在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编整理的服务部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务部岗位职责1

　　根据部门工作计划、制度、流程、标准，具体负责包括会议服务、上市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作安排及任务落实； 监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览、业户室内专项服务工作过程，及时处理业户及员工反映的问题； 定期组织专项服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理；针对业户的反馈组织研讨，改进服务模式，以创新的服务理念满足业户的合理要求，不断提升业户满意度；

　　每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等情况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告，遇重大事件及时前往现场了解情况，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　根据年度社区文化活动工作计划，定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动；增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解； 根据年度工作计划，提前准备节日装饰方案拟定，供应商选定等工作，确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除；

　　负责与其它业务主管的'沟通，协调完成业户需要的各种专项服务工作； 参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判等工作；

　　负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作计划初审，与上级及其他对应主管/副主管沟通，确定合理最佳方案；

　　负责专项服务外包供应合同工作质量考核、费用结算、呈报等； 每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和客户服务情况； 组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；

　　每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结经验并改善； 按时完成上级所安排的其它工作任务。

服务部岗位职责2

　　１、在管理中心的领导下,对各区域的客户服务接待中心的服务质量负责。

　　2、以提升中心的服务质量为重心,负责建立培训制度及实施培训计划。

　　3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作,做好整个闭环的跟踪工作。

　　4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复,并具有可追溯性。

　　5、负责业主意见征询工作,并对征询表进行汇总报告。

　　6、负责管理中心文件的.处理收发工作。

　　7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向管理中心报告业主接待及投诉的处理情况。

　　8、业主投诉、回复归口职能部门。

服务部岗位职责3

　　1、协助营销中心总监制定市场发展战略以及市场发展目标;

　　2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的`市场定位，及时提供市场反馈;

　　3、制订和实施年度市场拓展计划，协助营销中心制定业务计划，配合支持公司各业务模块业务开展;

　　4、制定和实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训;

　　5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌;

　　6、指导、参与市场的调研分析、开拓、市场管理等日常工作;

　　7、大型展会活动策划，并组织实施;

　　8、其他领导交办的事项。

服务部岗位职责4

　　机驾人员岗位职责

　　1.每台机械设备设机长一名，副驾驶一名，机长在机械使用保养中负主要责任；

　　2.保管好机动车上的文件、钥匙、工具及备件等；

　　3.爱护设备，勤于保养，着装整齐，保证设备整洁美观；

　　4.遵守劳动记录，听从工作安排，服从机务部门的管理；

　　5.遵守项目安全管理方案，注意安全，小心驾驶。对安全事故及机械事故的'肇事者除按局、公司规定进行经济公司罚外，经理部根据权限可对其进行换机、下岗等公司罚或报公司解除合同等公司理；

　　6.遵守项目环境保护相关制度。

　　7.停修机械的驾驶人员要密切配合修理工作；

　　8.努力学习交通规则，学习结构原理及故障排除等；

　　9.认真填写运转记录，配合经理部做好单机车成本核算。

服务部岗位职责5

　　1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态，对移民政策进行专业的分析和解读，刚好更新、完善项目信息和项目学问点；

　　2、对公司开展各种项目的市场推广安排和活动及展会进行销售支持；

　　3、陪伴须要帮助的顾问洽谈客户，帮助顾客快速锁定客户签约，完成项目签约目标；

　　4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的`包装等；

　　5、定期组织开展项目学问、移民政策的培训，沟通销售阅历和胜利案例；

　　6、负责对新顾问进行项目学问的培训；

　　7、负责对竞品项目推广状况的市场调研，驾驭行业政策改变及方向，刚好反馈并提出合理建议；

　　8、项目进度跟进，各项目在案客户盘点、维护，问题客户及项目跟进处理。

服务部岗位职责6

　　在学生宿舍管理服务中心领导下，负责对所在校区住宿学生进行服务、管理和教育。具体工作岗位职责如下：

　　1、负责学生宿舍的安排、调整工作，做好毕业生离校和新生入学的各项工作。

　　2、负责学生宿舍公共场所的'清洁卫生工作；并落实好学生宿舍室内卫生检查制度，开展宿舍精神文明创建活动。

　　3、负责做好学生宿舍内家具设施的配备、管理、维修工作。

　　4、负责学生宿舍的水电使用管理。

　　5、对住宿学生生活上给予关心，开辟必要的服务项目，做好服务工作。

　　6、积极采取有效措施，做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。

　　7、加强与所在校区各部门、各院(系)的联系，做好学生在宿舍中表现的考核工作，及时处理学生宿舍内发生的各类问题。

　　8、完成领导交办的其他工作。

服务部岗位职责7

　　1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);

　　2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

　　3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

　　4、完成领导交办的其他工作。

服务部岗位职责8

　　1.负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。

　　2.对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。

　　3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的'报修/投诉并且及时跟踪处理。

　　4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访；

　　5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉；

　　6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。

服务部岗位职责9

　　【篇二：客户服务部收费员岗位职责】

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的.各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

服务部岗位职责10

　　1 回访管理:根据监管要求及公司规定的回访话术，完成客服电话回访工作，及时反映电话回访中发现的问题，负责公司回访问题件的下发与跟进。制定实施回访管理细则，负责电话回访人员的`业务调度、业务知识培训、日常管理及业务质量考核，负责公司批量短信发放，处理及转办追踪总公司电话转办单交办事项。

　　2 客户服务:根据公司发展规划，推进客户分级管理，组织实施客户服务活动，策划、实施客户增值服务项目。制订公司服务质量提升方案，开展消费者权益保护活动，提升客户的满意度. 制定公司客户投诉处理相关制度，负责投诉客户的接待及协调处理，进行投诉情况分析，建立客户投诉档案。

服务部岗位职责11

　　根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作计划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并根据运作情况及时呈报并修订；

　　协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量；

　　协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果； 负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核；

　　定时/不定时拜访业户，处理业户重大投诉，及时将业户、租户的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时向总经理室汇报； 每周不少于1次巡视物业现场，组织对本部门的服务质量进行自查自纠； 监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实情况，及时纠正不符合规定的行为并追究相关人员责任；

　　负责节日装饰、业户满意度调查方案的审核、呈报及跟进落实； 组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；

　　代表本部门参加各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作能顺利进行；

　　对本部门的.工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准；

　　协助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严重不合格项给予处罚意见；

　　负责重大活动安排、跟进、执行结果及时向总经理室汇报； 遇到突发重大事件时亲临现场负责处理并汇报情况；

　　与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，掌握最新动态；

　　完成上级领导交办的其它工作任务。

服务部岗位职责12

　　职责描述:

　　1.制定分公司年度理赔与客户服务工作规划,落实与监控核保录单质量、客户服务管理、理赔管理、法律诉讼工作等,确保部门目标指标的达成;

　　2.推进与监控理赔案件品质动态管理,定期开展理赔案件的品质审计,对存在问题进行改进,严格控制理赔风险;

　　3.根据公司预算编制指导原则及部门年度工作计划,编制部门预算;按照部门预算,组织开展部门各项工作,对预算外支出进行严格控制;

　　4.积极协调客户服务部与公司其他部门职能部门的紧密沟通联系,促进内部业务交流与学习,并为总公司案件处理工作提供支持;

　　5.定期组织评估、评价部门业务工作的质量与成效,持续改进部门工作;

　　6.培养并协助下属员工成长,考核员工工作情况;

　　7.总经理室交办的`其他相关工作。

　　任职要求:

　　1.本科及以上学历,金融保险、法学或汽车制造、维修、机械专业优先考虑;

　　2.8年以上保险公司客户服务管理相关工作经验,5年以上相关岗位工作经验;

　　3.熟悉保险条款、理赔实务、风险管理知识,熟悉理赔业务流程;

　　4.较强的计划、组织协调、沟通、分析思考、团队管理能力。

服务部岗位职责13

　　物业环境服务部部门经理岗位职责

　　a.负责公司所辖楼盘环境服务工作及`部门运作的全面管理工作

　　b.编制环境服务部管理制度,各岗位职责草案。

　　c.编制本部门的工作流程与监督运作程序。

　　d.编制本部门培训教程,对部门人员按计划定期组织培训。

　　e.编制部门年度、月度工作总结及工作计划。

　　f.组织审定年度、月度工作计划、培训计划,组织部门人员贯彻和实施计划。

　　g.负责对部门人员进行考核,对员工工作进行行跟踪指导,并做好周检。

　　h.对景观、绿化、保法工作具有较深的专业基础知识和具体扣作能力。

　　i.善于借鉴先进的'管理方式和经验,结合具体操作,使部门工作运转更加流畅。

　　j.对突发与特殊状况能迅速提出应急预案,并组织实施。

　　o.完成上级签办的其他事项。

服务部岗位职责14

　　在总经理的领导下，负责餐饮部的经管理和日常业务工作。

　　负责制定餐饮部整体营销计划，落实加强餐饮部管理的各项措施，全面完成和超额完成总经理室下达的各项经济指标、任务。

　　负责制定本部门经营管理制度、服务标准、操作规程，制定餐饮经营方针、经营策略程序和服务规范，建立健全考勤、奖惩、分配等各项规章制度，并组织实施。

　　负责餐饮部的日常经理管理，巡视属下各部门，关注运作情况，检查厨房出品质量，检查工作进度，抽查服务质量，搞好出品、营销分析，找出成本、服务等方面出现的问题，提出改进的措施，并亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会。 负责督促有关人员做好食品卫生、成本核算、食品价格、供餐标准、更新花色品种、提高菜肴质量、推广新菜单，创造市场认可的招牌菜，不断拓展新市场、开发新客源，提高酒店的知名度和市场占有率。

　　负责处理宾客对餐饮服务质量的意见和投诉，收集客人对餐饮质量的意见，研究市场变化，及时发现消费动态，调整酒店的餐饮营销策略，想方设法满足宾客的各种需求，提高餐饮服务质量，巩固酒店的市场占有率。

　　负责搞好本部员工的业务技术培训和考核，有针对性地组织服务骨干和厨师外出学习，重视新知识新技术的运用和推广努力提高员工队伍的素质。

　　负责主要业务骨干的招聘，想办法引进有一定客户支持的、有实际管理经验的餐饮管理人才和生产技术人才，重视培训、考核、督导、工作评估和调级等重要工作，调整员工工作，及时解决员工中存在的思想、生活等问题，切实调动他们的积极性，提高工作效率。

　　负责与营销、前台、客房、办公室、财务、工程等部门的

　　横向联系与协调，确保酒店服务的一致性。

　　抓好设备设施的维修保养，确保各种设施处于完好状态，

　　定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，防止各类事故的发生，对本部门的安全负责。

　　主持餐饮部日常工作会议，确保部门的日常运作，不断提高服务、提高出品质量、提高营业和利润水平。

　　完成总经理室布置的其他工作。

　　餐厅经理岗位职责

　　在餐饮部经理的领导下，全面负责餐厅计划组织、协调等管理工作，确保为顾客提供高质量的服务，完成部门下达的各项经营指标任务，努力为酒店树立良好的餐饮形象。

　　岗位主要工作内容：

　　1、负责制定餐饮前厅部营业时间、日常工作程序、

　　服务程序及各项规章制度，并督促属下员工遵守。

　　2、主持召开餐前例会，根据客情对员工进行合理分工，及时了解当日新推出的菜肴与当日售出菜肴情况， 餐中督促员工严格按照程序与服务规范进行对客服务。

　　3、协同有关人员分析餐饮原材料的供应状况，根据季节变化编制新菜单，采取有效措施，组织套餐推广和服务，提高销售额。

　　4、负责协同有关人员制作宴会菜单、婚宴菜单，负责对宴

　　会活动计划的制订、下达、组织和实施过程的跟踪检查，防

　　止出现环节脱节现象，负责对宴会食品质量的监督检查，确

　　保服务质量。

　　5、开餐期间现场指挥、督导，负责重要宾客的接待工作注

　　意收集客人对餐饮质量的意见，处理客人投诉，研究市场变

　　化，及时了解发现餐饮新趋势、消费动态并向餐饮部经理报

　　告，努力做好管理及服务的创新工作。

　　6、掌握本季度、本月、本周的工作安排及当日客情，统筹协调各环节工作，确保各点按时完成各项任务。

　　7、熟悉各生产部门的操作流程和楼面服务程序，熟悉宴会、酒会、自助餐、便餐的菜式搭配和制作过程，熟悉成本控制，懂得花色组合，及时分析食品品种搭配推销的`成功率，扬长避短发挥营销优势。

　　8、制定有效措施，督导属下员工认真做好餐具和各种设备的维护、保养工作，最大限度地降低各种消耗。

　　9、制定本点卫生、安全管理制度及有关程序，督导属下保持好卫生、安全管理的高标准。

　　10、负责酒店餐厅预订、雅间预订、餐位预订、外销服务预订，同时根据客人的要求，提供酒店内其他营业场所的预订服务。

　　11、建立健全客户档案资料，与客户保持联系和良好的关系，发现总结受客人欢迎的菜式品种，了解本地餐饮发展动态，根据市场的变化和客人的要求调整菜品和服务，配合营销部做好饮食广告宣传、各种食品的促销，增加宴会的销售。

　　12、负责协调本部门内部联系，了解属下员工的特点合理分配工作，并保持与其他部门的沟通，确保酒店服务的一致性。

　　13、完成餐饮部经理、总经理室交给的其它工作任务。

　　餐厅领班岗位职责

　　直接上级：中餐厅经理

　　直接下属：餐厅服务

　　岗位职责：

　　在餐厅经理的领导下完成餐饮部经理所下达的各项指标和指令，具体负责落实餐厅的运转工作，督促和带领服务员为宾客提供高标准的、规范化的服务，树立良好的餐饮部的形象。

　　岗位日常工作内容：

　　1、协助餐厅经理制定本餐厅的培训、考核制度，日常工作、服务程序，并提供有关素材进行不断补充与完善。

　　2、掌握宴会和雅间的预订情况，安排、带领、督导、检查员工做好营业前的各项准备工作，检查瓷器、银器、玻璃器皿的洁净状况和完整情况，保证摆台迅速、规范、换台及时、摆设准确和设备良好与数量充足，负责制定各种活动的宴会菜单，确保搭配合理、风味协调、质量保障。

　　3、协助餐厅经理做好各种活动的布置、安排，带领员工完成各种活动过程的服务，加强现场管理，检查并保证提供给客人的所有食物和饮料准确无误，掌握客人的心态，及时处理突发事件，确保服务质量。

　　4、及时了解餐饮发展动向，向餐厅经理提供工作创新方面的信息。

　　5、给新客户热情地介绍酒店的产品和服务，耐心地解答客人的所有询问，推荐推荐食物和饮料，客观地传达其他客人对菜式的评价，像对待自己的好朋友一样，处处为客人着想，推广客人乐意接受的菜式，给客人留下美好的`第一印象，争取成为回头客。

　　6、注意收集客人对餐饮质量的意见，建立健全客户食谱档案，切实掌握老客户的口味特点，不断更换菜式、花色，增添新品种，确保客人百吃不厌，与客户保持经常的联系和良好的关系，争取客人的经常的长期长期支持。

　　7、严格岗位职责和工作程序，保证服务标准和操作方法的正确性，善于发现出品和服务方面的问题善于言谈，善于沟通，善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉，并及时向经理汇报。

　　8、及时补充日常消耗品，棉织品要按照程序进行送洗，并按要求摆放整齐，并有效地控制好各种物料的消耗。

　　9、检查餐厅的各种设施设备的完好情况，发现问题及时报修。

　　10、督促餐厅服务员按照餐厅卫生制度进行卫生工作。

　　11、及时向经理与厨师长反馈客人对服务与菜肴意见投诉与建议，根据需要，及时协助下属员工为客人提供细致服务。以便提高服务质量。

　　12、吃苦耐劳，兢兢业业，起模范带头作用，能够知人善任，有效地督导、调动所属人员的工作积极性，不断地协助经理增强部门员工的亲和力、凝聚力。

　　13、完成经理交给的其他任务。

　　餐厅服务员岗位职责

　　1、服从领班领导，做好餐前准备工作；

　　2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量；

　　3、按照操作程序和标准做好做好好自己的仪容仪表及各项卫生工作。

　　4、按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度；

　　5、要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务；

　　6、熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单；

　　7、做好餐厅餐具、布草、杂项的.补充替换，操作时尽量避免用具破损，做到轻拿轻放，实现无声操作。

　　8、积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；

　　9、了解每天饭口供应菜及欠奉菜，以便帮客人点菜。

　　10、注意点滴节约，工作中水 电及各种物料等从自我从点滴做起。

　　10、牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。

　　11、所有员工必须具备主人翁精神，树立店荣我荣，店耻我耻的敬业思想。

　　12、遵守酒店的各项规章制度，努力完成领导交派的其它工作。

　　传菜领班岗位职责

　　直接上司：餐厅经理

　　1、负责订单的接收和划单工作，将收银员已经盖章的饭菜订单传送到厨房堂口，及时准确地传递楼面服务员与厨房师傅之间的信息，确保出品与服务不脱节。

　　2、开餐前确定传菜任务，以及重要客人或宴会的传菜注意事项，按照工作标准，带领本组员工做好餐前准备工作（如：各种调味汁酱、调料、凉菜车、酒精等）。

　　3、负责安排传菜员跟踪相应的'餐台，指导、调配传菜员将厨房制作好的菜肴食品及时传送到相应餐台，确保菜肴的温度和卖相，严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。

　　4、传菜过程中，严格检查菜肴质量和数量，控制传菜速度，主动为客人让路不抢路，协助其它领班与厨房沟通处理菜点的投诉。

　　5、定期对传菜部员工进行成绩评估。将评估结果上报经理，并组织员工进行培训。

　　6、督促清桌的正常化、规范化操作，及区域内卫生打扫与保洁。

　　7、每日营业结束时，收回各种用具，督导员工进行清洁等收尾工作。

　　8、开展本组员工的政治思想工作，掌握心理动向，反映同事疾苦，及时向上级报告。

　　9、完成经理布置的其他工作。

　　餐厅传菜员岗位职责

　　确保前后台开餐前的一切准备工作就绪，开餐中负责菜点的传送工作，以及

　　一切收尾工作的井井有条，保证前台的服务质量。

　　工作内容：

　　1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情，接受并服从领班的工作分配。

　　2、协助领班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的准备工作，协助楼面服务员布置餐厅、餐桌、摆台及补充各种物品，棉织品按照送洗程序进行送洗棉织品，并取干净、整齐的放入工作柜内做好全面准备。

　　3、坚守服务岗位，及时准确地将厨房制作好的菜肴食品传送给相应餐台服务员，严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。

　　4、严格执行传菜服务规范，托盘要端平、托稳、不摇、不晃、不歪、不斜，保持汤汁不洒，走路稳中求快，下单，跑菜及时准确，确保不碰撞台、椅和客人，并按照餐厅卫生制度进行卫生工作。

　　5、随时留意顾客的服务需求，及时满足顾客的需要，确保服务到位。

　　6、协助楼面服务员撤换餐具、添加茶水，做好客人就餐后的清洁整理工作，并做好餐厅工作的收尾工作。

　　7、做好服务用品的使用、维护保养工作，在保持服务水准的前提下努力降低物品消耗。

　　8、参加餐厅和餐饮部的各项业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。。

　　9、完成领班、经理交给的其它任务。

　　中餐厅迎宾员岗位职责

　　1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情，对客人彬彬有礼，服从调动。

　　2、做好开餐前准备工作，掌握备餐情况，熟知已经预订的单位名称（或个人姓名）、时间、人数、厅房、台位及服务要求，检查已经准备情况是否符合客人的预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。

　　3、接受宾客的各种预定（电话、现场），让电话里的客人看到你的微笑，认真完整的'做好记录，并落实安排。

　　4、了解饭店客情，随机安排，餐厅满座时，要安排好就餐宾客做好登记工作。

　　5、在指定位置恭候客人的光临，运用“先生、小姐您好，欢迎光临”等礼貌语言，微笑问候客人，礼貌地引导客人到达预订的厅房、台位或客人满意的台位，为其引座，拉椅、铺餐巾、递上菜单酒水牌。

　　6、掌握客人进餐人数、桌数、翻台等业务情况，认真做好记录。

　　7、接听餐厅电话及时通知相关人员，订餐电话要问清客户的姓名、单位、时间、人数，要不要提前准备菜单，协助经理、领班处理日常事物。

　　8、留意客人的姓名，协助领班建立健全客户食谱档案，与宾客、领导、同事保持良好关系。

　　9、随时听取顾客的意见和评价，代表酒店感谢客人的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉、建议及时汇报。

　　10、在客人用完餐离开餐厅时，站在门口礼貌的欢送客人，感谢其惠顾并欢迎其下次光临，增加客人的亲切感和自豪感。

　　11、接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。

　　12、完成领导交给的其它工作。

服务部岗位职责15

　　机务室职能

　　1.主要职责

　　负责气象台所属设备的运行管理、维护和维修工作。负责本室发展规划、固定资产投资计划、备件申购的实施工作，负责本室安全质量管理工作；负责本室的人员、设备、备件的管理。

　　2.主要工作内容

　　2.1组织制订适用于本部门的规章、措施、业务规范及工作流程；

　　2.2负责制订本部门年度工作计划；

　　2.3负责所辖设备的维护与维修工作；

　　2.4负责制定本部门设备设施大修计划、设备更新、零备件需求计划；

　　2.5负责本部门设备的性能检测和设备评估工作；

　　2.6负责重要飞行、专机飞行和特殊情况处置的.设备保障工作；

　　2.7负责制定本部门的突发事件应急处置流程，并定期进行演练；

　　2.8负责制定本部门业务培训计划并组织实施和考核；

　　2.9负责本部门安全管理和安全知识培训；

　　2.10负责本部门设备运行信息的收集、整理、上报，定期进行设施设备运行态势分析；

　　2.11当设施设备有重大调整时进行安全评估；

　　2.12对本部门文件的发放、归档实施管理；

　　2.13负责填写、收集、归档、保存本部门台帐记录；

　　2.14定期主持本单位例会，传达上级指示和要求，布置和安排本单位工作，并对特殊情况组织召开案例分析会；

　　2.15制订所属各岗位的职责和权限规定；

　　2.16负责本部门人员能力的考核和确认；

　　2.17负责本部门的网络安全，保密信息管理工作，及时上报网络安全信息；

　　2.18负责本部门无后果违章行为检查和纠正；

　　2.19负责本部门质量运行监督检查；

　　2.20负责本部门风险源排查工作；

　　2.21完成技术部交办的其它事宜。

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