写字楼客服专员岗位职责

写字楼客服专员岗位职责

更新时间：2024-05-08 14:00:13

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写字楼客服专员岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的写字楼客服专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

写字楼客服专员岗位职责1

　　1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的.引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

写字楼客服专员岗位职责2

　　1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

　　3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4.为客户提供完整准确的`方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；

　　6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的咨询服务。

写字楼客服专员岗位职责3

　　1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的联系，了解及挖掘客户需求；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的.问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责物业部内部人员考勤审核

　　5.负责物业部相关文档处理、票据登记等

　　6.负责水、电费帐单发放及催缴

　　7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

　　8.负责物业部文件、档案管理

　　9.领导安排的其它事宜。

写字楼客服专员岗位职责4

　　1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2.负责收集客户资料，做好档案的管理；

　　3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；

　　4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的.各种数据的统计分析工作；

　　6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；

　　7.领导交办的其他工作；

写字楼客服专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1.对所负责的区域的设施设备进行例行巡检，做好统计记录并给相应部门下单或向上级汇报

　　2.全程跟进客户入伙.收楼工作，安排装修进场前协调会，装修手续受理，装修现场的不定时巡查，竣工验收，客户入驻及退租工作

　　3.对所负责的区域的二装现场进行例行巡检，检查现场情况是否符合《装修指南》.《成品保护标准》中所规定的内容，做好记录，就现场问题及时与相应责任人沟通解决

　　4.对所负责的区域的标识标牌进行例行巡检，及时向主管汇报并负责制作临时标牌且安置到位

　　5.与客户就园区管理事宜进行沟通，包括口头与书面.电子邮件等多种方式

　　6.接受客户的报修及投诉，并按照操作程序反应到相应部门予以解决并回访

　　7.客户资料及与客户物业相关的文字证据的`收集与整理

　　8.掌握客户与相关物业的动态，定期更新资料

　　9.定期拜访客户，收集客户意见及建议，并提出一定的改善措施，向上级汇报

　　10.追缴物业管理费.物业租金和其他费用。

　　任职要求：

　　1.男女不限，35岁以下，女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好.气质佳

　　2.大专或以上学历，具有高档写字楼同岗位工作经验二年以上

　　3.具有较强的服务意识，注重礼仪礼节，有亲和力和良好的沟通能力.应变能力。

写字楼客服专员岗位职责6

　　1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。

　　2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。

　　3.受理客户的电话、书面及口头的各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。

　　4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。

　　5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。

　　6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。

　　7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的.申请做好记录、整理分类、存档。

　　8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。

　　9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。

　　10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。

　　11.完成上级领导临时安排的其他工作。

　　12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各

　　7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。

写字楼客服专员岗位职责7

　　1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；

　　2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；

　　3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；

　　4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

　　5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

　　6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

　　7.协助领导解决各种问题。

写字楼客服专员岗位职责8

　　职责描述:

　　1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

　　2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

　　(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

　　3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

　　4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

　　5、负责办公楼租户资料的'收集、归档及保管;

　　6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

　　7、完成上级交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

　　2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

　　3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

　　4、熟练操作常用办公软件;

　　5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

写字楼客服专员岗位职责9

　　1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。

　　2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

　　3.定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。

　　4.负责客户信息档案的`建立、更新、维护。

　　5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

　　6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

　　7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

　　9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

　　10.领导安排的其他工作事项

写字楼客服专员岗位职责10

　　1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；

　　2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。

　　3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

　　4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；

　　5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；

　　6.完成领导交办的其他工作。

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