　　7、对火灾事故，按照“三不放过”的要求认真处理。

　　七、各部门主管职责

　　1、对所属的班组和分管工作中的消防安全工作负责。

　　2、组织和督促班组学习，落实上级、公司和部门的各项消防安全规定、制度。

　　3、每日检查工作同时检查消防安全，制止纠正违章，定期检查所用的各种电器设备、电动机械、明火器具，督促维护保养，及时整改故障和火险隐患。

　　4、督促班组对所管消防用具、灭火器材的日常维护、保养，保持完好，专物专用。

　　5、发生火灾事故，立即报告上级，拨打本物业内线电话，外线电话，并组织抢救、保护现场，参加事故调查处理。

　　八、安全管理员主管消防职责

　　1、协助安全管理部经理、消防主管做好消防安全工作，确保物业安全。

　　2、领导安全管理员熟悉掌握检查物业内各区域消防设施设备在位情况，并达到“三懂三会”（即懂本岗位火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会使用消防器材，会处理火险事故，会报警）。

　　3、遇有火警、火情负责警械，组织其他人员参加扑救火灾，疏散人员和物资。

　　4、对火灾原因总结经验，提出处理意见。

　　5、其它需协助的消防工作。

　　岗位消防责任制

　　一、消防安全管理中心职责

　　1、负责物业范围内的安全管理监控，并进行录像，发现可疑情况立即通知当值安全管理员前往调查处理。

　　2、负责消防监控，在火情情况下根据工作程序启动各种消防设备，使之正常工作。

　　3、负责本责任区域内的消防设施、设备的保养。

　　4、负责相关消防表格的记录。

　　5、负责物业消防安全管理指挥系统正常畅通。

　　6、负责责任区域内的清洁卫生工作。

　　7、负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。

　　8、服从上级的工作安排。

　　二、安全管理员消防职责

　　1、努力学习消防业务知识，熟悉消防灭火设施、器材的使用性能，达到“三懂三会三能”。

　　2、配合消防监控员做好火警确认工作。

　　3、巡楼查看火险隐患及消防器材设施在位情况，如发现丢失、损坏要及时报告直属领导，并通知消防主管及消防监控员调查处理。

　　4、遇有火情要立即按下手动报警器，或电话通知消防安全管理中心，讲清起火具体位置及燃烧物质，同时利用就近灭火器、消火栓扑救，控制初起火灾，待上级及其扑救人员赶到。

　　5、待上级领导到达现场，要服从领导，听从指挥，做好灭火、疏散、引导工作，维护好火场秩序，做好防范工作。

　　三、班组长消防职责

　　1、对本班组的消防安全负责。组织员工学习、贯彻公司部门各项消防要求，带领班组成员执行消防制度和各岗位的消防责任制。

　　2、每日班前结合服务工作向员工提出消防安全要求，交班前检查，并向下班交接消防安全工作。

　　3、负责对新上岗员工进行岗位消防安全教育。

　　4、每日检查工作同时检查消防安全，制止、纠正违章，经常组织员工对所用电器设备、电动机械、明火器具等进行日常维护保养，发现故障及时维修，保证安全。

　　5、坚持每周班组消防安全检查制度，整改不安全因素，无力解决的及时报部门经理。

　　6、发生各种火灾、火险事故，|考试大|立即报告并组织员工抢救，保护好现场，参加事故调查处理。

　　7、搞好岗位内消防用具、灭火器材的日常维护保养，保持完好、整洁，专物专用。

　　四、员工共性岗位职责

　　1、消防安全事关全公司的效益、声誉和员工、客户的人身安全，任何人不准以任何借口影响和损害消防安全。

　　2、每个员工都是义务消防员，认真学习消防知识，自觉遵守安全服务（技术）规程，严格执行各项消防安全制度，努力达到“三懂三会”（即懂本岗位火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会使用消防器材，会处理火险事故，会报警）。

　　3、保持安全出口、消防疏散通道的畅通无阻，无违章用火、用电、吸烟，不随意堆放易燃、易爆危险物品和杂物，不冒险蛮干，发现他人在办公室、工作间等处使用电炉、电饭锅等加热器具及随意存放易燃易爆危险物品，应及时劝阻或制止，并|考试大|报告主管领导。

　　4、坚持岗位消防检查，保持本岗各种照明、电器设备、机具等的安全，及时正确处理火险苗头，发现火灾，迅速报告，接到指令后准确地报警并积极扑救。

　　5、对本岗位配置的灭火器材、设备，做好日常维护、保养，保持完好、整洁，专物专用，发现故障及时反映。

　　6、自觉接受领导和消防监督员工的检查指导，积极参加消防学习活动。

物业管理岗位职责14

　　1、贯彻消防安全方针，落实各项法规、，负责监督检查消防安全、工作及制度落实情况;

　　2、负责物业出租安全管理工作，制定年度、季度、月度安全并组织实施;

　　3、检查、监督物业管理范围内可疑情况及各项安全制度执行情况;

　　4、组织物业人员进行培训，并对部门内员工进行考核;

　　5、负责项目物业的.防火、防盗、防恐等预案制定，做好监管工作;

　　6、负责物业环境清洁工作，监管消杀公司按计划对物业进行消杀;

　　7、负责与公安、消防、城管等相关政府单位外联工作;

　　8、负责做好对物业人员的管理、培训工作，协调解决租户投诉问题;

　　9、制定本部门相关的管理规定和规章制度，完善部门管理制度，并负责在工作中贯彻实施与检查;

物业管理岗位职责15

　　为规范物业收费，提高收费管理水平，提高企业经营效益，特制定本规定。

　　一、奉行"业主为本，诚信服务"的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱为业主带给优良服务。

　　二、熟悉业主状况和收费业务，独立完成各项收费任务。

　　三、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。

　　四、按规定的资料、时光和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。

　　五、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。

　　六、严格遵守收费作业规范。收费时务必出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常状况，应随即妥善处理并及时报告。

　　七、按时（收费当天）移交款项，并按规定办理款项交割手续。

　　八、及时做好收费记录和管理台账。

　　九、收费经办人对所经手的款项负直接职责，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的'损失赔偿。

　　十、收费经办人务必提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。

　　十一、收费经办人务必按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项移交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。

　　十二、收费经办人应坚持礼貌收费。注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。

　　十三、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。

　　十四、收费经办人务必加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。

　　十五、做好公司领导和办公室主任交办的其他工作。

　　十六、围绕公司经营开展服务，不断提高服务意识和服务水平。

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