[热门]售后服务岗位职责

售后服务岗位职责

更新时间：2025-05-18 07:02:12

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[热门]售后服务岗位职责

　　现如今，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的售后服务岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后服务岗位职责1

　　一.岗位目的

　　负责水神所有产品的售后、租赁后相关服务及维修工作，并负责对产品客诉的处理、对客诉问题立案分析，填写8d报告，分析改善对策并监督执行，建立售后系统流程，以及针对水神客户的专业知识培训宣导。

　　二.工作职责

　　(1)负责水神设备和电子控制系统的安装、调试和维修;

　　(2)负责收集和整理水神所有客诉品的调试数据，并及时给予后续处理和追踪;

　　(3)与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，负责收集和整理客户反馈意见和建议，并及时给予后续处理和追踪;

　　(4)协助进行客户服务团队建设及人才培养，负责进行客户的专业知识培训，协助制定客户服务流程规范;

　　(5)根据iso体系要求制定产品质量售后管理流程;

　　(6)产品相关专案的.协助处理;

　　(7)主管交办的其它事项。

　　三.任职条件

　　(1)熟练运用office办公软件、品保知识、市场营销、工科电机类相关专业。

　　了解各种机电基本知识并熟悉电器运作方式;了解各类型管路尺寸与其连结方式;具有水路接管与电路配电能力;了解小型电器电路及其运作方式并要有修复能力。

　　(2)1年以上相关工作经验;

　　(3)乐观、负责、良好的沟通能力、数据分析能力和抗压能力。

售后服务岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；

　　2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；

　　3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的.定期例行保养工作；

　　4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；

　　5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；

　　6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；

　　7、负责客户设备的定期巡访工作；

　　8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

　　任职资格条件：

　　1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；

　　2、电气自动化、机电一体化等相关专业；

　　3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；

　　4、能够适应频繁出差。

售后服务岗位职责3

　　职位描述：

　　在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。

　　【岗位职责】

　　1、负责服务维护公司现有老客户；

　　2、协助公司提醒客户续期缴费；

　　3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；

　　4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；

　　5、帮助客户办理加保手续。

　　【薪资待遇】

　　1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

　　2、定期专业化的系统培训;

　　3、公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的`施展空间;

　　4、提供充足的优质客户资源;

　　5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

　　6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

　　7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。

　　【职位要求】

　　1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;

　　2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;

　　3、有很好的服务意识和沟通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及学习力;

　　5、服从领导安排。

售后服务岗位职责4

　　岗位职责

　　1. 对汽车4S店售后服务前流程有一定的了解,有较好的职业素养

　　2. 有培训客户的能力,独立完成对客户的培训

　　3. 负责4S店销售目标及促销目标的完成或超额完成。

　　岗位要求:

　　1、形象气质佳,有良好的服务意识。

　　2、良好的'职业道德,有良好的协调和沟通能力,有责任心,能吃苦耐劳, 熟悉电脑操作

　　3、有丰富的汽车后市场服务经验,或从事过汽车售后服务相关领域者优先。

　　4、会驾驶,(至少有个人的电瓶车上班)

　　5、年龄在22-30岁之间

售后服务岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、接收市场人员和客户各类问题的`反馈，进行记录跟踪和处理;

　　2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题;

　　3、对产品市场表现进行数据分析，推动相关部门进行产品质量改进。

　　岗位要求:

　　1、大专学历，有技术支持、客户服务及项目跟单经验者优先;

　　2、熟练操作office办公软件;

　　3、具有较强的协调和沟通能力，具有高度的责任心;

　　4、亲和力强，耐心、细致，具有客户服务意识和团队合作精神。

售后服务岗位职责6

　　1.半导体设备导入初期调试,安装,测试,示教等;

　　2.设备生产中的troubleshooting

　　要求:

　　1.学历要求:理工科(机械电子类专业为佳)

　　2.语言要求:英语四级水平相当、韩语流利

　　3.年龄:30岁以下

　　4.职责要求:工作认真,责任心强工作内容:

　　1.半导体设备导入初期调试,安装,测试,示教等;

　　2.设备生产中的troubleshooting

　　要求:

　　1.学历要求:理工科(机械电子类专业为佳)

　　2.语言要求:英语四级水平相当、韩语流利

　　3.年龄:30岁以下

　　4.职责要求:工作认真,责任心强

售后服务岗位职责7

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

　　2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

　　5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

　　6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的'质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

售后服务岗位职责8

　　职位描述

　　1、负责客户预约及接待；

　　2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况；

　　3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容；

　　4、负责维修进度管理，及时了解维护车辆的维修进程；

　　5、负责对完工车辆的验收，交付给用户；

　　6、负责事故车辆的拆解报价工作；

　　7、负责索赔业务的鉴定和申报工作；

　　8、完成服务部制定的`月度促销任务；

　　9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理；

　　要求：

　　1、性格开朗、沉稳，形象气质佳、普通话流利；

　　4、能够熟练使用计算机；

　　5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑；

　　6、女已婚已育者优先考虑。

售后服务岗位职责9

　　1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的.问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　4. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责10

　　职位描述

　　任职要求：

　　1、具备良好的语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。

　　2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。

　　3、简单的'故障判断能力。

　　4、了解汽车相关维修行业的法律法规。

售后服务岗位职责11

　　职位描述

　　有意者请直接联系

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听预约电话；

　　2、接待客户，机打工单，派工；

　　4、负责前台区域的'环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　5、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1、60以上；

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　5、普通话准确流利；

　　6、具备一定商务礼仪知识。

　　工作时间：8点到17点

售后服务岗位职责12

　　职责描述:

　　1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

　　2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

　　3.根据审批矩阵审核相关申请。

　　4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

　　5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的`反馈

　　6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

　　7.遵循公司制定的各级政策和流程。

　　8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

　　2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。

　　3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

　　4.良好的英语听、说、读、写能力。

　　5.熟练操作办公软件。

　　6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

售后服务岗位职责13

　　一、岗位职责：

　　1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，

　　2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的.售后服务品质，

　　3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。

　　二、岗位要求：

　　1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

　　2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

　　3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

　　4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

　　5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

售后服务岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务；

　　2、负责客户日常维系工作；

　　3、跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报；

　　5、具备一定营销能力；

　　6、跟踪客户，与客户建立良好关系；

　　7、维护企业形象和品牌形象；

　　任职要求：

　　1、大专学历及以上学历；

　　2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；

　　3、良好的分析与解决问题能力；

　　4、有4s店相关工作经验者优先。

　　待遇与福利：

　　1、签署正式的劳动合同；

　　2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的员工关爱；

　　3、薪金：提供一线城市薪资水平；

　　4、多元化培训课程：带薪岗前培训，在职个人提升计划；

　　5、良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升。对于综合素质高，工作能力强的'销售业务人员可以给予以下三个不同方向的晋升机会：

　　（1）管理系列：有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监

　　（2）行销系列：有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理

　　（3）创业系列：有机会晋升为合伙人

　　6、公司经常性的组织集中培训、拓展培训，同时公司为每名员工提供海量的知识数据库。

　　7、舒适人性化的工作环境。

售后服务岗位职责15

　　1、负责老客户维护，完成每日回访指标；

　　2、解读保单权益，独立完成保单整理工作；

　　3、为新老客户提供优质的`售后服务，协助办理收取保费、保险咨询、保单保全、事故理赔等服务；

　　4、负责售后渠道的开发与管理，以及团队的建设、管理、督导、培训与激励，策划并举办相关业务活动。

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