在当下社会，各种岗位职责频频出现，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的物业客服主任岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　物业客服主任岗位职责 篇1

　　1、制度建设

　　①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。

　　②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。

　　2、员工培训

　　①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。

　　②、负责对本部门培训效果的`考核工作。

　　3、入伙及装修

　　负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。

　　物业客服主任岗位职责 篇2

　　1、合理制定客服服务的'各项工作计划、方案;

　　2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;

　　3、负责物业服务收费工作的开展;

　　4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

　　5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;

　　6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。

　　物业客服主任岗位职责 篇3

　　1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

　　2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

　　3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

　　4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行

　　5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的'事项，提出合理化建议;

　　6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;

　　7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;

　　8、负责统筹商场二次装修各项事宜;

　　9、负责统筹商场各相关系统使用;

　　10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;

　　11、与员工沟通，谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

　　12、完成上级领导交办的其它工作;

　　物业客服主任岗位职责 篇4

　　一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上传下达的有关任务；

　　二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理;

　　三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提提高工作效率;

　　四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉;

　　五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；

　　六、台账的.日工作统计;

　　七、负责相关的锁锁匙管理;

　　八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待，能解决及时解决，不能解决的报上级领导处理；

　　九、根根据业主/客户反映的问题记录后，派派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作；

　　十、根根据相关部门解决问题后的反馈，及时对业主/客户进行回访;

　　十ー、接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业服务中心贵任，应耐心向业主解释清楚;

　　十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总；

　　十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划；

　　十四、处理与前台服务相关的其它事宜。

　　物业客服主任岗位职责 篇5

　　1、负责楼内客户、商户报修的'跟进、协调和回访；

　　2、做好楼内客户、商户沟通工作，按服务标准定期组织检查；

　　3、负责物业服务信息的发布管理，具体包括公告栏的日常管理以及外单位信息发布工作检查。

　　4、负责客户、商户室内二次装修活动的日常监管以及涉及商户的其他物业管理事务；

　　5、组织或配合组织开展大厦、客户、商户活动；

　　6、组织商户满意度调查工作，并对走访数据进行统计、分析，审核走访分析报告；

　　7、定期对写字楼、商区进行消防、安全、卫生等检查等。

　　物业客服主任岗位职责 篇6

　　1、组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作

　　2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报

　　3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行

　　4、协助处理紧急/突发事件

　　5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门之间的'关系

　　6、拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动

　　7、向物业经理定期呈报周报及月报

　　8、完成上级主管临时安排的各项任务

　　物业客服主任岗位职责 篇7

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;

　　2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;

　　3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;

　　4、及时催收水电费、物业费;

　　5、完成对派工单的.统计、记录及领导交付的其它事务。

　　物业客服主任岗位职责 篇8

　　1、在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

　　2、制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

　　3、组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。

　　4、主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到有问必答，有求必应。

　　5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

　　6、按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

　　7、负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

　　8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

　　9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的.基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。

　　10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

　　11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

　　物业客服主任岗位职责 篇9

　　1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。

　　2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的'考核和检查。

　　3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。

　　4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。

　　5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。

　　6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。

　　物业客服主任岗位职责 篇10

　　1、善于沟通和协调，能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

　　2、热情接待业主/租户，及时处理有限投诉，并做好相关记录，反馈整理汇总并追踪各部门执行成效，定期回访。

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的`效果。

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

　　5、制定物业客服管理制度，客服流程平台建设。

　　6、负责交房验收资料的整理汇总、存档，配合工程交房的相关工作。

　　7、其他领导交办的工作。

　　物业客服主任岗位职责 篇11

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

　　5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　6、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　8、负责客服部员工的考核工作。

　　9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　12、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　17、向管理处主任提交部门用人计划

　　18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　20、负责区内商业网点和居家服务摊点的'全面管理

　　21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　24、完成领导交办的其他工作。

　　25、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

　　26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

　　27、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；

　　28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

　　29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

　　30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

　　31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　32、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

　　33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

　　34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；

　　35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

　　36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

　　37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　38、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

　　39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

　　40、负责员工思想工作，提高员工企业责任感；

　　41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　42、完成公司交办的其他工作任务。

　　物业客服主任岗位职责 篇12

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的`新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

　　物业客服主任岗位职责 篇13

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的'处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

　　物业客服主任岗位职责 篇14

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

　　物业客服主任岗位职责 篇15

　　1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

　　2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

　　3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

　　4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。

　　5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

　　6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。

　　7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

　　8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议；

　　9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

　　10、完成领导安排的其他事项。

　　物业客服主任岗位职责 篇16

　　1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

　　2、负责部门内部的人事管理工作；

　　3、负责建立客户资料台帐、数据信息；

　　4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见；

　　5、负责（协助）维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

　　6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

　　物业客服主任岗位职责 篇17

　　1、负责物业前台接待工作。

　　2、负责公司服务热线电话的`值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络：

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

　　5、部门经理交办的其他工作。

　　物业客服主任岗位职责 篇18

　　1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

　　2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

　　3、认真做好交接班记录;

　　4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

　　5、管理办公区域的钥匙;

　　6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的.意见;

　　7、完成上级交待的其它任务。

　　物业客服主任岗位职责 篇19

　　1、做好销售准备工作，了解售楼资料；

　　2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

　　3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；

　　4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

　　5、负责客户的`开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的房地产置业服务。

　　6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；

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