[实用]接待员岗位职责15篇

接待员岗位职责

更新时间：2023-08-04 16:50:28

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[实用]接待员岗位职责15篇

　　在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的接待员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

接待员岗位职责1

　　1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的'起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

　　2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

　　3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。

　　5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

　　6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

接待员岗位职责2

　　1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

　　3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

　　6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

　　7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

　　8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

　　9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

　　10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

　　11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

　　12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

　　13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的`布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

　　14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

　　15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

　　16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

　　17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

　　18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

　　19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

接待员岗位职责3

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

　　2、安排对客户收缴各项费用；

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

　　4、好与发展商各部门、业委会的.协调与配合工作；

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

　　6、完成领导交办的其他工作。

接待员岗位职责4

　　1、接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

　　2、根据部门规划制订所负责部门的与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

　　3、积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

　　4、充分调动下属人员的工作积极性，集思广益，群策群力开展工作，建设精英团队。

　　5、积极主动搜集各种有关信息与建议，并及时向有关部门或上级反映。

　　6、协调各种相应的横向与纵向的`关系，确保所主导工作的顺畅、高效进行。

接待员岗位职责5

　　一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

　　二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的`收费统计和报表工作；

　　三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

　　四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；

　　五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；

　　六、负责服务处员工的考勤统计工作；

　　七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

　　八、完成领导交办的其它工作。

接待员岗位职责6

　　1、登记的主要内容

　　（1）获取宾客个人资料；

　　（2）满足宾客对客房和房价的要求；

　　（3）办理登记手续。

　　2、登记的目的

　　（1）使酒店获取客人的主要信息；

　　（2）为客人分房和定房价；

　　（3）确定客人预期离店的日期。

　　3、入住登记操作过程的五个重要概念

　　（1）收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料；

　　（2）分房客价：分配客房及定房价；

　　（3）信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房；

　　（4）供房计划：酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房；

　　（5）控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。

　　4、登记表的确定内容

　　（1）所需客房和床数（登记客房后数和床数）；

　　（2）预计逗留时间；

　　（3）付款方式（现金：信用卡）；

　　（4）客人的姓名和地址。

　　5、登记过程中应注意的原则

　　（1）客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的状况为基础；

　　（2）入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。

　　6、分配房价和定房价

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。

　　（1）对VIP客人一般要安排较好的或豪华的房间；

　　（2）对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的'各异要有针对性的做好分房工作。（例如：做生意的客人对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可安排房价较低的房间）；

　　（3）对于团体客人应尽量安排同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动又有利于管理；

　　（4）对年老伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照顾；

　　（5）对于新婚或和家住店的客人一般安排在楼层边解或有大床的房间或双连间（套间）使他们感到服务的周到和热情；

　　（6）分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等；

　　（7）根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价；

　　（8）根据客人是否会约挂帐公司确定合约价；

　　（9）根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

　　（10）根据老总董事签名确定折扣价；

　　（11）一般散客按现行房价确定房价；

　　7、确认保证方式

　　（1）根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保；

　　（2）根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保；

　　（3）根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保；

　　（4）根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。

　　（5）根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保；

　　（6）属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。

　　8、完成入住登记手续

　　（1）分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客；

　　（2）招呼行理再带客人进房并致谢；

　　（3）填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统；

　　（4）建立客人有关资料档案室。

接待员岗位职责7

　　公司

　　1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

　　2、负责公司各部门钥匙的`保管工作。

　　3、负责公司相关会务、活动组织协助。

　　4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

　　5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

　　6、参与公司企业文化的建设。

　　7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

　　8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

　　9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

　　10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

　　11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。

　　12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

　　13、负责相关供方的收集、整理工作。

　　14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

　　15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

接待员岗位职责8

　　1、迎送客户，主动问候，站立式服务；

　　2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的.咨询，恰当处理业主的申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进；

　　3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任；

　　4、协助办理商户入伙、装修等工作；

　　5、认真做好交接班记录；

　　6、完成上级安排的其他工作。

接待员岗位职责9

　　1、及时、准确接听/转接电话；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、负责高管办公室卫生打扫；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等）；

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　6、董事长及集团高管的`嘉宾进行餐厅接待；

　　7、负责贵宾厅的卫生工作；

　　8、完成上级主管交办的其它工作；

接待员岗位职责10

　　1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的'工作;

　　2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查;

　　3、打印各种营业报表;

　　4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人;

　　5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和帮助;

　　6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

接待员岗位职责11

　　1．按时上下班，做好交接班手续；

　　2．做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作；

　　3．接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；

　　4．通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门；

　　5．掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料；

　　6．负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的`查询工作；

　　7．协同前厅部做好客人档案的编写工作；

　　8．了解客情，发现问题及时向领导报告。

接待员岗位职责12

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　15、协助主任做好公司各部门之间的'协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

接待员岗位职责13

　　1、严格执行公司的各项规章制度；

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的.服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

接待员岗位职责14

　　1、遵守公司各项，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　　3、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　　4、负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　5、监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。

　　6、按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

　　7、统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好以备查。

　　8、提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　　9、负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

　　10、公司部门负责人以上领导签阅文件的`登记、送转及反馈。

　　11、负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　　12、有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。

　　13、公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1、50以上; 2、学历不限，，有相关工作经验者优先考虑; 3、较强的.服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

　　5、普通话准确流利;

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