迎宾工作岗位职责

迎宾工作岗位职责

更新时间：2024-01-17 08:37:21

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迎宾工作岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的迎宾工作岗位职责，欢迎阅读与收藏。

迎宾工作岗位职责1

　　岗位描述:

　　1、具体负责来宾的迎送服务工作;

　　2、指挥并疏导饭店门前车辆,维护门前秩序;

　　3、解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求;

　　4、协助行李员装御行李,帮助维护门厅环境卫生;

　　5、替客人指示方向,回答客人问询。

　　任职资格:

　　1、中专以上学历,身高163cm~170cm左右,形象气质佳,善于沟通;

　　2、懂得接待礼仪,有三星级以上工作经验者优先。

迎宾工作岗位职责2

　　1、整理仪容仪表，淡妆上班；

　　2、做好迎宾区域的卫生；

　　3、提前5分钟到指定位置立岗；

　　4、当客人来的.时候，主动上前询问是否定位；

　　5、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；

　　6、引领客人时，走在客人的右前方，约1米处。

迎宾工作岗位职责3

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　5、认真核对上一个班次输入电脑的`客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　6、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　7、完成经理交办的其他工作任务。

迎宾工作岗位职责4

　　1、严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、注意服装整洁，仪容、仪表端庄。

　　3、使用专业文明用语及行为，主动热情迎送宾客。

　　4、熟悉店内概况及各项收费项目标准，及时为宾客提供优质服务。

　　5、及时为大厅内停留的客人提供必要的服务，并协助大堂副理维持大堂秩序。

　　6、要求尽可能记住常客的'姓名，使宾客有宾至如归的感觉。

　　7、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。

　　8、工作中要相互配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。

　　9、保持本服务区内的环境清洁。

　　10、完成上级交办的其它工作。

迎宾工作岗位职责5

　　1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。

　　2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

　　3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

　　4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

　　5、负责做好批定范围内的公共卫生。

　　6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

　　7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

　　8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

　　9、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的.人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

迎宾工作岗位职责6

　　1、服从茶楼主管工作安排

　　2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服

　　3、检查仪容仪表

　　4、参加开班前例会

　　5、营业时间前和当班人员一起打扫营业区域卫生

　　6、迎客：营业时间按标准站姿站在大厅门一侧，面带微笑问候每一位经过的客人和酒店领导（您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等）

　　7、询问：先生/小姐您好！请问是用餐、喝茶、还是浴足）

　　8、随时掌握并记录好客人预定情况

　　9、引领：好的，请跟我这边走！（餐厅或浴足的'客人带到餐厅或浴足房并告知当班主管或服务员），茶楼客人根据预定情况和客人的人数合理安排好座位

　　10、落座：请坐（为客人拉开椅子）请您稍等！（马上示意服务员为客人点茶）

　　11、道别语：有什么需要请随时招呼我们！希望您休息愉快！

　　12、巡视：回到工作岗位后站立在原位，用目光随时巡视客人是否有示意和营业大厅、卫生间门口、楼道的卫生情况并随时和服务员沟通并及时处理

　　13、大厅客人离开座位后要立即示意服务员去引领客人结账

　　14、结账客人：如果有客人从浴足房或雅间出来，引领客人到吧台结账

　　15、离开客人：遇到客人大批从雅间和浴足房出来时，要礼貌询问：请问您们是否已结账

　　16、礼貌征询客人意见或建议（先生/小姐：请问我们的服务怎么样请您把意见留给我们，我们将及时改进，希望您下次来时我们会让你更加满意），在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导

　　17、提醒客人：小心地滑，小心台阶，为客人按开电梯，并礼貌询问客人：请问你到几楼并为客人按好电梯楼层

　　18、送客：客人离开时，恭送客人：再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走

　　19、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任

　　20、上班时不允许无故脱岗串岗（若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚）

　　21、负责根据天气情况随时调整过道灯光照明

　　22、将当天的客人消费桌数（包括雅间）和时间、人数统计好，交给部门经理

　　23、积极完成好部门领导安排的其他工作

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