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客户服务部经理岗位职责
更新时间:2023-02-09 16:18:17
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客户服务部经理岗位职责

  在现实社会中,岗位职责使用的频率越来越高,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编帮大家整理的客户服务部经理岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客户服务部经理岗位职责1

  1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;

  2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;

  3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;

  4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;

  5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;

  6、每月登录新收楼的`业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;

  7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;

  8、银行划账后,填制《银行进账单》交财务;

  9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;

  10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;

  11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;

  12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;

客户服务部经理岗位职责2

  岗位名称:客户服务部经理

  直接上级:总经理

  下属岗位:客户代表

  岗位性质:全面主持售后服务的工作;

  管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

  管理责任:对所承担的工作全面负责;

  主要职责:

  1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

  2.对公司产品的'售后服务和维修管理;

  3.客户接待管理工作;

  4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

  5.努力提高上门服务的工作质量;

  6.抓好客户档案资料管理工作;

  7.填报材料进消存报表;

  8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

  9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

  10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

  岗位要求:

  1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

  2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;

  3.有较强协调能力和沟通能力;

  参加会议:

  1.参加公司召开部以上有关会议;

  2.参加公司每月季度的工作协调会;

  3.参加公司年度工作评比会。

客户服务部经理岗位职责3

  一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

  二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的`任务指标。

  三、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

  四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。

  五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。

  六、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。

  七、向管理处主任提交部门用人计划

  八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

  九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

  十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

  十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。

  十二、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。

  十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。

  十四、完成领导交办的其他工作。

客户服务部经理岗位职责4

  1、在部门经理直接领导下,主要负责物业管理费收缴的日常工作;

  2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训;

  3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作;

  4、负责园区公共水电费的'统计核算及请款缴纳等工作;

  5、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的各项日常工作;

  6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法;定期对收费管理员进行培训及考核;

  7、负责每天对现金收费情况进行检查;

  8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题;

  9、协调外单位处理收费的相关事宜;

  10、完成领导交办的其他工作。

客户服务部经理岗位职责5

  (1)、行政隶属

  上级主管:营销副总经理

  本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

  (2)、主要职责

  a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

  b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

  c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

  d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的'提高。

  e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

  f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

  g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

  h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

  i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

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