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在不断进步的社会中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编帮大家整理的客房员工岗位职责,欢迎阅读与收藏。
客房员工岗位职责1
1、向客房部长负责,负责客房的清洁及接待业务。
2、班前注意自己的'仪容仪表,注意礼貌用语的规范使用。
3、清理客房公共区域和客房内的卫生。
4、接待入住客人,向客人推价酒店的服务设施。
5、控制客情房态,注意与前台接待的工作协调。
6、控制能源,节约易耗品及清洁剂。
7、注意清洁机械和工具的使用和保养。
8、完成部长交待的其它工作。
9、控制布草及其它物品流失。
10、对客房的安全负责。
11、跟进客房维修。
客房员工岗位职责2
1、向营业经理负责,负责客部的全面事务。
2、协助上司制定客房经营方面政策,年度预算及营业指标,组织和推动其实施/。对客房的经营状况负有改善的责任。
3、培训下属的业务技能酒店客房岗位职责酒店客房岗位职责。
4、主持客房部例会,协调各部的.工作关系,协同一致为酒店目标服务。
5、巡查各岗位,各班次的工作情况,检查物资管理情况,培训下属的服务意识与水平,提高其业务技能和工作意识。
6、建立良好的顾客与公关关系。
7、制定客房的规章制度,操作程序质量标准,岗位职责等。
8、审查各种报表报告,对下属进行考评考绩及奖励和处罚。
9、掌握员工思维动态,并引导其往正确的方向发展。
10、控制能源,易耗品和其它物品的消耗。
11、每月月底将工作总结、营业分析及下月工作计划呈营业经理
12、处理投诉及意外事件。
13、组织例行计划卫生并负责检查。
14、学习先行经验,了解市场情况,提出客房改造建议和改善服务的措施。
15、合理安排调度人,制定员工的作息时间。
16、定期检查物资完好情况。
17、处理客人遗留物品。
客房员工岗位职责3
1、热情接待客人,随时回答客人的提问,尽可能满足客人的要求。
2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。
3、管理好楼层钥匙,严格进行交接。
4、熟悉酒店服务项目及营业时间。
5、经常检查客房设施设备,发现问题及时报修。
6、做好访客登记,掌握所管楼层客人的进出情况。
7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。
8、查房要迅速认真,做到三查:设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。 9、对客人遗留的物品和拾获物,要通知总台,上交领班。
10、负责所管客房区域的安全,经常巡逻,发现有人闹事、打架及火险隐患,立即报告保安部。 11、会使用灭火器,遇火险,视情况第一时间内扑灭,并通知保安部和总台。
12、负责整理客房,使客房保持干净、整洁、完好。
13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和点收工作,向领班报告布草损坏及沾污情况。
15、负责所管楼层的公共区域、服务间的'清洁工作,做好计划卫生。
16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法,定期清洁、保养。
17、发现经过的区域存在卫生问题,立即做好清理工作。
18、节约用水、用电,严格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,实行“谁当班,谁负责”的制度。
20、配合其他部门的工作,完成上级交办的其它事宜。
客房员工岗位职责4
1、向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。
2、接受并控制预订,并做好相关记录。
3、为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。
4、向客人推介酒店的设备设施,了解酒店的服务项目及价格。
5、注意自己的仪容仪表,使用规范的礼貌用语。
6、解答客人对于相关问题的.疑问。
7、控制客情房态,与楼层服务员做协调工作酒店客房岗位职责百科。
8、接听酒店内外线电话。
9、做好morning call服务管理客房钥匙。
10、对电脑进行维护,保持前台的柜内卫生。
11、与收银协作填写每日报表。
12、办理客人的打字、复印、传真等商务要求。
13、经部长授权、处理客人遗留物品。
客房员工岗位职责5
1、负责安排员工工作,做好考勤记录。
2、带领本班员工完成主管下达的任务,检查员工完成任务的情况。
3、发现问题及时处理,个人不能处理的及时报告主管。
4、负责本班所属服务设施的`保养,请领消耗物资,防止浪费。
5、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
客房员工岗位职责6
1、热爱卫生清洁工作,工作勤勤恳恳,尽职尽责,坚持卫生工作经常化、标准化、制度化,为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
2、严格遵守酒店各项规章制度,按时上下班,不擅离职守、不串岗、不干私事,尽自己最大努力把工作做好。
3、负责卫生清洁工作,保证分管的.卫生区域达到有关卫生标准和要求。
4、对负责的卫生区域除按规定进行清洁夕卜,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生。
5、将垃圾、废物倒在指定地点,清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点,不得乱堆乱放。
6、爱护卫生工具,正确使用卫生工具设备,并能够进行简单的维修。
7、合理使用卫生清洁用品,努力降低各种清洁用品的消耗。
8、掌握正确的卫生操作方法及程序,防止在清洁中造成环境、食品等的污染。
9、按主管安排,定期进行灭鼠、灭蚊、灭姆工作。完成领导交办的各项工作,虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
客房员工岗位职责7
1、准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留
7、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的'使用方法,为客人提供需求
8、负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
9、熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。
10、爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜。
11、牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。
12、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。