[热门]服务部岗位职责15篇

服务部岗位职责

更新时间：2025-07-08 10:28:33

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[热门]服务部岗位职责15篇

　　在当下社会，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的服务部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

服务部岗位职责1

　　运输部岗位职责

　　1.0部门经理

　　报告上级：物业公司副总经理督导下级：运输部全体司机联系部门：各有关部门

　　1.1在公司经理领导下，负责运输部全面行政及车务管理工作，定期向领导汇报工作，解决运输部出两年各种问题；

　　1.2负责本部门各项费用开支计划统计、验收、车辆年审、年检工作；合理组织车辆调派工作，并每日统计巴士乘车人数情况；

　　1.3监督司机进行车辆保养工作，了解掌握车辆的技术状况；负责建立车辆技术档案，为车辆维修、保养提供准确数据；

　　1.4负责穿梭巴士各项服务质量的提高及所属人员的安全管理工作。

　　1.5负责对本部门员工的技能、服务培训工作。 1.6负责向公司主管部门提出运输部奖惩建议。 2.0车辆驾驶员2.1穿梭巴士驾驶员报告上级：运输部经理督导下级：无岗位职责：

　　2.1.1确保穿梭巴士安全正点运行；2.1.2保证车况、卫生良好的舒适乘车环境；3.0公务车驾驶员报告上级：运输部经理督导下级：无岗位职责：

　　3.1保证本公司各部门的公务用车工作；4.0清洁保养驾驶员报告上级：运输部经理督导下级：无岗位职责：

　　4.1负责别墅区内的`垃圾清运工作；

　　4.2确保别墅区内的工程维修及维护保养的用车工作；5.0质量监察员报告上级：管理者代表岗位职责：

　　5.1对本部门的服务质量进行监督检查；

　　5.2严格按照本公司制定的有关内审程序及审核标准进行内审工作；

　　5.3保证内审工作的严肃性、公证性；6.0资料管理员报告上级：部门经理督导下级：无岗位职责：

　　6.1对本部门所有文件资料要妥善保管，存放在序并注册管理；6.2确保文件资料的清洁、整齐及安全保密性。

服务部岗位职责2

　　1.负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供'一站式'服务,对部门工作品质负责。

　　2.负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。

　　3.负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。

　　4.负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。

　　5.监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。

　　6.负责监督物业服务外延服务外包方的工作。

　　7.组织和指导开展社区文化活动。

　　8.按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。

　　9.主持开展部门工作日讲评。

　　10.负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。

　　11.负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。

　　12.负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。

　　13.负责本部门与外部相关公司、机构等的'沟通联络工作。

　　14.按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

　　15.协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

　　16.完成领导交办的其它工作。

服务部岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、参与客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

　　2、管理客服团队,及时纠正团队在工作中的问题,为客服团队做及时的培训;

　　3、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　4、与客户保持良好的`沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历;

　　2、3年以上客服工作经验,1年以上客服管理岗位经验;

　　3、有完整的客服管理考核思路;

　　4、有亲和力,了解客户心理,擅长与人沟通交流。有完整的客服管理考核思路。

服务部岗位职责4

　　1、学习力强、能够主动主动学习所销售课程相关的专业学问；

　　2、以电话、网络、当面沟通等形式为学员供应课程询问服务；

　　3、刚好对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作；

　　4、协作市场部做好对外宣扬、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作；

　　5、刚好与新学员沟通、建立和维护学员关系平台；

　　6、完成每月的.销售目标。

服务部岗位职责5

　　1、岗位人数:1人

　　2、直接上级:管理处经理和主任

　　3、直接下级:客户服务部管理员

　　4、本职工作:客户服务管理工作。

　　5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。

　　6、直接责任:

　　(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;

　　(2)制订本部门工作计划并组织实施;

　　(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;

　　(4)安排本部门工作并检查完成情况;

　　(5)考核本部门员工;

　　(6)提出本部门资源需求;

　　(7)总结、汇报本部门工作;

　　(8)代表本部门与其他部门协调;

　　(9)完成领导交给的其它任务。

服务部岗位职责6

　　1-负责公司活动策划方案、品牌推广方案的指定、组织与落实;

　　2-收集、分析市场推广活动后信息反馈情况，并提出建设性意见;

　　3-负责对外与职能部门、媒体之间的联系与关系维护;

　　4-协助公司会员部做好会员活动策划并组织对外宣传活动;

　　5-负责公司市场活动策划，包括与媒体相结合的'活动策划、跨行业合作型策划等多方面的市场策划工作。

　　6-负责项目工作的具体落实、执行以及过程控制;

　　7-完成上级领导安排的其他工作。

服务部岗位职责7

　　定期巡视所负责的楼层区域，发现问题按相关程序及时报修或报告，并做好记录；

　　参与拟定管理区域清洁、绿化、消杀、户内维修作业计划和方案；就专项服务计划安排与楼层管家进行沟通，与业户负责人确定合适的'实施时间及所需的配合等；

　　对管理区域内所有清洁、绿化、消杀、户内维修等专项服务工作进程、完成质量负全面责任；

　　对外包专项服务项目进行验收及考评，对不达标的服务项目提出整改意见并跟进落实；

　　负责专项服务项目所需的物品申购、验收货物、数量/工程、费用核算并上报审核；

　　协助楼层管家处理业户投诉、满足业户其它服务需求；配合其它岗位同事共同完成各项工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

服务部岗位职责8

　　工作职责：

　　1、参与编制项目安全管理目标、年度工作计划；

　　2、负责危险源辨识、评价方法等的培训；

　　3、制定检查方案，检查综合服务部各组别安全工作的开展情况及对安全体系文件的.执行情况；

　　4、编制检查报告，通报、上报检查情况；

　　5、收集综合服务部的消防培训需求，制定培训计划，协调消防培训的相关事宜；

　　6、负责编制综合服务部职业健康安全及环境手册、质量手册、应急预案等；

　　7、完成上级交办的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上学历；

　　2、安全工程及相关专业6年以上安全管理工作经验，有商业物业安全管理经验者优先；

　　3、熟练使用OFFICE等办公软件，取得注册安全工程师资格者优先；

　　4、熟悉安全生产法及相关的法律法规、安全生产相关技术规范、企业安全生产标准化规范的相关内容；

　　5、具备安全风险评估能力、安全隐患排查的能力、及处理现场突发的安全事故的能力。

服务部岗位职责9

　　1、服从部门安排并协助经理工作;

　　2、负责客户关系沟通,协调与联络;

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

　　4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

　　5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;

　　6、负责大型活动的协调工作;

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查;

　　2、楼宇客户的.各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

　　4、协调各部门对客户进行综合服务;

　　5、督导工作进度;

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额;

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

　　8、协助部门经理处理其他事务。

服务部岗位职责10

　　根据绿化养护、保洁、消杀服务等工作流程、工作标准及制度，按照相应的工作计划及方案，具体安排并跟进各项工作任务的落实与完成；定期/不定期检查下属工作质量，发现违纪或符合规定的行为及时给予纠下指导，同时向上级汇报；

　　监督外包方落实经审核同意后的工作计划以及外包单位员工培训计划的实施；

　　负责外包单位驻场人员面试、人员档案建立及管理，对日常人员出勤及岗位安排等进行核实并汇总；

　　对绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁员工仪容仪表作业规范、工作质量等进行全面监督，对不合格项提出整改意见并落实，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；

　　每天巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。

　　重点巡查如大堂、垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，对严重不合格项提出处罚建议；负责绿化、清洁、消杀养护服务的日巡查及考评记录归档整理工作；及时跟进处理绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并向上级汇报；

　　确认石材晶面处理、外墙清洗等服务的'数量与质量，报上级进行费用核算；

　　全面负责物业管辖区域的设施、环境巡查，建立并完善巡查记录档案；配合其它岗位或部门完成各类工作任务；完成上级交办的其它工作任务。

服务部岗位职责11

　　【篇一：客户服务部经理岗位职责】

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的.工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

服务部岗位职责12

　　负责深交所广场范围内清洁全面检查巡视，发现问题及时跟进处理；监督检查清洁、消杀等外包单位作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并向上级提出处理建议；

　　根据上级批准的清洁、消杀工作计划，监督外包供应商落实情况；协调清洁、绿化、消杀作业所需的配合，对职权范围内不能解决的问题上报，请求上级或其它人员支持；

　　每天不间断地对物业范围内公共区域（包括但不限于楼层过道、消防楼梯、前室、卫生间、大堂、电梯轿厢、广场、地下室等），特殊区域（包括但不限于展览厅、活动大厅、会所、空置楼层及单元）的保洁质量进行检查，发现问题及时处理并记录；

　　负责清洁易耗品的申购、验收、入库、领用、统计等，定时向上级提交使用量统计表；每月对清洁、消杀、幕墙清洗等外包供应商的服务质量和效果进行考评，并向上级报告有关不正常状况和当月服务总体情况；参加部门组织的'外包供应商工作例会；

　　负责清洁、消杀外包方员工出勤、工作量核定、服务费用核算及申报；参与清洁、消杀外包服务供应商考察及合同评审，提供相关建议；负责配合楼层管家、专项服务助理等岗位，完成如业户入驻、搬离、举办庆典、活动等相关的配合工作；完成上级领导安排的其它工作任务。

服务部岗位职责13

　　1、在部门经理直接领导下，主要负责物业管理费收缴的日常工作；

　　2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训；

　　3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作；

　　4、负责园区公共水电费的'统计核算及请款缴纳等工作；

　　5、负责对每月报表进行审核，定期检查收费的各项日常工作；

　　6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法；定期对收费管理员进行培训及考核；

　　7、负责每天对现金收费情况进行检查；

　　8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题；

　　9、协调外单位处理收费的相关事宜；

　　10、完成领导交办的其他工作。

服务部岗位职责14

　　具体负责具体落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务；监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程，及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况；

　　负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析，并向主管递交工作报告；

　　根据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果；定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理，并及时向业户的反馈实施情况，不断提升业户满意度；

　　根据业户活动计划及方案，具体负责组织实施业户活动；跟进落实广场节日装饰方案；

　　对专项服务涉及的`外包供应商工作情况进行考核评审，发现问题及时纠正的同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议；

　　参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等；负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等；负责与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户需要的各类专项服务工作；

　　每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和专项服务落实情况；

　　完成上级所安排的其它工作任务。

服务部岗位职责15

　　一、严格执行公司制定的。主动拓展信贷业务，仔细做好市场调查，拟定信贷工作安排，建立客户档案，优选客户。

　　二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门，应担当贷款前期调查结果不真实、违规发放；贷款的跟踪管理不刚好、不到位；清收不力的责任。

　　三、负责贷款基础管理工作，常常性地收集政策、市场、行业相关信息，做好客户信用的采集、认定工作，建立客户信息档案，制作贷款台帐。

　　四、负责受理借款人的申请，逐笔审查借款人所供应资料的的真实性、合法性、有效性，肃穆仔细、不徇私情，不发放人情贷款，严禁违规发放贷款。

　　五、负责贷前调查工作，审查核实借款人、保证人及抵押人的真实状况。实地调查借款人的.资产负债状况、经营状况、还款实力、信誉及其他因素；审查担保人资格、代偿实力和资信状况；核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性，真实、精确、全面地编制调查资料，刚好了解变动状况，更新相关资料。

　　六、负责对客户进行评级，结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、收费方式等提出明确看法，并撰写调查报告。

　　七、负责刚好补充完善各项贷款管理规章制度，拟定实施细则。汇总、编制信贷业务报表及业务分析报告八、完成公司支配及领导交办的其他工作。

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