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在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家整理的坐席岗位职责，欢迎大家分享。
坐席岗位职责 1
工作职责：
1、及时接听客户电话，主动热情的完成业务咨询服务，解答客户疑问，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报；
2、掌握公司新产品、新业务，适宜的`向客户介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报；
3、向客户进行必要的回访服务。
任职要求：
1、全日制大专及以上学历，35周岁以下，专业、性别不限；
2、具有良好的语言表达能力和沟通能力，普通话标准；
3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力，且有耐心、有亲和力；
4、具有很强的责任心，工作细心，认真；
5、具有电话销售、坐席代表等相关类似工作经验者优先；
6、具备金融行业相关工作经验者优先。
坐席岗位职责 2
岗位职责:
1.按规定向客户进行回访服务;
2.及时接听客户电话,解答客户疑问,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报;
3.适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报;
4.根据业务权限受理各项业务等。
任职要求:
1.18-28周岁,大专及以上学历,专业、性别不限;
2.具有良好的'语言表达能力和沟通能力,普通话标准;
3.性格开朗,思维活跃,积极乐观不服输,具有一定的亲和力和环境适应能力;
4.具有很强的责任心,工作细心,认真;
5.有强烈的客户服务意识,有呼叫中心、持二级甲等证书优先及相关客户服务工作经验者优先。
坐席岗位职责 3
银行坐席代表岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
岗位职责:
1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;
2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标;
3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常，及时向上级汇报;
4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。
任职要求:
1、年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，能力突出者可放宽高中、或中专;
2、普通话标准，具有良好的语言表达能力和沟通能力;
3、积极乐观有上进心;
4、有较强的.服务意识，责任心和团队合作精神。
银行坐席代表岗位
坐席岗位职责 4
岗位职责:
我公司客服人员根据项目需要会外派到政府机关从事公司相关客服业务事宜;上班时间根据外派的单位为准,上班时间一般是早九晚五;目前我公司客服人员主要以接电话为主。
任职要求:
1、大专以上学历,能熟练操作计算机;
2、普通话标准,语言表达清晰,有亲和力;
3、能独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
4、推动实施客户服务规范和制度;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制客户满意度的的跟踪及分析;
6、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
7、全方位优化客户服务质量。
8、具有较强的学习能力和良好的'沟通能力;
9、有良好的应变能力和抗压能力;
10、具备较好的团队合作精神;
11、态度热情,积极主动,有较强的工作责任心和良好的服务意识优先;
坐席岗位职责 5
岗位职责:
1、 按照规范要求,实施接听和外呼电话营销;
2、 完成主管下达的外呼任务,反馈任务完成情况;
3、 及时与用户进行信息核对,并将系统中不正确的'信息进行修改或反馈;
4、 及时学习掌握工作范围内的新产品、升级、业务、区域政策、流程规范知识;
任职要求:
1、 年龄20岁以上,中专及以上学历。
2、 具备一定的市场营销意识,能熟练操作办公软件。
坐席岗位职责 6
职位描述
1、普通话标准,有一定的.语言表达能力和沟通能力;
2、反应敏捷,有耐心,具有良好的客户服务意识;
3、心理承压能力和业务学习能力强,为人诚信,工作积极主动、细致、热情,具有高度的 敬业精神和团体合作精神;
4、熟练使用各种办公自动化设备;
坐席岗位职责 7
工作职责：
1、负责拨打电话，预约客户到校区体验试听课；
2、各渠道数据拨打反馈；
3、每天通话量不少于300条；
岗位要求：
1、开朗外向善于交流；
2、热爱电话营销工作；
3、沟通，应变能力强；音质佳，普通话标准。
4、我们为员工提供富有竞争力的薪酬体系
坐席岗位职责 8
（1）全日制本科以上学历；
（2）通过证券从业资格考试。
（3）有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先；
（4）身体健康，心理素质良好，善于沟通，具有较强的'工作责任心和团队协作精神，无不良记录。
（5）熟练运用电话沟通技巧，并快速掌握工作流程、话术及要求；
（6）口齿清晰，普通话标准，语气亲和，有良好的沟通表达能力。
任职要求：
（1）负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作；
（2）在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉，并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作；
（3）收集客户反馈意见，汇总当日工作问题，上报主管，同时提出合理化工作建议；
（4）完成岗位任务，持续改善个人服务质量与工作效率，提高个人的专业技能；
（5）完成部门安排的其他工作。
坐席岗位职责 9
经纪业务总部-坐席岗 世纪证券 世纪证券有限责任公司,世纪证券 1.完成安排的呼入接听,按要求执行工单发起、投诉受理;
2.受理客户投诉,并及时向业务组长报告,按要求队投诉处理情况进行跟踪反馈;
3.根据安排完成外呼工作,按要求做好记录工作;
4.根据公司要求完成视频见证工作;
5.完成上级交办的.其他事宜
任职要求:
1.本科以上学历,专业不限
2.具有客服、金融方面的知识优先,能够熟练应用excel、word。
3.口头沟通能力强,具有较强的综合判断能力。
4.具有证券从业资格,有较强的责任心,具有一定全局意识与团队合作精神。
坐席岗位职责 10
工作职责:
1、受理客户咨询,并有效处理客户问题;
2、负责开展各类客户回访调研及专项回访工作;
3、负责受理客户诉求,协助公司不断提升客户满意度;
4、受理客户的视频见证等非现场业务;
5、为全国分支机构经纪人提供服务支持;
坐席岗位职责 11
岗位职责：
1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；
2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；
3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。
任职资格：
1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；
2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；
3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。
坐席岗位职责 12
1、上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必须应答；
2、接听电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；
3、按要求对呼入业务进行接听与处理；
4、耐心解答客户咨询业务；
5、及时回复客户所提问题，对解决不了的问题及时汇报至上级；
6、负责建立客户档案，协助客户进行信息登记及资料更新；
7、负责处理坐席转接电话业务；
8、电话回访、用户意见的收集汇总；
9、门店间或门店与客户之间的协调工作；
10、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作；
11、对部门工作提出有价值的.建议和意见；
12、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。
坐席岗位职责 13
岗位职责:
1、按照既定的.话术开展外呼电话营销工作，保证按时按质按量的完成买家邀约任务;
2、耐心接听客户对会展的各种咨询电话并协调解决客户提出来的问题;
3、对邀约的买家进行回访确认。
任职资格:
1、中专及以上学历，专业不限;
2、普通话标准，音质佳，语言流畅;
3、反应灵活，较强学习能力及客户服务技巧;
4、熟练使用office办公软件，打字速度快;
5、优秀应届毕业生尚可。
坐席岗位职责 14
岗位职责:
1)我们要求大学专科及以上学历，年龄在23-35岁!
2)我们需要有情怀、有梦想、脚踏实地、目标坚定，不怕苦，想奋斗一场的有志青年!
3)我们需要渴望学习、锐意进取、积极向上，始终带给别人阳光的boy and girl!
4)再告诉你，我们有完善的培训体系，因此我们专业不限、经验不限。
工作内容:
1)根据公司提供的.有意向客户，通过电话方式销售产品，通过电话沟通轻松完成订单;
2)产品好卖，有优势，无需外出拜访、轻松完成业绩;
坐席岗位职责 15
1、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。
2、上班后立即登录服务系统，来电响铃三声内必须应答。
3、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。
4、协助客户进行信息登记和更新。
5、接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。
6、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
7、按时参加工作例会，分析工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。
8、负责所有电脑和办公设备的`内外部清洁。
9、负责自己办公坐席的卫生环境。
10、严格遵守公司的各种规章制度及客户管理中心的各种规章制度和工作流程。
11、对部门工作和公司文化提出有价值的建议和意见。
12、熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。
13、参加部门安排的各项培训和考核。
14、服从直接上级领导的工作安排和管理。
15、及时进行工作总结和工作述职。
16、在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。
17、积极与同时进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作效率。
坐席岗位职责 16
1、提供优质的服务（业务咨询，业务查询，电话销售，服务投诉处理与转接）
2、上岗检查话机并准登陆系统。严禁拨打私人电话及私自更改话机设置。
3、各组准确记录各时段进线数量，分类整理离岗时上交。
4、遵守销售规定，准确核实信息，生成订单，确保订单正确。
5、认真做好产品的咨询和订购，珍惜每一个进线资源，不断护大销售额。
6、树立“客户至上，服务创新”的`宗旨，严格执行销售剧本，态度热情和蔼，自觉维护公司形象。
7、虚心听取客户反映的问题及工作中遇到的问题，并反馈给相关人员，准确为公司提供数据。
8、离岗做到话机椅子归位，桌面保持清洁。
9、服从工作安排和管理，积极完成公司下达的各项任务和指标。
坐席岗位职责 17
岗位职责:
1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;
2、执行各项业务操作标准,完成通时通次指标;
3、维护每单品质,完成相关客户服务工作,发现异常,及时向上级汇报;
4、遵守公司各项管理规定,完成公司交办的'其他工作。
任职要求:
1、年龄18-35岁,大专及以上学历,专业不限,能力突出者可放宽高中、或中专;
2、普通话标准,具有良好的语言表达能力和沟通能力;
3、积极乐观有上进心;
4、有较强的服务意识,责任心和团队合作精神。
坐席岗位职责 18
工作职责：
1、负责拨打电话，预约客户到校区体验试听课；
2、各渠道数据拨打反馈；
3、每天通话量不少于300条；
岗位要求：
1、开朗外向善于交流；
2、热爱电话营销工作；
3、沟通，应变能力强；音质佳，普通话标准。
4、我们为员工提供富有竞争力的薪酬体系
坐席岗位职责 19
岗位职责：
1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；
2、对意向客户的约访，以及公司分配的客户资源电话回访。
3、定期回访老客户对我司产品的使用情况。
4、客户相关信息的.录入管理，建立客户档案；
5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。
6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。
7、协助仓库人员打包发货。
8、配合经理的日常工作。
任职资格：
1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上
3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；
5、从事过相关文员工作。
坐席岗位职责 20
岗位职责：
1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；
2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；
3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。
任职资格：
1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；
2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；
3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。
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