索赔岗位职责

索赔岗位职责

更新时间：2023-02-13 08:59:58

相关推荐

索赔岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编精心整理的索赔岗位职责，希望对大家有所帮助。

索赔岗位职责1

　　三包索赔员岗位职责

　　．开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作。

　　．保存好每天的单据，每天整理好单据。

　　．在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作。

　　．将索赔件按时返厂，与厂家结算三包费用。

　　．与厂家的索赔信息和政策进行定期的'沟通。

　　．熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

　　．对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置

　　．负责填写，打印信息报告，以及申请单

　　．负责每月保修零配件申请表汇总存档

　　．完成领导交办的其他任务。

索赔岗位职责2

　　1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作；

　　2、保存好每天的单据，每天整理好单据；

　　3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的.解释工作；

　　4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用；

　　5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通；

　　6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；

　　7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置；

　　8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作；

　　9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

索赔岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、建立供应商二次索赔流程；

　　2、通知供应商及时进行二次索赔的确认工作；

　　3、负责二次索赔业务开展、推进工作；

　　4、制定二次索赔单填写、发送、签收等要求；

　　5、负责二次索赔结算台账的`登记工作；

　　6、负责与财务二次索赔单的交接工作；

　　7、完成二次索赔记录的存档工作；

　　8、负责抵扣工作的落实和解释工作；

　　9、负责二次索赔旧件返供应商发运、包装及到货签收工作；

　　10、领导交办的其它任务。

　　岗位要求：

　　1、大专以上文化水平；

　　2、熟悉汽车构造，有三年以上的汽车维修工作经验；

　　3、具有分析判断、鉴定汽车故障的工作能力；

　　4、能够熟练使用计算机；

　　5、熟练驾驶汽车，具有驾照。

索赔岗位职责4

　　1、负责对厂家旧(备)件的索赔、鉴定工作;

　　2、按照厂家保修条款的要求处理保修业务，分析故障原因，办理相关索赔手续;

　　3、按照保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修，审核保修文件是否齐全符合索赔要求;

　　4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据，归档妥善保管;

　　5、建立索赔件台帐，对索赔件按照厂方要求分组、分类管理;

　　6、提高客户满意度，及时反馈相馈相关信息，与厂方和相关部门及时有效沟通 ;

　　7、负责保修索赔款回款销账工作。

索赔岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、严格按照厂家和公司对索赔文件的要求，完善索赔文件，并做好归档；

　　2、按照厂家索赔政策，按时提交索赔申请和相关索赔文件；

　　3、对每一项索赔的回款都必须跟踪到位，及时上报财务；

　　4、按照厂家要求对索赔配件做好登记，标识和存放，并按照厂家要求及时回寄索赔配件；

　　5、主动收集，反馈车辆使用质量信息，技术信息。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，汽车维修或相关专业；

　　2、从事过售后索赔的相关岗位经验1年；

　　3、良好的'服务意识。

索赔岗位职责6

　　1、严格按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。

　　2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。

　　3、积极向客户宣传索赔条例。

　　4、积极主动地协助客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的`准确性。

　　5、客观真实地开展索赔工作，不弄虚作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。

　　7、在开展市场召回或相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

　　8、管理索赔零部件。

索赔岗位职责7

　　1、熟悉东风商用及东风股份公司索赔业务的具体工作流程。

　　2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

　　3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

　　4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

　　5、负责在东风商用及东风股份公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

　　6、负责按东风商用及东风股份公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

　　7、负责客观真实的.开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

　　8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

　　9、积极向客户宣导东风商用及东风股份公司的索赔条例。

　　10、完成部门负责人交办的相关工作。

索赔岗位职责8

　　1。熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

　　2。认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

　　4。积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的`各种问题。

索赔岗位职责9

　　1、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升;

　　2、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务;

　　3、收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作;

　　4、负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的.准确性

　　5、负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报;

　　6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况;

　　7、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门;

　　8、完成领导交办的其他相关工作。

索赔岗位职责10

　　1、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。

　　2、了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。

　　3、保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6：00到6：30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。

　　4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的.解释工作。

　　5、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

　　6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

　　7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；

　　8、具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写；

　　9、对旧件的回收归放；

　　10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；

　　12、负责索赔件保管工作；

　　13、负责索赔零配件上标签工作；

　　14、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；

　　15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；

　　16、负责各类信息传递工作。

　　17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；

　　18、熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；

　　19、根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；

　　20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。

索赔岗位职责11

　　工作概要

　　及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标

　　工作职责描述

　　1、配合前台主管完成工作指标

　　2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作

　　3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

　　4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作

　　5、对厂家召回、服务行动的`实施进行监督、管理和统计

　　6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用

　　7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)

　　8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等

　　9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策

　　10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报

　　11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试

　　12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况

索赔岗位职责12

　　1、负责维修部的`维修索赔业务,判断来车故障现象是否属于三包范围,完成索赔相关事宜。

　　2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。

　　3、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

　　4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

索赔岗位职责13

　　1、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，协助召回业务

　　2、处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款，确保用户满意

　　3、协助财务人员确认索赔款项到帐与否

　　4、积极主动地协助业务接待对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性

　　5、定期整理和妥善保存所有的'索赔档案

　　6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息

索赔岗位职责14

　　1、有良好的产品知识和汽车诊断技能，1年以上服务顾问/维修接待工作经验。

　　2、良好的语言表达能力，反应灵敏，较强的事件应变能力;

　　3、熟悉车间工作流程，有驾照会开车。

　　4、形象气质可，善于社交，有良好的`工作态度和服务态度。

索赔岗位职责15

　　1、负责索赔业务管理工作，准时接车；并做好每月客户预约；

　　2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的`信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项，并认真解答顾客的询问；

　　3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。

　　4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。

【索赔岗位职责】相关文章：

索赔申请书05-04